Amazon.com миссиясының мәлімдемесі әрқашан ең маңыздысы болып табылады - онлайн Amazon.com клиенті. Amazon.com басталған кезден бастап айқын фокус және жалғыз миссия болды. Негізін қалаушы Джефф Безос Amazon.com миссиясы туралы мәлімдемесін компания басшылығының 18 жылдық тарихында бірнеше рет басшылық шешімдерінің басшылығына айналдырды.
01 - Клиентке бағытталған
Amazon.com-ның әлемдегі ең ірі интернет-бөлшек сауда компаниясы ретінде табыстылығы, кем дегенде, осы миссияға және оны күнделікті орындауына деген табандылығына байланысты болады. Amazon.com-ның миссиясы мен көрінісі:
«Біздің көзқарасымыз - жердегі ең клиентке бағдарланған компания болу, адамдар интернетте сатып алғысы келетін кез-келген нәрсені табуға және табуына болатын орын салу».
02 - Amazon туралы көбірек фактілер
2017 жылғы жағдай бойынша Amazon Harris Poll-де 23 000-нан астам дауысы бар корпоративтік беделге ие болды.
Компания 1994 жылы Джефф Безос негізін қалады және оның штаб-пәтері Сиэтлде орналасқан. Бастапқыда Amazon колледж оқушылары үшін оқулықтар сататын онлайн-кітап дүкеніне айналды. Уақыт өте келе олар электроника, жиһаз және зергерлік бұйымдар салған. Қазір мега-ритейл клиент онлайн режимінде жұмыс істей алатын кез келген нәрсені сатады.
Көптеген адамдар Amazon-ның көпіршігі көпіршіктері жарылып кетіп бара жатқанын ойлады, бірақ компания аман қалып, Құрама Штаттардағы ең ірі бөлшек сатушылардың бірі бола бастады.
Уақыт өте келе, компания басқа да бөлшек сатушылар сатып алды. Қазір ол Zappos, Shopbop, Goodreads және басқаларға ие. Amazon сонымен қатар Kindle электрондық оқырмандары, Amazon Prime, Echo және Fire планшеттерін қоса, өз өнімдерінің желісін іске қосты. Ол сондай-ақ өз телевизиялық шоуын және кино эксклюзивтерін құрып, ірі медиа-конгломератқа айналды.
Amazon-ты бөлетін нәрселердің бірі оны пайдаланушылардың берген пікірлерін пайдалану болып табылады. Жеке өнімді шолу пайдаланушыларға өз тәжірибелерін, суреттерін немесе бейнелерін ұсынған кезде ұсынылады. Бұл тәсіл басқа тұтынушыларға сатып алудан бұрын ақылға қонымды шешім қабылдауға көмектеседі. Ай сайын Amazon.com сайтында 130 миллионнан астам адам бар.
Соңғы жылдары Amazon клиенттері жеткізілімдерді және онлайндық тапсырыстарды қалай ала алатынын өзгертті. Амазон пошта қызметіне сенім артудың орнына, тәуелсіз, үшінші жақ жүк жөнелтушілерін пайдаланады.
Сондай-ақ, екі сағаттық жеткізілім терезелері немесе бір күндік жүк тасымалдау сияқты шапшаң тапсырыстарды орналастыру үшін Amazon Amazon Flex бағдарламасы арқылы тәуелсіз мердігерлерді жұмысқа алады. Бұл тәсіл күнделікті немесе аптаның күніне қарамастан, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі.
Кішіпейіл және өте жақсы бастамалардан бастап, Amazon елдегі ең ірі және ең беделді компаниялардың бірі бола бастады. Басқа елдерде өсіп келе жатқан Амазон өзін ірі әлемдік компания ретінде танытты. Өнім ұсыныстары, түпнұсқалық өнімдер мен бағдарламалау және жеткізу қызметтеріндегі жетістіктерімен Amazon бұрын-соңды болмаған көлемде өсуді жалғастыру мүмкіндігін көрсетеді.
Дегенмен, оның жетістігі негізінен оның тұтынушыға деген көзқарасына байланысты. Өзінің миссиясының мәлімдемесінде айтылғандай, Amazon компаниясы клиенттің тәжірибесін жақсарту туралы.