EBay-ті тікелей байланыстыру мүмкін бе?
Иә және жоқ. Өкінішке орай, eBay көптеген адамдар үшін абоненттерге қызмет көрсетудің күлкілі нәрсе болды, себебі «байланыс eBay», «eBay-ке қоңырау шалу», «eBay-пен сөйлесу» немесе ұқсас сөз тіркестерін іздеудің нәтижелері бойынша.
Байланыс ақпаратын ұсынатын мақалалар, блогтар мен веб-сайттар әртүрлі жауаптар береді және олардың көпшілігі дұрыс емес.
Бұл eBay соңғы бірнеше жылда тұтынушыларға қызмет көрсету мақсаттарына ауысатын дәрежесін көрсетеді. EBay-ке хабарласудың кез-келген әдісі eBay-дің тұтынушылары арқылы қолданыла бастағаннан кейін, eBay бұл алаңды жабады (мүмкін олар көлеммен күресуге келмейді) және ешкімге әлі білмейтін тағы біреуді тыныш ашады. Жуу, шаю, қайталау.
Байланыстың жоғалған әдістері
Кейбір eBay беттеріне тереңірек және тереңірек жерленген eBay-ке хабарласудың «классикалық» тәсілдерінің кейбірі енді АҚШ-тың (eBay.com) негізгі сайтында тоқтатылғаны анық:
- Жанды сұхбат: Gone. eBay-тің тірі чат жүйесі әрбір eBay бетіне көрнекті орналастырумен басталды. Содан кейін оған сілтемелер көмек беттерінде көмілген. Содан кейін барлық сілтемелер алынып тасталды, бірақ тірі сұхбат үшін бір сілтеме айналды. Ресми түрде, eBay-тің тікелей сұхбаты ұзаққа созылған.
- Тікелей электрондық пошта: Gone. Тіпті нақты уақытты жоғалтқан күндер, сіз eBay-ті тікелей электрондық пошта тіркелгіңізден «safeharbor@ebay.com» сияқты ыңғайлы мекен-жайларды пайдаланып, нақты адамдық жауап алу үшін жібере аласыз. Тіпті көріңіз.
- Халықаралық сайттар бойынша бірлік: Gone. Кейбір халықаралық сайттарда осы сілтемелер немесе опциялар бар; кейбіреулері жоқ. Американдық тұтынушыларға қолдау көрсетудің көп бөлігі АҚШ-тың қолдауы сияқты құралдармен жұмыс істесе де, халықаралық пайдаланушыларға көмектесетін агенттер өздерінің жүйесінде АҚШ-тағы шоттарға қол жеткізе алмайтындығын көрсетеді.
Автоматтандырылған анықтама параметрлері
Интерактивті веб-жүйесі - eBay ұсынған. Оны пайдалану үшін кез-келген eBay бетінің жоғарғы жағындағы «Тұтынушыларды қолдау» сілтемесін басыңыз. Түймешік сізді «Contact eBay» бөлімін таңдауға және тұтынушы сұрауларын бақылайтын автоматтандырылған құралға қол жеткізуге, сондай-ақ клиенттің берген ақпаратына негізделген басқа құралдарға немесе шектеулі байланыс ақпараттарына сілтеме жасауға мүмкіндік беретін онлайн тұтынушыны қолдау бетіне жеткізеді.
Әрине, eBay оларды сатып алушылар мен сатушыларға өздігінен көмекке және олардың автоматтандырылған жүйесіне - өздігінен нақты және дереу көмек бере алмайтын автоматтандырылған жүйеге көбірек сенім артуға мәжбүрлеп тырысып, оларға тез әрі оңай жетуге тырысады . Дегенмен, сіз сабырлы болғаныңызда және байланысу әдісі туралы біршама икемді болуды қаласаңыз, eBay-де адамға қол жеткізе аласыз.
EBay-ке тікелей жетуге тырысатын кеңестер
Негізінен, eBay-ке қол жеткізуге тырысатын екі шынайы балама бар:
- Электрондық поштаға веб-форма арқылы (сирек жағдайларда). EBay тұтынушыларына тікелей қолдау көрсететін электрондық поштаны жіберу үшін осы eBay веб-пішінін қолданып көріңіз. Сізге кіруді сұрайды (және сіз құралды ашқан кезде кірген болсаңыз, сіз қате жібере аласыз, сондықтан бұған дейін шығу керек, одан кейін құралға қайта кіргенде) содан кейін сізге eBay -тің тұтынушыларды қолдау бөлімінің электрондық пошта жәшігіне жеткен веб-пішіні ұсынылады. Өкінішке орай, eBay жіберген электронды поштаға жауап ретінде өздерінің автоматтандырылған құралдарын көрсете отырып, консервативтік жауаптарды ескермей бастады немесе электрондық поштамен көмек алу мүмкіндігін күн сайын азайтты. Бұл пішін қанша уақыт бойы өмір сүретіні белгісіз.
- Телефон арқылы. Егер Сіз телефон тұтынушыларына қолдау көрсетуді ұнатпайтын болсаңыз, онда сіз тек eBay-ге қол жеткізгенде, тістеріңізді қыздырып, қоңырау шалсаңыз болады. Тікелей сөйлесу сілтемелері мен электрондық пошта байланыстары автоматтандырылған жүйе арқылы таратылатын болса да, қазір барлық опциялар басқа құралдарға немесе eBay телефонының нөмірін және түйреуішін беретін сілтемеге нұсқайды. Оларды пайдаланып, мәселеңіз туралы адаммен сөйлесуге мүмкіндігіңіз болады.
Егер автоматтандырылған жүйе өзіңіз таңдаған мәселе бойынша «Бізге қоңырау шалыңыз» сілтемесін бермесе, Contact eBay-дің құралына қайта кіріп, кездейсоқ кез-келген мәселені таңдаңыз; олардың көбі қазір «Бізге қоңырау шалыңыз» деген сілтеме жасайды. EBay агенттері сіз күткеннен гөрі басқа мәселе бойынша қоңырау шалған болсаңыз, мәселені нақты шешуге көмектесетін ешқандай кепілдеме болмаса да, кем дегенде сіз өзіңіздің бұзылуларыңызбен (немесе гневпен) бөлісуіңізге қанағаттанасыз. тірі адам.
Google іздеуін жасаңыз және сіз eBay-ң бүкіл веб-торабында шашыраңдаған көптеген нөмірлерді таба аласыз. Олардың кейбіреулері жақсы; олардың көпшілігі өзгерді. Оларды әрқайсысымен және сайтта жұмыс істеуге тырысу - түстен кейін және көп телефон минуттарын жұмсаудың жақсы тәсілі - сіз әлі де ешкімге қол жеткізе алмайсыз.
EBay-ке хабарласудың баламалары
Көптеген мәселелер бойынша, eBay-ке тікелей хабарласу бәрінен де пайдалы. EBay компаниясы eBay қауымдастығын артта қалдыруға бар күш-жігерін салса да, eBay қауымдастығының күшті бөлігі болып қалады және көптеген жағдайларда сіз пайдалы сұрақтарға жауап бере аласыз:
- eBay талқылау тақталары. Егер сіздің сұрағыңыз санатқа жататын немесе аймаққа тән болса, eBay-дың өз клиенттеріне қызмет көрсету өкілдерінен артық білуге бейім адамдардан ақылға қонымды көмек немесе жауаптар алуыңыз ықтимал.
- eBay Answer Center. EBay-ның жауап беру орталығында бұл екі есе өседі, ол негізінен eBay-дің көлеңкелі тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесі болып табылады, ол eBay қауымдастығымен жұмыс істейді. Жауап беру орталығын пайдалану оңай және көбінесе көптеген жағдайларда eBay тұтынушыларына қарағанда бірнеше есе пайдалы.
Белгіленген үшін eBay және PayPal контактілері
EBay-ке қоңырау шалу тәсілі-бәрі-телефон-нөмірлер-ұзаққа жетудің қиындықтарына қарамастан, eBay-ке арналған байланыс ақпараттарының ең ұзын тізімдерінің бірі Тұтынушылар тобында болуы керек. Ақпарат бірнеше жыл бұрын орналастырылған және тек Тұтынушыларға арналған жауапкершілікте болса да, бірнеше сағат бойы сізді Google іздеуін емес, теруді қамтамасыз ету үшін кем дегенде нұсқалар бар.