Егер басқа салалардағы сауда-саттықпен салыстырғанда сатылым арасында айырмашылық бар ма екен? Қарапайым жауап - бұл сора. Егер біз сауалнама дағдысы немесе қарсылыққа қалай жауап беру сияқты сату принциптері туралы айтатын болсақ, онда бұл принцип бірдей; бұл әртүрлі болуы мүмкін тәсіл.
Мысалы, коммерциялық сауда ортасында бөлшек саудаға қарағанда көбірек сұрақтар қоюыңыз керек.
Сатылымның алдыңғы жағында тапсырыс берушіден алынған ақпараттардың көлеміне тікелей сатудың жабылу сәтіне тікелей байланысы бар.
Сонымен қатар, B2B-ортадағы орташа сату бөлшек саудадан едәуір жоғары. (кейбір жағдайларда бұл дұрыс емес, бірақ бөлшек саудада сатып алулардың 90% -ы қаржыландырусыз немесе үлкен чек кітапшасы арқылы жасалуы мүмкін, көбінесе азық-түлік немесе бассейнді сатып алу сияқты сатып алулар бөлшек сатып алулар болып табылады. мысалы, HDTV немесе киім немесе жиһаз сату туралы айтады.
Сатып алу сомасының айырмашылығына байланысты тапсырыс берушінің «шыдамдылығы» ерекшеленеді. Жеке тәжірибеңіз туралы ойланыңыз. Автокөлік сатып алу үшін барғанда, Blu-ray DVD дискісін сатып алғаннан гөрі бұл шешімге көбірек уақыт жұмсадыңыз. Сатушы қымбат автокөлік сатып алған кездегі сұрағыңыздың бәріне ұнады, бірақ егер сатушы сіздің DVD ойнатқышыңыз туралы 10 минуттық сұрақтарды сұраса, сіз оны қуана қабылдайсыз.
Адамдар бөлшек саудада жақсы сатпаудың бір себебі - олар бөлшек сауда үшін жарамсыз болып табылады. Сіз өзіңіздің мәдениетіңізге сай келетін адамдарды жалға аласыз. Жай сөзбен айтқанда, бұл сізді керемет және шынайы адамдарға жалдау дегенді білдіреді. Одан кейін оларды бөлшек саудада сатуға үйретесіз.
Біреудің бөлшек сату тәжірибесі бар резюме бар болғандықтан, олар бөлшек саудада сатуға болатындығын білмейді.
Бөлшек сауда көп шыдамдылық қажет. Төзімділік - бұл үйренуге болатын нәрсе емес. Бөлшек сауда көп күлімсіреді. Қызметкер бұл атрибуттармен немесе құндылықтармен жұмысқа кірісуі керек, содан кейін сіз сатуға сұрастыру үшін дұрыс сұрақтарды үйрете аласыз.
Клиенттермен әңгімелесу кезінде, олар «жақындығы» үшін басымдылыққа ие. Өнім туралы білімі немесе тәжірибесі емес, бірақ сатушы қаншалықты жақсы. Бұл бөлшек сатулар Киелі Киелі кітапта айтылған, онда ең жақсы бөлшек сатушылармен сұхбаттасқан олардың тоны «құпияларды» біледі.
Жиі жауап «адамдарға өздері қалай емделуге болатынын» айтқан. Үлкен шокер емес, кейде ең қарапайым идеялар бізден құтылады. Леона Хелмсли бір кездері: «Сіздердің барлық қызметкерлеріңізге қалайша күлімсіреді?» Деп сұрады. Ол: «Мен күлімдеген адамдар жалдадым», - деп жауап берді.
Мәселе мынада, бөлшек сату дағдылары өз көзқарастарында бірегей, бірақ сату қағидалары бірдей. Ең басты фактор, егер дұрыс адам оқып жатса. Егер сіз қалаусыз жалдауға және оны 100 сағаттық жаттығуларға берсеңіз, сіз жоғары дайындалған қалаусыз аяқталады.