Кері логистика - бұл клиенттің қайтарымын ғана қабылдамайды
Бұл сценарий қымбат қойма кеңістігін ғана емес, сонымен қатар тұтынушылар үшін бөлшектерді жөндейтін немесе әлеуетті қайта сату үшін қайтаруды қалпына келтірудің әлеуетті артықшылықтарын шеше алмайды.
Осы екі нұсқада шығындар сіздің шығындарыңыздың есебінен сіздің компанияңызға пайда әкеледі, сондай-ақ клиенттің қанағаттану деңгейін арттырады.
Клиенттің қайтарымында орындалған қосымша құнды процестер, сондай-ақ бүкіл қайтарым процесі «Кері логистика» терминімен сипатталған.
Бұл процесс келесі әдісті қамтиды:
- заттар тапсырыс берушіден қайтарылады және ...
- Клиенттерге қызмет көрсету бойынша қайтарымды өңдеу және ...
- тапсырыс берушіге қайтару ...
- материалды қайтадан қорға немесе ...
- қайта сату үшін бөлшектерді жөндеу
Қайтару процесі енді қоймада орын алатын өңдеудің маңызды бөлігіне айналды.
Клиентке көмектесу
Клиент сіздің компанияңыздан бақытсыз болғандығын және содан кейін бөлшекті қайтару керек болғанда, сіздің компанияңыздың қанағаттануы төмендейді.
Егер сіздің компанияңызда кері қайтару процесі бар болса, онда бөлшекті қайтару кезінде кедергілер туындайды, мысалы, жөнелтуге төлем жасау немесе шектеулі жүк тасымалдаушылар, қайтаруды кешіктіру және т.б., сіз болашақта клиенттің бизнесінен айырылып қалуыңыз мүмкін.
Кері логистикалық шешімді іске асыратын ең жақсы тәжірибенің алғашқы қадамы, тапсырыс берушіге тауардың қашан жіберілетіндігі туралы тапсырыс берушіге хабарлау үшін тапсырыс берушінің тапсырыс нөмірін штрих-код пішінінде қамтитын тауарға қайтару белгісімен жеткізу болып табылады. қоймада.
Ақысыз түбіртек қайта өңдеуді немесе несие жазбасын өңдейді.
Клиенттің бақытты болуына байланысты байланыс өте маңызды.
Қойма операциялары
Клиенттің қайтаруы алдын ала білу немесе рұқсатсыз қоймаға келуі мүмкін. Бұл қойма қорларымен сыйымдылықты тудыруы мүмкін, себебі қойма менеджерлері жүйеде кіріс және шығыс жеткізілімдерге негізделген ресурстарды жоспарлауға тырысады.
Қайта оралғаннан кейін, оларды өңдеу үшін көп уақыт қажет болуы мүмкін, себебі ақпарат туралы мәліметтерді табу керек және бұл ресурстарды ысырып тастайды.
Штрих-кодты жапсырмамен қаптамада орналастыру арқылы, қойма кері қайтару туралы мәліметтерді тергеп-тексеруді қажет етпейді. Элементті кейін қайтаруды өңдеу үшін нақты орынға орналастыруға болады.
Қайтару, Restock, Refurbish
Қайтарылған зат тексерілгенде, сапа бөлімі бөлшекті клиентті қайтару үшін қолайлы ма екенін анықтай алады.
Осы тармақты тексеру арқылы сапа инспекторы бөлшекті қайтару саясатын қамтитынын анықтайды, егер олай болмаса, онда қайтаруды өңдеу қажет емес.
Көптеген компаниялар автоматты түрде қайтарылған басқа элементке қарамастан тұтынушыны автоматты түрде қайтарады. Сапа бөлімі бұйымды тексеріп, оны суб-стандартты деп тапса, онда клиентке ауыстыру немесе ақшаны қайтару мүмкін.
Алайда, егер сапа бөлімі бөлшекті жөндеуге және қайта сатуға болатындығын анықтаса, бұл компания үшін кіріс әкелуі мүмкін.
Элементтер қайтарылғандықтан ғана жойылуы керек. Көптеген заттар қайтарылады, себебі орау зақымданып, бұл заттар қайта оралып, кері қайтарылады.
Нысанға қатысты косметикалық кемшіліктерді түзету мүмкін емес, бірақ бұл зат екінші сатыда сатылып, табыс әкелуі мүмкін.
Қайта өңдеу
Кері логистикалық үдерістің бір жағы - компания сатқан заттарға өмірді қайта пайдалануды ұсынуы тиіс. Клиент кір жуғыш машина сияқты құрылғыны сатып алғанда және оның қызмет ету мерзімінің соңына жеткенде, клиент жиі сол тармаққа қалай әрекет ету керектігін білмейді.
Сіздің компанияңыз осы жағдайдың қалай болғанын қарастыруы керек.
Сатылатын көптеген заттар құрамында ауыр металдар сияқты улы компоненттері бар және тұтынушылар экологиялық тұрғыдан жақсы білетін болады.
Олар демпингтік заттардың полигондарға әсері туралы көп алаңдаушылық тудырады және компаниялар қызмет көрсету мерзімі аяқталған кезде тұтынушыларды қайтаруға болатын қайта өңдеу бағдарламасын ұсынады.
Бұл сіздің компанияңыз үшін артықшылықтар болып табылады, бұл бұйымдарды қайта өңдеу, әсіресе белгілі бір металдарды қайта өңдеуде кіші кіріс ағынына әкелуі мүмкін. Бұл негізгі кіріс көзі бола алмаса да, ол уытты заттарды жоюға жұмсалатын шығындарды өтейді және клиенттердің іскерлік беделдері маңызды болады.
Материал логистика және жеткізу тізбегі сарапшысы Гари Марионмен жаңартылды.