Smart стратегиялары тұтынушыларды брендті пайдалануды жеңілдетеді және қызықтырады
Мен әлеуметтік, жергілікті және мобильді қосымшаларда (SoLoMo) өздерінің сандық стратегияларымен танысу үшін Krispy Kreme компаниясының бас маркетинг жөніндегі директоры Дуэйн Чамбермен сұхбат алдым.
Сандық, қолданбалы бағдарламалар мен әлеуметтік салада инвестицияларды (ROI) қайтарымды қалай бағалайсыз?
Дуэйн былай дейді: «Бренд ауыз сөзге (WOM) негізделген және біз дәстүрлі бұқаралық ақпарат құралдарына үлкен үлестірмегенбіз, бүгінгі күні цифрлық болып табылады , бұл көптеген ұрпақ үшін WOM және адамдар біз туралы әңгімелейді.
Сандықпен айналысатындардың барлығы «тұтынушы ретінде бренд ретінде қалай жұмыс істейміз» деген сұраққа жауап беруге тиіс.
Шынында қамқорлық - бұл бренд эвангелистері болып табылатын тұтынушылар, бұл құмарлық клиенттерге теңестіріледі. Дуэйн әрқашан құнды нәрселерді әрдайым өлшеуге болатынын мойындайды және ең үлкен мәселенің «құмарлықты» өлшейтінін білдіреді.
Дуэйннің әйелі «Сізге әйелі сізді қалай жақсы көретінін айтып беріңізші, ақыр соңында, бұл сапалы деңгейдің кейбір деңгейі бар, біз үшін« Social WOM »Twitter-де« KrispyKremeLove »көріністерінің санын ғана өлшейді». Дуэйннің құмарлықты өлшеудің керемет жолы бар еді: көптеген клиенттер Криффи Крименің қорапшасынан қорапта жиналған кезде, олар қорапқа кіріп, өздері үшін қолданады!
Неліктен Неге алдыңыз?
Дуэйн әрқашан «Неліктен» қызығушылық танытады ... Неліктен біз тұтынушылық мінез-құлықта Мотивация деп атаймыз. Сонымен, сіз «Неліктен Крисппи-Креме» -да аласың?
«Кейбір аналитикалық тәсілдер бар, егер Сіз сауалнаманы жүргізіп, тұтынушыларға өздерінің керемет Krispy Kreme тәжірибесі туралы сұраса, олар баға, тазалық және т.б. сияқты атрибуттар туралы әңгімелейді. Алайда, егер сіз одан тереңірек таныссаңыз, бұл менің отбасымды әкеле алатын орын екендігін естуіңіз мүмкін.
Сонда отбасын әкелудің қандай пайдасы бар?
Нақты себебі: «Мен жақсы әкемді жақсы сезінемін», - деп түсіндіреді. «Бұл қызықты болады, өйткені тұтынушылардың көбісі олар не істеп жатқандарын эмоциялық жағынан ойлайды.
Мазмұнды маркетинг - бұл көп жұмыс, және көптеген корпорациялар оны нашарлатады. Krispy Kreme Blogger Summit брендке қалай жұмыс істегенін түсіндіре аласыз ба?
«Бұл шынында жақсы жұмыс істеді, неге біз мұны жасадық? ...»
Бұл әсерлі адамдармен кездесу үшін ғана емес, біз мөлдір болғымыз келді. «
Мен жылдам Google іздеуімен әлеуметтік желілердегі жаңа күшке айналған Магни Bloggers-тің көптеген әсерлері бар екенін байқадым. Бұл блоггерлердің көпшілігі келесідей: олар мөлдір. «Бұл блогерлер біз біздің қоспаларымыздың көп бөлігін жасайтын Ивы авеню зауытына келіп, оларды өндіріс адамдарына, біздің тамақ ғалымдарымызға, компанияда 40 жыл бойы жұмыс істеген адамдарға және ең соңында біздің аспазшымызға, Дуэйннің айтуынша, біздің әртүрлі дәмділерімізге сәйкес келеді.
Gamification - цифрлы ыстық зат. Krispy Kreme - бұл, әрине, қызықты бренд, ал қызықты брендті ойын табиғи көріністе көрінеді.
«Біз бұл туралы ойладық, ең үлкен күш - адамдар брендті басқаша пайдаланбайды, алайда біздің тұтынушыларға брендті табиғи түрде пайдалануды жеңілдету.
Ыстық жарқырау пайда болғаннан кейін, ыстық жарық пайда болғанда, бағдарламаның итергіш технологиясы бірнеше секунд ішінде ең жақын Krispy Kreme компаниясының түпнұсқалық Glazed® дрокатының қай жерде жұмыс істейтіндігін білуге мүмкіндік береді, ол адамдар шынымен жақсы көретін нәрселерді күшейтуге көмектеседі. ыстық дәрет алу.
Азық-түлік кәсіпкерлеріне арналған кеңестер
Міне, сіз Криспи Кремадан үйренуге болатын нәрсені аламын және оны азық-түлік бизнесіне қолданамын.
- Әлеуметтік бұқаралық ақпарат құралдарымен не істеу керек екенін ойластырмаңыз, неғұрлым қарапайым, соғұрлым жақсы. Ұялы ұсыныстар - керемет үлгі. Немесе Dwayne-дан бұл мысал келтіріңіз: бір Facebook-ті жай ғана піскен суретті 32 000-нан артық көргендіктен көрсетуде! Енді қарапайым.
- Олар іздеген нәрсе ... және сен де солай болуға тиіссің. Егер сіз адамдардың жай-күйін немесе олардың айтқандарын ғана қаншалықты жиі қарасаңыз, сіз теңдеудің бір бөлігін ғана аласыз. НЕГІЗДІ білуге тырысыңыз? Сіздің маркаңызды басқаратын нақты ынталандырушы факторларды түсінуге тырысыңыз. Криспи Крема осылай етеді. Бас маркетинг бөлімінің қызметкерлері (CMO) жылдар бойы жарамдылыққа ие болмайтын брендті иеленіп, басқара алады деп ойлады. Social Word of mouth - сіздің брендіңіз блог-сферада болу және марканың өмір сүруіне мүмкіндік беру.
- Әлеуметтік түпнұсқалығы - Дуэйнің кеңесі мен әлеуметтік медианың барлық шешімдерін миссия туралы мәлімдеменің қаншалықты сәйкес келетініне қарай жасаңыз.
- Практика мазмұны маркетингі . Бұл Krispy Kreme Blogger Summit сияқты деңгейде болмайды, бірақ сіз барлық мазмұнды миллиондаған оқырмандарға қалай таратқанын елестете аласыз.
Сьюзи Вышак, қазан, 2015 ж