Клиенттердің үміттері орындалмаған кезде кернеу клиенттермен туындайды.
Клиенттік қарым-қатынастар туралы білетін іргелі сабақ шынайы үміттерді орнату болып табылады. Егер бұл мүмкін болмаса , сіз клиентпен бизнес жүргізудің қажеті жоқ , сатылым, маркетинг немесе даму жұмыстары жасайсыз ба. Төменде клиентпен қарым-қатынастарды басқарудың бірнеше сабағы бар, олар мен қиын күндерді білдім.
Клиентке қоңырау шалыңыз
Нашар болғанда және клиент білетін болса, қоңырау шалыңыз. Электрондық пошта әрдайым мән-жайларды немесе сезімдерді аудармайды, өйткені дауыстық сигнал жоқ және клиент әдетте телефон қоңырауларына көбірек мән береді. Жағдайды талқылап, шешім қабылдауға әзір!
Сондай-ақ, шешімдерді іске асыруға және проблемаларды шешуге дайын уақыт кестесі бар. Уақыт кестесіне жеткізуге болатындығына көз жеткізіңіз; бұл сенімін қалпына келтіреді. Дағдарыс жағдайындағылар адамдар күтуді білсе, олар стресс сезінбейді. Сіз шешімдерді орындаған кезде және клиент бұл туралы білетін болса, олар сізге өздерінің сенімдерін арттырады және көбірек демалады.
Клиентті хабардар етіңіз
Егер нәрсе дұрыс емес болса және клиент білмесе, оларға хабарлаудың жақсы идеясы болып табылады. Бұл әрдайым емес, бірақ менің тәжірибемде, әлдеқайда әлеуетті проблемаларды шешуден гөрі, ол сіздің адалдықты тудыратын және көрсететіндігімен ерекшеленеді. Мен клиенттің алдында сөйлесер алдында, әрдайым шешімдерім бар және мәселені шешемін.
Клиенттің бұл мәселе туралы білетін уақыты көп.
Ұсыныс шешімдері
Мәселелер болған кезде клиенттерге шешім қабылдауға дайын. Олар сізге не істеу керектігін айтпайды деп күтпеңіз. Оларды шешуді ұсынып, олардың ойларын сұраңыз. Менің жағдайда, клиенттер көбінесе: «Сіз не істеуіңіз керек деп ойлайсыз?» Бұл клиентке мәселе туралы ойлағаныңызды және оның бақылауында екенін көрсетті.
Осы уәделерді қараңыз
Сіз жеткізе алмайтын нәрсені уәде етпеңіз. Әрқашан әрқашан жақсы «уәде астында және жеткізуге», олар айтады. Бұл жоғарыда келтірілген сценарийлерде және клиенттермен әрдайым дұрыс. Нақты уақыттарды және бюджеттерді орнатыңыз және аздап толтырыңыз, сондықтан сіз уәде еткен нәрсеңді, содан кейін кейбіреулерді мүлдем жеткізе аласыз. Бұл спландарда төленеді. Клиенттер сізге сілтеме жасайды және сізді болашақта қолдануға ықтимал болады.
Мән қосыңыз
Сізге және сіздің бизнесіңізге клиенттің идеяларын енгізу арқылы құндылық қосыңыз. Мысалы, сіз осы ұсыныстарды веб-сайт клиентіне жасай аласыз: «Сіз веб-сайтқа кіріс ағыны қосу үшін Google Adsense пайдалануды ойладыңыз ба?
Сіздің веб-сайтыңызда қадағалау жүйесі бар ма? Мен бұл жерде адамдар сіздің сайтқа кіріп, қайда кететінін түсінудің жақсы тәсілі екенін байқадым, себебі қадағалау жүйесі аудиторияның потенциясын тудыратын навигациялық мәселелер туралы түсінік бере алады.
Ақ қағаздар сериясын жазуды қарастырдыңыз ба? «
Жаңа бағыттар , маркетингтік стратегиялар , бизнесті насихаттаудың арзан жолдары , клиенттің бизнесін алға жылжытуға көмектесетін құндылығы бар нәрселер бағаланады. Жаңа клиенттерді тартудың осы 6 тәсілімен олардың бизнесіне арналған әлеуметтік медиа-жоспарын қалай жасау керек екендігін көрсетіңіз немесе егер олар клиентке бағытталған сервистік бизнесті жүргізетін болса, оларды бизнес моделін қалай өзгерту керектігін көрсетіңіз және пайдаңызды қадағалаңыз!
Мен бұл тәсілді барлық клиенттермен бірге қолданамын және ақыр соңында, олар қазіргі кезде жұмыс істемейтін бизнес бөлімдері туралы сұрай бастайды. Бұл сіздің келісім-шартыңызда қосымша долларға әкелуі және адалдықты арттыруы мүмкін.
Кемшіліктер клиенттің жаңа идеялар туралы сөйлесетін уақытыңызды көп жұмсай бастаған кезде пайда болады. Осыған абай болу керек.
Әрбір адамның бір-бірінің уақытын құрметтейтіндігіне көз жеткізіңіз.
CRM бағдарламалық жасақтамасы көмектесе алады
Клиенттермен қарым-қатынастарды басқару тиімді қарым-қатынас мәселесі жиі болғандықтан, клиенттердің саны көп болса, тұтынушылық қатынастарды басқару (CRM) бағдарламалық жасақтамасын пайдалануды қарастыруға болады. CRM бағдарламалық жасақтамасы тапсырыс берушімен қарым-қатынасыңыздың барлық мәліметтерін саусақ ұштарында, соның ішінде байланыс ақпаратын, сату тарихын, қызметтік қоңыраулар туралы жазбаларды, клиенттердің шағымдарын және т.б.
CRM бағдарламалық жасақтамасының артықшылықтары туралы қосымша ақпарат алу үшін төмендегі бөлімін қараңыз: Small Business үшін CRM жүйесінде не іздейміз . Бұл клиентпен қарым-қатынастарды басқару сабақтары қолданған кезде, қақтығыстарды азайтуға және клиенттің көз алдында сізге құндылықты арттыруға көмектеседі.