Клиенттің қарым-қатынасы жаман болған кезде әрекет етіңіз
Бірақ біреуді итеріп кету немесе артқа қарай итеріп кету немесе оны сорғызудың ешқандай мөлшері, кейбір клиенттердің тек тамақтануға тұрарлық емес екендігін анықтайды. Шындығында, оларды тәрбиелеу дұрыс емес нәрсе. Клиенттің әдеттері немесе талаптары кейде байлық пен денсаулыққа деген әлеуетіңіздің болуына кедергі келтіретіндіктің кейіптеуіне әкеліп соқтыратын болса, оларды босатуға уақыт келді.
Өмір сіздің клиенттің клиентпен қарым-қатынасын сақтап қалу үшін өзіңіздің энергияңызды төмендетілген желіңізге және / немесе сіздің психикалық денсаулыққа зиян келтірмеуге жұмсайды. Егер осы мақаланың қандай да бір жағдайлары қолданылса, клиентті өртеу уақыты келді.
Алдымен ең айқын жағдайларды алайық.
Сіз білесіз бе, клиентті отқа шақыру уақыты:
1) Клиент физикалық қатерге ұшырайды.
Ол тентрумдарды лақтырады, заттарды лақтырады, сендерді атайды, дауыстап айқайлайды немесе басқаша физикалық қатерге душар етеді. Жаман әйелі сияқты, ол кешірім сұрағанын білмейді. Бұл маңызды нәрсе.
2) клиент ақылға қонымсыз.
Мұндай қатыгездік сізді үнемі кемсітуден немесе жынысыңыз, нәсіліне немесе келбеті туралы дөрекі ескертулерден тұрады. Егер олар мұны бір рет жасаған болса, ол сізді алаңдатып, содан кейін қайтадан жасайтындығы туралы айтылған. «Егер ол үшін жақсы жұмыс жасаған болса (мұнда қорлауды толтырыңыз)» сіздің бетіңізге қолайлы емес, сіздің артыңызға да қолайлы емес.
3) клиент жатыр.
Клиенттік қарым-қатынастар тараптар арасында сенімнің белгілі бір деңгейін білдіреді және сіз тек өтірікшіге сене алмайсыз.
4) клиент негізсіз талаптарды жасайды.
Әр адам өз ақыл-кеңесін ақылға сыймайтын нәрсе үшін жасайды. Мен пропорцияда жоқ деп санаймын.
Мысалы, кіші бизнес-кеңесші ретінде, егер сіз мені қоңырау шалып, бизнес-идеяның соңғы жаңалықтарын үш таңертең талқылағыңыз келсе, мен бұл негізсіз деп санаймын. Егер мен қылмыстық заңгер болған болсам, сіз мені 3-ші күні телефон арқылы шақырдыңыз, себебі сіз жергілікті түрмеге қамалғансыз, мүлде негізсіз болмас еді. Өзіңіздің клиентпен қарым-қатынастарыңызда не істеуіңіз керек екенін шешіңіз және оған ұнамаңыз.
Бәрі жақсы; олар сізді осы адаммен жақсы клиенттік қарым-қатынаста бола алмай отыра алмайтыныңызға (немесе қажет болғанда) сәтсіздікке әкелетін қызыл жалаулар. Бірақ іс-әрекетті талап ететін нақты жағдайлар аз.
Сіз сонымен қатар клиентті өртеуіңіз керек:
5) Клиент ақшаны үнемі баяулатады.
Уақытында төленбейтін клиенттер тек тітіркендіргіш емес; олар бизнесіңіздің ақша ағынына кедергі келтіреді. Сіз оларды ғана бере алмайсыз. (Ақшалай қаражат ағыны сіз үшін қалыпты мәселе болса, мұнда ақша қаражаттарының ағындарын жақсартудың 5 жылдам жолы бар .)
6) Клиент Сіздің шот- фактураңызды үнемі нақтылайды немесе келіспейді.
Алдыңғы жағынан қолайлы, содан кейін «арзан» және жобаның құнын төмендетуге тырысатын клиент әсіресе ауырлатады. Мұндай адамның осындай тәжірибесі жеткілікті. Күдіксіз, олардан кейін ақшаға барып, оларды босатыңыз.
7) Клиент ақыл-ойын өзгерте алады.
Егер сіз сағат бойынша зарядтасаңыз, әрине, мұны ойлауыңыз мүмкін - егер сіз кейін уақытты қайтадан қалпына келтіруге болатын бұзылуларды шешсеңіз. Бұл сіздің жеке кескінің қайда екенін анықтауға болатын тағы бір жағдай.
8) Клиент сіздің кеңестеріңізді ұстанбайды - содан кейін барлық нәрселер дұрыс болмаған кезде бөліктерді алуды күтеді.
Бұл классикалық «сіз не істедік?» шаштараз клиенттердің тәжірибесі. Мүмкіндігінше, клиенттің жағдайын шешуге көмектесу үшін оны шешудің кәсіби әдісі. Содан кейін тәжірибе қайталау үшін жеткілікті ақылды болыңыз.
9) Клиент сізді конкурсқа қарсы ойнайды.
Жұмысқа дайын болған адамдарға баға белгілерін алу - тамаша тәжірибе. Бірақ бәсекелестердің бағасын немесе уақытын пайдаланып көріңіз, немесе келісілген немесе аяқталмаған жұмыста төменгі жалақы алу үшін әрекет етпейді.
10) Клиентпен тығыз қарым-қатынасыңыз сізді заңды қиындықтармен байланыстыруы мүмкін.
Мысалға, құрылысшыға цемент жеткізетін цемент мердігеріңіз боласыз деп ойлайсыз. Құқықтық жауапкершілік мүмкіндігі клиенттің осы түрін ешқандай ақылсыз деп есептейді.
Клиентті өртеуді күтпеңіз
Егер сіз клиенттің жаман қарым-қатынасынан зардап шегетін болсаңыз, онда сіздің басыңыздың сілкіңізін беріңіз және ескі адаптерді тастаңыз, қолыңызда біреуі бұтадағы екіге тең. Сіз білетіндеріңіз үшін, бұтаның екеуі де сіздің клиенттеріңіз бола алады және сіз қазір өзіңіз айналысып жатқан ауырсынудан гөрі аз қиындықтар мен кіріс әкеледі.
Өзіңіздің қасіретті клиентіңіздің тарихын қарап шығыңыз және онымен клиентпен қарым-қатынасты сақтау үшін не істеу керек екенін шешіңіз. Егер жауап «Жоқ» болса, оны өртеп жіберіңіз. Сізге қуанышты боласыз.