12 Жақсы CRM жүйесі критерийлері
CRM жүйесі ұйымдасқан, келісілген процесті өткізуге уағдаласады, бұл әдетте клиенттермен қарым-қатынастарды қалыптастыру деп аталатын үдеріс. Осылайша CRM жүйесі шағын бизнеске айрықша мән беруі мүмкін, бұл оларға CRM-ге неғұрлым ұйымшыл немесе нашар түрде жақындаған бизнеске қарағанда бәсекелестік артықшылық береді, оны елемейді.
Жақсы CRM бағдарламалық жасақтамасы немесе онлайн-CRM жүйесі кішкентай бизнестің жетекші тізімін, сату құбырын, сатылымды қадағалауды және сату болжамын автоматтандыруға мүмкіндік береді. Бұл клиенттерге ұнайтын CRM түрін қамтамасыз ету үшін сізге қажетті құралдарды ұсынады және төменгі сызықты жақсартады. Міне CRM жүйесі шағын бизнес үшін «жақсы» екенін анықтау үшін пайдаланатын критерийлер.
Шағын бизнеске арналған CRM жүйесі қажет
- Контактілер менеджерінен артық болыңыз. Байланыс менеджерлері олар үшін өте жақсы, бірақ CRM жүйесі байланыстың дерекқоры болудан және клиенттік қарым-қатынастарды дамытуға, мәмілелерді жабуға, сату болжамын және т.б.
- Электрондық поштаны өңдеу . Электрондық пошта жетекшіліктерді өңдеу / басқару үшін маңызды және байланыс менеджерінен ақпаратты электрондық пошта бағдарламасына қиып, қоюға тура келеді, ескі шынымен жылдам болады.
- Деректерді оңай импорттау және экспорттау. Бұл әсіресе, іске қосу кезеңінде маңызды (байланыс дерекқорын қайта енгізуді кім қалайды?), Бірақ әрқашан қажет. Шағын кәсіпорындарда деректер шашыраңқы болып келеді.
- Маркетингпен ықпалдастырыңыз. Ең болмағанда, маркетингтік науқандарды басқара аламын.
- Қызметкерлер немесе сату күші арасында деректерді оңай бөлуге рұқсат беріңіз. Мен әсіресе құжаттарды басқару және / немесе білім базасының мүмкіндіктері бар CRM жүйелерін ұнатамын, өйткені менің тәжірибемімде оңай сілтеме жасау үшін құжаттарды ұйымдастыру үшін ұйымдастырылған, сіздің бетіңізде жоқ жүйе болмаса, жасалды.
- Сенімді есеп беру мүмкіндіктері болуы керек. Деректерді ғана жазғыңыз келмейді, сіз онымен бір нәрсе жасай аласыз. Сіз жинаған деректер туралы түсінік беретін құралдар қажет.
- Онлайн CRM шешімдерінде файлдарды сақтаудың жеткілікті болуы қажет. CRM - бұл кішігірім іскерлік жастар ретінде экспоненталық өсіп келе жатқан және бұрынғы, сондай-ақ ағымдағы клиенттер мен / немесе клиенттерді қадағалайтын кеңістік.
- Баға нүктесіне сай болыңыз. Әлемде жоғарыда аталғандарды және басқаларын жасайтын CRM шешімдері бар. Бірақ олардың көпшілігі үлкен бизнес бағасы белгілері бар. Сондықтан кішігірім іскерлік тұрғыдан ақылға қонымды баға белгілері басқа болуы керек.
Егер шағын бизнеске арналған CRM жүйесі болса, онда бұл жақсы
- MS Outlook және Office-да деректерді синхрондау мүмкіндіктері көптеген кішігірім компаниялар сияқты танымал бағдарламалық жасақтаманы пайдаланып жатыр.
- Клиенттердің шағымдары мен шешімдері сияқты тұтынушылармен өзара іс-қимылдарды жазудың ыңғайлы әдісін беретін клиенттік қызмет көрсету / көмек бөлімінің модулі.
- Инвентаризациялаумен интеграция Манагаван т. Егер кішігірім бизнестің инвентаризациясы болса, онда сіз үшін CRM жүйесімен сауда маркаларын, сату тапсырыстарын, жеткізушілерді және т.б. іске қосу мүмкіндігіне ие боласыз.
- Серіктестер немесе тұтынушылар сияқты сатылым процестері үшін маңызды болуы мүмкін басқа адамдармен бірлесіп жұмыс істеу мүмкіндігін беру мүмкіндігі.
Шағын бизнеске CRM қажеттілігі ерекше
Ірі бизнес және шағын бизнес әртүрлі ауқымда жұмыс істейді және CRM жүйесі туралы әртүрлі қажеттіліктерге ие. Негізінен, кішігірім бизнестің көпшілігінде қораптан тыс немесе CRM шешімі бар, себебі көптеген адамдарда IT-сараптамасы болмайды және ішкі CRM-ны енгізу үшін қажетті орнату және оқыту үшін төлем жасамайды немесе төлей алмайды жүйе. Мен мұнда ұсынған CRM жүйелік критерийлерін табуды жеңілдетеді деп үміттенеміз.