Сіз eBay-де жойғыңыз келетін теріс кері байланысыңыз бар ма? Немесе eBay-тің теріс кері байланысын болдырмау үшін кейбір кеңестерді білгіңіз келуі мүмкін.
eBay-ның кері байланыс жүйесі сауда-саттық дөңгелектерін ірі интернет-дүкенде майлайтын мүшелерден бағалау жүйесіне кіреді. Сатушыларға кері байланыс бәрі. Сатушы жоғары кері байланыс рейтингісіне ие болғанда, ол сатушыға сатушыға сенуге болатынын алушыларға сигнал береді.
Сонымен қатар, eBay кері байланысы тек +1 немесе -1 жүйесінен басқа. Әрбір сатушының сондай-ақ төрт өлшемнен тұратын толық Сатушы рейтингі бар:
- Бөлім сипатталғандай
- Байланыс
- Жеткізу уақыты
- Жүк тасымалдау құны
ДСР-ді жоғары сатушылар белгілі бір стратегиялық артықшылықтарға ие. Ең бастысы , eBay-дің іздеу нәтижелерінде жоғары рейтингке ие болу .
Жаңа сатылымдар, eBay Sellers үшін жаңа тактика
Бұрын сатушылар сатып алушылардың теріс рейтингтерін қалдыруы мүмкін еді. Бұл екі жақтың өздерінің шоттарындағы қара белгіден қорқатын жағдай тудырды, сол себепті лайық деп санағаннан гөрі оң баға берді. Бұл әрқайсысының рейтингін жасанды түрде толтырды.
Қазір жаңа жүйе бойынша сатушылар сатып алушылар үшін теріс кері байланыс қалдыра алмайды.
Енді сатушылар кепілдікке қатысты оң пікірлерді жоққа шығара алмайды, сатушылар сол оң рейтингтерді табуға мәжбүр.
Сондай-ақ , электрондық поштаны маркетинг арқылы сенім мен сатылымды қалай арттыруға болады
3 Сатушы пікірлерін жетілдіруге арналған үздік стратегиялары
- Мәміле басталғанға дейін: Оң нәтиже беретін кері байланысқа әкелетін өнім тізімдерін жасаңыз, дүкен саясатын және сатып алушының күтулерін жасаңыз.
- Мәміле барысында және одан кейінгі кезең: Жақсы қарым-қатынас барлық процестерде жарқын шолу жасаудың кілті болып табылады.
- Мен теріс нәтиже алдым! Егер теріс нәтиже берсеңіз, не істеу керек.
Мәміле жасалмас бұрын, өнім тізімдерін қалай жасайсыз және саясаттар сатушының бағалауларына әсер етеді.
Кеңес №1 - листингте өте анық сипаттама
Сатып алушылар өнімді сатып алғанға дейін қолында ұстай алмағандықтан, олар сізге сатушы ретінде жоғары деңгейде сенімді болуы керек. Сіз сатқан нәрселердің нақты және толық сипаттамаларына ие болсаңыз, сеніміңізді нығайтуға ұзақ жол бар.
Мұнда идея қарапайым: сатып алушыға қаншалықты көп ақпарат беріңіз . Ол олардың күткен дұрыс деңгейін белгілейді және оларға бәсекелестің орнына сізден сатып алуға сенім береді. Естеріңізге сала кетейік, сатушы рейтингтерінің біреуі (DSR) - «сипатталғандай тармақ». Негізінде, бұл листинг дәлдігі.
- Өнім жаңа болмаса, «жаңа» деп айтпаңыз. Егер сіздің элементіңіз пайдаланылса, «жаңа сияқты» деген сөзді пайдаланбаңыз - сатып алушы мұқият оқымауы және күтпеген таңданыс тудыруы мүмкін.
- Егер өнім кейбір орнатуды талап етсе, тізімде нұсқауларды (суреттермен бірге) қойыңыз. Орнату нұсқаулары сатып алушыға іздейтін өнімді сатып алғанына сенімділік береді.
Сондай-ақ қараңыз: Серіктестіктің маркетологтары адамдардан қалай тұратынын және ақшаны қалай сатып алады?
Кеңес № 2 - Көп суретті, толық суретті пайдаланыңыз
Өнімді өз қолына ұстап тұрудың пайдасы жоқ болса, оны айналдырып, сауда-саттық бөлімінің қызметкеріне сұрақ қойыңыз, ал онлайн сатып алушыларға олардың сипаттамасын және суреттерін сатып алуға бағыттау керек.
Көптеген, жоғары сапалы фотосуреттер - сатып алушыға жіберілетін нақты заттың орнына жақсырақ - бұл «Сатып алу» түймесін басу үшін соңғы серпін болуы мүмкін.
Үздік eBay суреттеріне арналған кеңестер:
- Түрлі бұрыштардан бірнеше суретті пайдаланыңыз. EBay листингілік төлемдер бойынша ақшаны үнемдеу үшін (тек eBay орналастырған алғашқы сурет ғана тегін) сіз арзан хостинг пен өзін-өзі қабылдауға өз суреттеріңізді сатып ала аласыз.
- Ұқсас, байланысты элементтердің суреттерін пайдаланбаңыз. Сатып алушы листингтегі суретке сәйкес келмейтін өнімді (яғни, олар күткендей) алған кезде, бұл теріс кері байланыс үшін ақылға қонымды себеп.
- Жарқылды пайдаланбаңыз. Табиғи күн сәулесі - суреттер үшін ең жақсы жарық.
- Сандық фотокамерамен макрос режимін сатып алушылар сатып алуды талап ететін ультрафиондар үшін пайдаланыңыз.
№3 кеңес - жөнелтуге қосылған барлық нәрселердің тізімін жасау
Егер өнім тізіміңізде бірнеше бөлік бар болса (немесе кейбір аксессуарлармен жабдықталса), жөнелтілімге енгізілетін барлық қарапайым тізім бар.
Одан да жақсырақ, қорапты ашып, жақсы жағылған барлық элементтердің суретін түсіріңіз.
Маңызды: Егер сатып алушы қосуды күтетін аксессуар қосылмаған болса, онда бұл факт нақты тізімде болуы керек.
(Мен бір рет тонер картриджін қамтымайтын принтерді сатып алдым.Тонер картриджі принтердің айқын бөлігі болғандай сезіндім, себебі листингте принтерде тонер жоқ деп айтылған. Сатушы маған төзімділікпен түсіндірді, бірақ, егер хабарландыру листингке қойылған қысқаша сипаттама емес, сөйлемнің орнына үлкен бедерленген басылымда болса жақсы болар еді.)
Кеңес № 4 - Ең арзан жүк тасымалдауды пайдаланыңыз
EBay-дің «Ең жақсы матч» іздеу жүйесі, тасымалдау бағасының төмендігі мен жоғары рейтингтері бар сатушыларға іздеу нәтижелеріне жақсы орналастыру мүмкіндігін береді. Тегін тасымалдау (ең арзан бола аласыз) жүк тасымалдау құны - 4 DSR бірі. Сатып алушылар арзан жүк тасымалдау сияқты.
Айтпақшы, электрондық поштаңызда сатып алушыға оларды тапсырыс бойынша тегін жеткізуді еске салған жөн. Егер eBay-де әртүрлі сатушылардан көптеген заттар сатып алса, олар сізді кері қайтарып алу үшін жіберген кезде босатылғанын есте сақтаған шығар.
Кеңес №5 - Ашық және атақты жеткізу уақыты саясаты бар
Күнделікті eBay тапсырыстарын жібермейтін кішігірім операция болса да, «5 жұмыс күні ішінде» деп аталатын барлық листингілерге қатысты саясат болуы мүмкін. Жаңа тізім жасаған кезде бұл опция.
Бұл өрісті пайдаланыңыз. Адал болыңыз.
Сіз eBay-ке аптасына бір рет тапсырыс бересіз, бірақ сатып алушыларға айтыңыз және оны көрнектеңіз! Сатып алушылар, бірнеше күн ішінде емес, бірнеше жұмыс уақытында есіктерді жөнелтуді күтеді. (Amazon-ның тиімді орындалу процесі бүлінген интернет-сатып алушылар.)
Тіпті жақсы, листингілік сипаттамадағы уақытты жеңілдік мерзімін көрсетіңіз. Әдепкі eBay орналастыруы тізімнің төменгі жағында орналасқан және көпшілік сатып алушылар оны көрмейді (бірақ бір күндік жөнелту күтеді).
Кеңес №6 - Оңай қайтару саясаты бар
Қайтаруды қабылдап, бақытсыз сатып алушы сіз туралы барлық теріс нәтиже туралы теріс пікірге ие болудан гөрі, сатып алушыдан оң нәтиже алуға жақсы.
Егер сізде eBay Store болса, дүкен саясатына қатысты мәліметтер бар бетті жасаңыз. Оған бүйірлік тақтадан және әрбір тізімнен қосылыңыз. Одан да жақсы, сіздің саясатыңызды әрбір тізімге енгізіңіз - көбінесе сіздің бетіңіздің біреуі сатып алушы көреді.
Саясат туралы кеңестерді қайтару:
- Қалпына келтіру ақысы алынбайды. Сатып алушылар оны жек көреді. Керісінше, олар сізге жүк тасымалдау құнын бөліп алыңыз.
- Ең жақсы қайтару саясаты - сатып алушы қайтаруды төлеуі керек. Сізге жүк тасымалына төлем жасайсыз. Сатып алушылар бөлшекті қайтара берсе, сізге ақша жоғалтады (өнімді шығарып жіберу үшін), бірақ жақсы, жеңіл қайтарымды саясатқа ие бола отырып, сатылымдағы сатылымға қарағанда көп нәрсе жасау керек.
Кеңес №7 - Талқылау, Талқылау, Сатып алушымен сөйлесу
Сізде жаман жаңалықтар болса да, сатып алушыға оларды ұстап қалудан гөрі айтуға болады.
Алдыңғы? Оларды сендірмегендігіңізді және тапсырыстарын жөнелту кезінде ETA-ға беріңіз. ETA-ді жіберіп алмасаңыз, сатып алушыны жаңартыңыз. Сондай-ақ, оларды бақытты ету үшін босатылған немесе төмендетілген (немесе тегін) тасымалдауға болады.
Сонымен қатар , табысты бизнес онлайн құру үшін 5 қадам
Кеңес №8. Электрондық пошта мен хабарламаларға жылдам жауап беріңіз
Сіздің eBay хабарларыңызды тексеріп, мүмкіндігінше жылдам жауап беріңіз. Егер сіз жауапты дереу білмесеңіз немесе сізде жаман жаңалықтар болса, жылдам жауап беру жақсы.
Нашар жағдайда, жай ғана айта аласыз: «Мен сіздің хабарламаңызды алдым, мен оны іздеймін, бірнеше күн ішінде естимін деп күтемін». Сатып алушы жауапты бағалайды.
Бұл жаман жаңалық туралы білу үшін он есе артық (сатып алушының көзқарасынан) ешқандай жауап қайтаруға қарағанда. Электрондық поштаны жібергенде және алушы ешқашан жауап бермегенде оны жек көрмейсіз бе? Білесіз бе, бұл қызықтырады, сондықтан сатып алушылар ешқашан сіз туралы ешқашан сезінбейтініне көз жеткізіңіз.
Кеңес №9. Сіздің жөнелтуіңізде Nice Letter қосыңыз
Сатып алушы кез-келген проблеманы шешу үшін жұмыс істейтінін білсін. Оларға кез-келген проблема немесе мәселелер болған жағдайда, олармен хабарласыңыз. Клиенттерге қызмет көрсету телефон нөмірін немесе электрондық пошта мекенжайын енгізгеніңізді тексеріңіз.
Идея сатып алушыны көрсету керек ...
- олар нақты адаммен айналысады, және
- (кері байланыс нысанын пайдаланудың орнына) проблеманы шешудің жеңіл әдісін беру.
Сондай-ақ, қараңыз: Онлайн сатуды дәл қазір арттыру үшін не істеуге болады?
Кеңес № 10 - Кері байланыс сұраңыз, eBay-ге де, Сізге де
Сатып алушының кері байланысынан қорқудың орнына (дұрыс емес нәрсе жасайсыз деген белгі), одан да көп кері байланысқа шақырамыз.
Сіз бақытты тұтынушыларға шынымен қамқорлық көрсетуді көрсетіңіз, және сіздің бар клиенттеріңіз оны бағалайтынын көрсетіңіз. Олар тіпті шағын қателіктерді кешіреді.
Мысалы, әрбір жөнелтуде өзіңізге жіберілген, мөртабан кері байланыс ашық хат жазуға болады. Немесе бизнесіңізді жақсартуға көмек сұраған сауалнама жүргізуіңізге болады. (SurveyMonkey.com жақсы, тегін және арзан веб-сауалнама қызметі). Барлық eBay жазбаларынан және / немесе электрондық поштадан сатып алушыларға сілтеме жасаңыз.
Бұл кері байланыс кері байланыс кері байланыс жүйесін жоғары және одан тыс көрсетеді, сіз шынымен жақсы клиенттерге қызмет көрсету туралы қамқорлық. Бұл сіздің бизнесіңізге сатып алушының сенімін қалыптастыруға әкеледі.
Кеңес №11. Төлемеген элементтерді жою алдында Сатып алушыға хабарласыңыз
Сатып алушы сіздің eBay өнімдеріңіздің бірін сатып алуды талап еткенде, бұл мәміле есепке алынады. Бұл сіз және сатып алушы бір-біріне кері байланыс қалдыру дегенді білдіреді және сізге сатып алуға арналған түпкілікті құн ақысы төленеді.
Егер сатып алушы ешқашан төлем жасамаса, сіз төлеген ақы төленбеген тармақ дауын беру арқылы eBay-ң сіздің ақшаңызды қайтара аласыз. Алдымен сатып алушымен сөйлеспей-ақ қана қоймаңыз! Сатып алушыға хабарласыңыз және операцияны тоқтату туралы өзара келісесіз. Толық жауап бермейтін сатып алушылар үшін ғана (айталық, олармен байланысу үшін 3 әрекет жасағаннан кейін), сіз төленбеген зат таластарына қатысасыз.
Сіз сатып алушыдан теріс жауап қайтаруға келмейді.
№12 кеңестер. Әрқашан жіберуді бақылау нөмірін пайдаланыңыз
Сатып алушылар ақпарат алғысы келеді. Олар жөнелтудің жай-күйін білгісі келеді.
UPS-ті есік-үйден пакеттерге жеткізу. USPS жеткізуді растау деп атайтын қарапайым жүйені пайдаланады. UPS қосымша ақпаратты ұсынады, бірақ ол қымбат.
Сіз таңдайтын жеткізуші жеткізушінің қайсысы болса, жөнелтулерге бақылау нөмірін алғаныңызды тексеріңіз. Ең бастысы, сатып алушыларға қадағалау нөмірі қандай екенін біледі, сондықтан олар өз пакетін күтеді.
Кеңес №13. Алдымен оң пікірлеріңізді алғанға дейін пікір қалдырмаңыз
Сатушылар алушылар үшін теріс кері байланыс қалдырмаса да, кері байланыс қалдырмасаңыз, сатып алушы кез-келген проблемалар үшін алдымен сізбен байланысуға дайын болады.
Сатып алушылар да оң нәтиже бергісі келеді. Егер сіз оң нәтиже берген болсаңыз, сатып алушы сізге сатушы рейтингтерін берген кезде біршама кешірімді болу үшін нөлдік ынталандыруға ие.
«Hands-free» бизнесті қызықтырадыңыз ба? Серіктестіктің ақпараттық маркетингімен қалай ақша табу туралы осы мақаланы қараңыз.
Кеңес № 14 - Қайтаруды қайтару немесе кейбір басқа Freebie беріңіз
Егер сіз сатып алушымен қандай да бір проблемаларды күтіп отырсаңыз немесе олар бақытсыз немесе бақытсыз дегенді сезсеңіз, олардың теріс кері байланысын оларды тегін тасымалдау арқылы алдын ала қойыңыз. Адамдар тегін жүкті жақсы көреді. Ашуланған сатып алушыларды сабырландыратын ұзақ жол. Бұл, әсіресе, алдын-ала жеткізу үшін ыңғайлы.
Сондай-ақ, сіз оларға кейбір шваг, тегін үлгілер немесе оларды сатып алу үшін купон бере аласыз.
Кеңес №15 - Мәселені шешу және сатып алушыны олардың пікірін өзгерту үшін алыңыз
Жаңа шығарылған eBay Feedback Revision процесі сатушыларға теріс немесе бейтарап кері байланыс қалдырған сатып алушыларға сұраныс жіберуге мүмкіндік береді.
Сіз алған 1000 кері байланысты әрбір 5 сұраныммен шектелесіз.
Кері байланыс кері қайтарып алу туралы сұрау жіберген кезде сатып алушыға және сатып алушыға қысқа түсініктеме немесе ескертпе беру үшін хабарларды беру үшін келесі себептермен ұсынылады.
- Мен осы мәміле бойынша сатып алушының проблемасын шешдім
- Сатып алушы ол кездейсоқ кері кері байланыс қалдырғанын растады
- Басқа
Бұл жаңа жүйе ескі «өзара кері байланыс» функциясын жаңарту болып табылады, ол сатушыларға оң нәтиже беріп, сатып алушыларды бопсалауға мүмкіндік береді және барлық пікірлер кері әсерін тигізеді.
Сондай-ақ, қараңыз: 7 Сатылымдағы айырбастауды онлайнда ұлғайтудың қарапайым қадамдары
Кеңес № 16 - Теріс кері байланысқа жауап беру
Әрқашан теріс кері байланысқа жауап беріңіз.
Әсіресе, сатып алушыны өз ақылын өзгертуге болмайды. Бірақ сіз мәселені шеше аласыз деп ойласаңыз да, сатып алушы өз пікірлерін өзгерте алатындай болса да, теріс кері байланысқа тез жауап беру жақсы идея.
Бұл әңгіменің жағын ұсынуға мүмкіндік береді. Сізге теріс нәтиже берместен келмей-ақ келмейсіз.
Сатып алушылар сізді ең нашар деп ойлайды.
Сіз теріс пікірге жауап бере аламын, Менің eBbay> Кері байланыс> Feedback Forum> Кері байланысқа жауап беру.
Ашық дауыспен ойнауға мүмкіндік бермеңіз. Бұл сеніміңізді бір теріс кері байланыспен әлдеқайда төмендетеді.
Кеңес # 17 - Жылдам жылжыту
Төтенше теріс кері байланыста ұзақ уақыт тұрмаңыз. Сіздің бизнесіңіз өнімді жылжытады. Сатып алушыны бақытты ету үшін не істей аласың? Кері байланыс профиліңіздегі теріс кері байланысқа жауап беріңіз және жылжытыңыз.
Позитивті кері байланыс жалғыз теріс кері байланысқа шығады. Әсіресе мәселені шешіп, кері байланысқа жауап берген жағдайда.
Кеңес №18 - Блок-саттық Қатысушысын / Сатып алушылар тізімін пайдаланыңыз
Мүдделі сатып алушылармен (немесе сатып алған және теріс кері байланыс қалдырған сатушылар) жұмыс істесеңіз, оларды бұғатталған сауда-саттық тізіміне қосыңыз.
Бұл əрекет жауапты сауда-саттыққа жəне болашақта сатып алуға кедергі келтіреді.
Егер сіз eBay-да ақша табуға мүдделі болсаңыз, онда интернетте футболкалардың сатылымын онлайн-кіріс көзі ретінде қарастырғыңыз келуі мүмкін.
Сонымен қатар , аффилирленген маркетингтік бизнесті қалай бастауға болады және ақшаны блогқа қалай апару керек .