BBB компаниямен дауды қалай шешуге көмектеседі?
Жыл сайын ВВБ тұтынушыларға сату, келісімшарттар, клиенттерге қызмет көрсету, кепілдіктер, вексельдер, ақшаны қайтару және басқалармен байланысты дауларды реттеуге көмектеседі.
BBB компаниясы Better Business Bureau-ге тиесілі болмаса да, шағымдарды қабылдайды.
BBB-ге шағым беру арқылы Сіз шағымыңыздың жазбасын жасайсыз. Бұдан басқа, ВВВ компанияңыздың шағымыңызға жауаптарын қадағалайды. Басқалар бірдей компания туралы ВББ-ны іздесе, тізімнің шағымдары мен компанияның осы мәселені шешу әрекеті.
Компанияда BBB шағымдары бар рекордқа қол жеткізгендіктен, оны жасанды түрде жасамауға болмайды, бірақ ол басқа біреуге секіріп, алаяқтыққа немесе жаман тәжірибеге жол бермеуі мүмкін қызыл жалау болуы мүмкін. Кілті шағымның сипатын және бизнес-жауапты анықтау болып табылады.
BBB дегеніміз не?
BBB - Better Business Bureau - бұл сатып алушылар мен сатушылар бір-біріне сенім артуға болатын этикалық базар, және оның миссиясы - «Нарықтық сенімді нығайтуға көшбасшы болу» деген жеке ұйым. Тұтынушыларға оларды бағыттау үшін объективті көзге ие болу ниеті.
ВВБ-дағы мүшелік ерікті болып табылады, ал компаниялар бизнес үшін төлемдерді төлейді, сондай-ақ BBB белгілеген этикалық стандарттар жиынтығын қанағаттандыру қажет.
Тұтынушылардың ВББ мүшелеріне қатысты шағымдары, әдетте, дауларды реттеу маманымен бақыланады және қорытындыға келеді. BBB бизнес пен тұтынушылар арасында делдал ретінде әрекет етеді.
Дегенмен BBB-да мүше емес компанияларға қарсы шағымдарды есепке алуда маңызды рөл атқарады. Осылайша, тұтынушылар бизнеске бұрынғы шағымдары бар-жоғын біле алады және осы бизнеске сенім арту туралы неғұрлым негізді шешім қабылдай алады.
ВВВ ставкалары A + -дан F-ға дейінгі шкала бойынша белгіленді (BBB бұрын сандық шкала қолданды).
АҚШ, Канада және Пуэрто-Рикода 128 BBB кеңсесі бар. Әрбір кеңсе оның қызмет аймағында орналасқан штаб-пәтері бар компанияларға арналған файлдарды сақтайды. АҚШ пен Канададағы әрбір BBB веб-сайтында BBB желісі арқылы өзінің сенімділігі туралы есептерін жариялайды.
ВВБ үкіметтік немесе құқық қорғау органы емес болғандықтан, ол заң күшіне ене алмайды немесе компанияны әрекетке мәжбүрлей алмайды. Дегенмен, бизнестің ВВВ-ға жауап беруін қаламағаны компанияның рекордтарымен ерекшеленеді және ол сіздің компанияңыздан аулақ болудың жақсы болатынын тағы бір дәлелі болуы мүмкін.
Шағым беру
Егер сізді алаяқтық деп ойласаңыз, сізге BBB-мен шағым беруді қоса, көмектесетін көптеген ресурстарыңыз бар. Better Business Bureau бизнестің барлық түрлерін - онлайн, дербес, BBB мүшелерін (аккредиттелген бизнестерді) және BBB-нің аккредитациядан тыс кәсіпорындарын қамтитын шағымдарды қабылдайды.
Олар сондай-ақ қайырымдылық және коммерциялық емес шағымдар қабылдайды.
BBB анонимді шағымдарды өңдемейтіндіктен, сіздің байланыс ақпаратын олармен бірге жіберген кез келген шағыммен қамтамасыз етуіңіз қажет. Сонымен қатар, BBB шағымдары фирманың атауын және компанияға шағымды жіберу үшін жеткілікті ақпаратты қамтуы керек. Ақырында, шағымда өнім немесе қызметті жарнамалауға немесе сатуға қатысты тұтынушыға бизнеске немесе бизнеске бизнеске қатысты мәміле болуы керек.
Үйдегі жұмыс туралы хабарлауға қай жерде BBB
BBB сізге шағым онлайн режимінде жіберуге мүмкіндік береді. Жұмысты бастау үшін:
- Онлайн режимінде BBB кіріңіз.
- Компанияны іздеу. Егер бұл жалпыұлттық бизнес болса, онда нақты жұмыс істеген жерді іздеңіз.
- Нәтижелер тізімінен шағымды қарсы алғыңыз келетін компанияны басыңыз.
- Компания профилінде «Шағым жіберу» сілтемесін басыңыз.
- Сізге үш нұсқа беріледі; 1) шағым түсіреді, 2) шолу жасайды, немесе 3) алаяқтық туралы хаттаманы ұсынады. Егер сіз өз ақшаңызды немесе басқа қарарыңызды іздесеңіз, BBB сіздің атыңыздан делдал болу үшін «шағым беру» опциясын таңдаңыз. Егер сізде шағымыңыз бойынша жақсы шешім болмаса, шолуды және / немесе алаяқтық туралы есепті жібере аласыз.
Шағымыңызды жібергеннен кейін не күтуге болады
Сіз BBB-мен шағымды сәтті енгізгеннен кейін электрондық пошта растамасын аласыз. Бұл растау, әдетте, BBB кеңсесі сіздің шағымды қарайтын және сіздің шолуыңыз үшін шағымыңыздың PDF файлына сілтеме беретін ақпаратты қамтиды. Осы сәттен бастап сіз мәселені шешкенше немесе ВВВ қайтыс болғанға дейін жұмыс істейтін Дауларды шешу жөніндегі маманнан тікелей байланыс ала аласыз.