Қызметтеріңізді тоқтататын клиенттерді басқарудың 5 тәсілі
Мәселе негізін табыңыз
Клиенттер мен тұтынушылар көптеген себептер бойынша бизнесті қабылдамайды, барлығы сіз туралы емес.
Клиент қаржылық қиындықтар тудыруы мүмкін және сізге мүмкіндік бере алмайды. Немесе оның қажеттіліктері өзгеріп, сізден қызмет көрсетпейді. Тапсырыс беруші өнімді қайтара алады, себебі ол олардың қажеттіліктерін қанағаттандырмайды.
Осыған байланысты, сіздің қызметіңіз бен өнімдеріңізге риза болғандықтан, олардан бас тартуыңыз мүмкін. Неліктен қабылданбауыңыздың себебін біле отырып, сіз оны бизнесті сақтау үшін түзетуге мүмкіндік бересіз немесе кем дегенде, сақтандыру үшін қажетті өзгерістерді енгізу қажет пе, соны шешіңіз. Мұнда тұрақты кері байланыс тексерулерімен клиенттер мен тұтынушыларды жоғалтуға жол бермеуге болады.
Есіңізде болсын, бұл сіз туралы емес
Клиенттер немесе тұтынушылар сіздің қызметтеріңізді немесе өніміңізді ұнатпайтынына қарамастан, олар сізге ұнамайды дегенді білдірмейді. Үйдегі бизнестен бас тарту және сынау сапалы өнімдер мен қызметтерді ұсынып отырсаңыз және тұтынушыларды қолдауды қолдайтын болсаңыз, сізді жеке тұлға ретінде көрсетпейді .
Адамдардың көпшілігін деблэттарды немесе ашуланғандарды сынақтан өткізді. Жауап көбінесе өзіңді тастап кетуді немесе қорғауды қалайды. Егер бизнестің сізден жеке бас тартуын бөліп тастай алсаңыз, онда объективті болу және эмоцияларды басқару оңайырақ болады.
Кәсіби болыңыз
Жұмыстан шығарылған немесе қабылданбаған алғашқы жауап көбінесе күресуге болады, бірақ сіз бұл істі жасай алмайсыз, себебі ол тек сіздің бизнесіңізге нұқсан келтіреді .
Өзіңіздің бизнесіңізді «Мейірімділікпен өлтір» ұранымен іске қосыңыз. Мен кәсіби түрде жауап берген орташа, жаман, жиі наразылығын білдіретін электрондық поштаны алғаннан кейін қанша кешірім сұрағанымды айта алмаймын. Кешірім сұрадым, көмекке шақырдым, ал шағымданушы әдетте ренжігендіктен нашар сезінеді (егер олар болмаса, мен олармен бірге жұмыс істегім келмейді!).
Бүгінгі әлемде әлеуметтік медиа және шолу сайттары бар болса, клиент немесе клиент лайық болса да, орташа, снарк және нашар болуы мүмкін емес. Оның орнына, жағдайды түзетуге немесе көмектесуге кәсіби ұсыныс қалуыңыз керек немесе баламалы ресурсты ұсынуы мүмкін. Егер сіз кешірім алмасаңыз да, сіз жоғары жолды алып, жақсы адам екеніңізді біле аласыз.
Жақсарту үшін қабылдамауды пайдаланыңыз
Кейбір клиенттер мен тұтынушылар ақылға қонымды емес немесе қиын болса да, бұл жағдайда олармен бірге жұмыс істегіңіз келмейді, кейде олардың сізден бас тартуы лайық. Сіз олардың себептерін тыңдап, бизнесіңіздің қалай жақсартуға болатынын түсіндіріп алуыңыз керек. Қызметіңіз тым баяу немесе күткенге дейін емес пе? Бұл жақсартуға болатын аймақтар. Тапсырысты орындау процесі қиын немесе өнім жұмыс істемейді, сіз оны де түзете аласыз.
Әрдайым маркетинг болыңыз
Тіпті ең жақсы, ең адал клиенттер мен тұтынушылар бір күні кетеді. Сіздің бизнесіңізге, сондай-ақ клиенттеріңіздің және клиенттеріңіздің қажеттіліктеріне жол ашады. Клиентті немесе клиентті жоғалту стресстік және қорқынышты болуы мүмкін, бірақ сіз маркетинг және әрдайым жолдама іздесеңіз, жоғалған бизнесті жаңа бизнеспен ауыстыра аласыз. Күні сіздің бизнесіңізді блог жасау, әлеуметтік медиа, жарнамалау немесе жолдама сұрастыру сияқты сіздің мақсатты нарыққа ашқыңыз үшін ештеңе жасаған жоқ.