Шағын бизнеске жол бермеңіз
Өз-өзіңізді қорлайтын болыңыз
Бұл тек имидж туралы емес; бұл мінез-құлық туралы. Сіз жұмыс үшін өте жақсы киіндіре аласыз, бірақ сізде кәріздік аузыңыз бар болса, нәсілшілдікке немесе сексисттік ескертулер жасаңыз немесе ешкі сияқты ұқсамаңыз, сіз көп бизнесіңізді жоғалтасыз.
Егер сіз шынымен клиенттің гаражында шелектегі зәрді жасасаңыз, онда бір гараж есігін орнатушы нарықтың теледидарлық эпизодында жасаған болса, сіз қаланы да тастай аласыз.
Телефонға жауап бермеңіз немесе Үй бизнесін іске қоссаңыз, кішкентай балаға жауап беріңіз
Кез-келген адамның қалтасынан телефонды ұстайтыны көрінген уақытта, қоңырауға жауап бермеу үшін ешқандай себеп жоқ. Қолыңыздың фанер парағына немесе клиентпен кездесуге толы болсын. Міне, хатшылар, машиналарға жауап беру, қоңырау шалу немесе дауыстық поштаны жіберу. Тұтынушылар сіздің анам сияқты емес; олар сізді алаңдататындықтан алып кетпесе де, қоңырау шалмайды. Телефонға қалай жауап беруге болады Шағын бизнесіңіздің әрқайсысында болуы керек ережелерді дұрыс шығарады.
Клиенттің құралдарын немесе жабдықтарын пайдалану қажет
Өзіңіздің баспалдағыңызсыз таза ағындарды көрсету. Немесе еденді орнатып, клиенттен қарыз алса, клиенттен сұрап көрсету.
Сіз сондай-ақ маңдайыңызға «түнде ұшып» тату жасап, онымен жасаңыз. Нағыз бизнесі бар адамдар және нақты сараптама құралдары бар.
Клиенттерді немесе клиенттерді тыңдаудан бас тартады
Сізде көптеген жылдар бойы тәжірибе жинап, офисіңіздің бүкіл қабырғасына қағаздар мен сертификаттар жеткілікті және, әрине, ең жақсы білуіңіз мүмкін.
Енді не? Сондықтан олар сізді жалдады, сондықтан олар сізге не айтқанын естіп жатпағаныңызды сезінсе, неге олар қалаған нәрсені беріп жатқанын сезінсе, олар сені өртеп жіберуі мүмкін. Әрине, көк биыл биылғы жылы түс болып табылады. Бірақ егер клиент жасыл болса, тыңдап, бейімдеу керек.
Аяқталмаған жұмысты қалдырыңыз және / немесе Жұмысты аяқтағаннан кейінгі тазалауға болмайды
Сіз жұмысты орындамаған кезде тапсырыс берушіңізге риза болуын күтесіз бе? Сіз өзіңіздің жұмысыңызды өз достарына арнап, ас үйдің немесе көгалдардың қалдықтарын тастағаныңызда мадақтайсыз ба? Шындығында? Мүмкін емес. Сіз келесі жұмысқа жету үшін шынымен басылғаныңызда да, сіз өзіңіздің жоспарыңызды қайта реттеп, алдымен жасаған жұмысыңызды алдыңызға қойғаныңызға көз жеткізіңіз.
Өніміңізбен және / немесе қызметіңізбен байланысты мәселені түзетпеңіз
Кейде проблемалар шын мәнінде ештеңе жасай алмайтын нәрселер. Бірақ сіз әлі де «дайын» бола аласыз және клиенттің шағымын тыңдай аласыз және ең жақсы жағдайда сценарийде оларға өндірушіге хабарласып, немесе муниципалитетіне шағымдалып жатқанын анықтауға болады. Егер сіздің бұл мақсатыңыз болса, Майк Холмстың айтқанындай, оны дұрыс жасау керек. Болашақ бизнесте және ықтимал жолдамаларда маңызды .
Иттерді алып келіп, олардың клиенттің ауласында және / немесе үйінде жұмыс істеуге рұқсат етіңіз
Иттер балаларға ұқсайды - бәрі оларды жақсы көрмейді. Әсіресе, иттерге қарағанда, балалардан айырмашылығы, өздерінің мұрындарын адамдарға ұнтақтап, адамдардың көгалдарға апарып тастауы сияқты жақсы әдеттерден әлдеқайда аз. Ал тұтынушылар өзіңіздің үйлесімсіз иттерге немесе үй жануарларына аллергиясы бар болуы мүмкін. Ешқашан жұмыс берушіге үй жануарларын ешқашан тапсырыс берушімен тазаламай қабылдамаңыз.
Дұрыс емес есептеулер жасаңыз
Егер белгілі бір өнім немесе қызмет қаншалықты қымбатқа түсетінін және / немесе жұмысты немесе жобаны аяқтау үшін қанша уақыт қажет екенін бағалау кезінде жақсы болмасаңыз, онда бұл дағдымен жұмыс істеу керек. Сіздің бағалауыңыз сізді жұмысыңыздың нəтижесінде алатын болады. Клиенттің нашар қарым-қатынастарын дәлме-дәл тиянақтап, жұмысты және шығындарды бағалай алмайсыз.
Клиенттер сізді дәл емес деп санамайды. Олар сендер оларға өтірік айтасыңдар.
Жұмысыңызды орындауға көмектесетін көмекшісін жіберіңіз
Әрдайым клиенттің сізді көмекші ретінде емес, жалдаушы ретінде жалдағанын есте сақтаңыз. Олар өз ісінде немесе жобада немесе жұмысыңызда жұмыс істегіңізді қалайды. Сіз не істейсініңізге байланысты көмекшісімен сол адамға және / немесе олардың жұмысына нақты бақылау жасағаныңызша жұмыс орнының кейбір бөліктерін жасай аласыз. Бірақ көмекшіңізді өзіңіздің жұмысыңызды орындауға жібере алмайсыз және клиенттің бақытты болуын күтуіңіз мүмкін. Нашар үйретілген немесе қабілетсіз ассистентті жіберу - бұл өз-өзіне қол жұмсайтын бизнес-дана.
Дұрыс емес болыңыз - Болмау керек
Өзіңіздің жеке деректеріңізді және / немесе сіздің қабілеттеріңізді бұрмалағаныңыз - бұл өзіңізді өзіңіздің бизнесіңізден құтқарудың жылдам жолы ғана емес, сонымен қатар қылмыстық жауапкершілікке тартылуы немесе сотқа тартылуы мүмкін. Және сізде жақсы ниеттер бар ма, жоқ па, соншалықты маңызды емес және «тек біреуге көмектесуге тырысып жатырмыз» және оларды электрикке, қылшыққа, кептіргішке және т.б. бірдеңе жасаңыз немесе оны бұрын орындамаған болсаңыз, оны жасамауыңыз керек.
Сіз қалай жасадыңыз?
Егер сіз бизнес жүргізу барысында ешқашан ештеңе жасаған болсаңыз, құттықтаймын! Өзіңізге және сіздің қызметкерлеріңізге арт жағынан беріңіз және өзіңіз жасаған нәрсені орындаңыз, одан да бақытты тұтынушыларды жасаңыз және тартасыз.
Өкінішке орай, мен жаман тәжірибелер тізімін оқып жатқан кезде, сіз ойлағандай, әртүрлі бизнестердің атаулары ойланатын. Егер солай болса, сол адамдарға жақсылық жасай беріңіз және олардың нашар әрекеттерін біліңіз. Заңды бизнес әрқашан клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуды және олардың іскери тәжірибесін іздейді.