Жеке қабылдауға болмайды. Көп жағдайда сіз ештеңе істемегенсіз. Несие алушы қалаған нәрсе емес. Егер сіз ойларыңыздың салдарын жіберуге бастамас бұрын, терең дем алып, ойланыңыз: «Жақсы, мұнда не болып жатқанын және осы клиентті қалай қанағаттандыруға болатынымды көрейін». Уақытты қабыл алып, жағдайды ойлап көріңіз және салқындықты жоғалтпаңыз.
Жағдайды бағалау
Қайғылы қайтарылған электрондық поштаны алғаныңызда немесе қайтаруды қарастыратын сатып алушыдан сұрақ туғызатын бірінші әрекет - мәселенің не екенін білу. Сатушылар сатып алушының неге бақытсыз екенін білмейінше, сатып алушыларға көмектесе алмайды. Бұл өте оңай түзету болуы мүмкін. Егер клиент хабарлама жіберсе (қайтару туралы сұрауды шын мәнінде ашпастан), кәсіби тілді және шынайы қамқорлықты көрсетіп, не болып жатқанды және сіз қалай көмектесетінін сұраңыз. Сатып алушы сізбен анық емес немесе түсініксіз сұрақпен байланысқан кезде, кейбір мысалға жауаптар берілген:
- Сізге бұл затпен риза екеніңізді естігімізге өкінеміз. Біз қалай көмектесе аламыз?
- Біздің мақсатымыз - клиенттердің 100% қанағаттануы. Біз бұл мәселені шешу үшін сізбен бірге жұмыс істеуге қуаныштымыз.
- Бұл құқықты жасау үшін не істей алатынымызды білуіңізді сұраймыз.
Содан кейін күтіп, сатып алушының не керек екенін көріңіз. Бұл өте мүмкін болса немесе келіссөздер жүргізу қажет болуы мүмкін.
Ішінара қайтаруды ұсынамыз
Сатып алушы элементті ұстап тұруға және ішінара қайтаруды ұсынуға әрдайым жақсырақ болғаны дұрыс, содан кейін қайтарудың ұзақ үрдісі бар және осы мәселені реттеуге мүмкіндік береді. Әрқашан мүмкіндігінше қайтаруды болдырмаңыз. Бірақ әрқашан сатып алушыға сұраныстың толықтай қайтарылуына қатысты сұраңыз. Кейбір сатушылар өкініп, сатып алушыны бақытты ұстау үшін айды ұсынуы керек деп ойлайды. Немесе сатып алушы тауарды ұстап беріп, ақшаны қайтаруды ұсынады. Сатып алушы сізге бұл сұрақты қойып, не қажет екенін айтсын:
Мүмкін сіз бөлшекті сақтап, ішінара қайтаруды қалайтын шығарсыз. Егер солай болса, онда қандай мөлшерде әділ деп санайсыз?
Сатып алушыға қолайсыздық сіз бағаланғаннан әлдеқайда аз болуы мүмкін. Сатып алушы өте аз мөлшерде бақытты болуы мүмкін. Сатып алушыны қанша мөлшерде иемденгенін айтпаса, қайтарудың қаншалықты екенін біле алмайсыз. Бұл ойын ойыны емес, қарапайым сұрақ тудырады, сонда сіз сатып алушыңызды тыныштандырып, оны бақытты ете аласыз және оң кері байланыспен мәмілені аяқтаңыз.
Қайтаруды қабылдау және жылжыту
Кейде жалғыз шешім - бұл қайтаруды қабылдау және жалғастыру. EBay-ның кепілдігімен кейде қайтару сөзсіз. Кейінірек ешқандай шатастырылмау үшін тізімде қайтару шарттарыңыз анық екендігіне көз жеткізіңіз:
- Сатып алушы қайтаруды төлейді ме?
- Қалпына келтіру жарнасы қолданыла ма?
- Қайтару уақыты 14 күн, 30 күн не одан да көп?
- Алыс айырбастау ақша туралы не айтасыз?
- Restocking ақысы бар ма?
Барлық мәселелерді ойластырып, сіздің саясатыңыз анық болғандықтан және сатып алушы басынан бастап дұрыс ақпаратқа ие болу үшін сіздің тізіміңіздегі терминдерді енгізіңіз. Кейбір сатушылар қайтарудың ыңғайсыздығын есепке алу үшін қалпына келтіру ақысын пайдаланады . Егер дау INAD (бөлшек сипатталғандай емес) туралы болса, сатушы әрдайым жүк тасымалдауды төлейді, ал қайта сақтандыру төлемі қолданылмайды. Сондай-ақ, eBay сатушының түпнұсқалық жөнелтімді қайтаруын талап етеді. INADs оларға зиянын тигізеді, сондықтан оларды болдырмаңыз!
Ақырында, INAD жағдайда, бұл тармақ тегін немесе көп емес, кері қайтаруды қарастырып, сатып алушыға элементті сақтауға мүмкіндік беріңіз.
Егер элемент бойынша шынымен бірдеңе дұрыс болса, оны қайта сата алмайсыз. Сатушылар шығынды қайтаруды аяқтайды және сіз бұл ақшаны шығарасыз. Кейде ақшаны қайтару жақсы, тапсырыс беруші ақаулы бөлшекті сақтап, әрі қарай жүру керек. Арасындағы айырмашылықты жасау үшін сатуға болатын көп заттар бар.