Әрбір транзакция жоспарланғандай жүре алмайды
Дәстүрлі дүкеннен айырмашылығы, eBay-де «клиенттерге қызмет көрсету есептегіші» немесе «қайтару және алмасу» есептегіші жоқ.
Оның орнына, қайтару және қайтаруды екі тарап қанағаттандырмайынша сатып алушы мен сатушы арасындағы тікелей байланыс арқылы үйлестіру керек.
Сатушылар үшін күту мен рәсімдер
EBay-ке ақшаны қайтару немесе айырбастау мәселесі талқыланған тармақтың аукциондық листингінен басталады, яғни сатушының қайтару және осы мәселе бойынша айырбастау саясаты туралы түпкілікті «ресми» сөз.
Егер eBay сатушысы болсаңыз , бөлшекті бөлшектенген кезде , бөлшекті қайтару және айырбастау саясаты туралы мәселені қарастырған барлық ықтимал сатып алушыларға кепілдік беруге тырысыңыз. Қайтару шарттары мен шарттарын түсіндіру кезінде ойланатын нәрселер төмендегілердің әрқайсысын қамтиды:
- Ақшаны қайтару мерзімі бар ма? Бұл элементті бағалайтын сатып алушыларға қанша уақыт бересіз? Бұл мәселе бойынша жүк тасымалдау уақытын есепке алуды ұмытпаңыз. Әдеттегі уақытша шектеу «Қайтарудан кейінгі жеті күн ішінде қайтаруды талап етуі» сияқты бір нәрсені оқиды. Келу уақытын білгіңіз келсе, сіз жіберетін сәлемдемелерге бақылау туралы ақпаратты сатып алуды қамтамасыз етіңіз.
- Элементті қайтару қажет пе? Тым қымбат және берік тауарларға арналған бөлшектерді қайтаруды бастамас бұрын, сізге бөлшекті қайтаруды қалайтыныңызға сенімдіміз. Сатып алушылар өздеріңіздің тапсырмаңызды сатып алса және олармен қанағаттанбағанын шешсеңіз, олардың міндеттемелері қандай болатынын түсінетініне көз жеткізіңіз.
- RMA қажет пе? Көптеген сатушылар өздерінің есіктерін ашпай тұрып бір нәрсе қайтарылатындығын білгісі келеді. Егер бұл сіз болсаңыз, сіздің қайтаруды күткен нәрсені қайтару алдында сатып алушы Сізге RMA (тауарларды қайтару рұқсатын қайтару) үшін сізбен байланысуы тиіс екендігіңізді көрсетіңіз.
- Жүк тасымалдау үшін кім төлейді? Сұралған элементке байланысты жүк тасымалдау шығыстарына және сатушы ретіндегі өз қалауыңызға байланысты, сіз бастапқы жүк тасымалдау сомасын қайтаруды немесе сізге кері жіберуді қосқыңыз келуі мүмкін. Бұл аукционның тізіміне түсінік беріңіз, себебі сатып алушылар итеріп кету үшін жауапкершіліктерін түсінеді.
- Қайтару қайдан алынады? Қайтаруды немесе тек басқа заттарға несие бересіз бе? Сіз PayPal немесе сауда шотының провайдері арқылы чектерді поштаға жібересіз бе немесе кері қайтарыласыз ба? Осы сұрақтардың бәрі, егер сіз бұл заттарды алдын-ала анықтамасаңыз, антитер сатып алушылармен қарым-қатынас жасау мүмкіндігін тудыруы мүмкін.
Әрине, егер сатушыдан гөрі сатып алушы болсаңыз, онда бұл проблемалар сіздікі емес - қайтару саясаты сізге әсер ете алмай, сатушыдан келеді. Дегенмен, процесті барынша тегістеуге көмектесетін қадамдар бар. Олардың не екенін білу үшін оқыңыз.
Қайтару немесе айырбастауға мүдделі сатып алушылар үшін бірінші және ең маңызды шындық - сіз аукциондық листинг шарттарында көзделгеннен әлдеқайда артық күтуге болмайды. Егер сіздің тауар тізіміңізде кез-келген жағдайда ақша қайтарылмайды деп айтсаңыз, онда сіздің қиындықтарыңыз үшін ештеңе жоқ, бірақ қосымша бас ауруы мен бұзылулар.
Егер сіздің тауар тізіміңізде барлық қайтарылымдарда қайтарылған жүк тасымалдау үшін төлеуге міндеттейтін болсаңыз, сіз сатушыны жинауды екіталайсыз деп санасаңыз, бұл шарттар тізімде болады және сіз оларды білмесеңіз .
Оның айтуынша, процедураны әлдеқайда нәзік және біртіндеп жасауға мүмкіндік беретін негізгі сатылар мен қадамдар бар, олар сіз сатушыға қанағаттануыңызды және соңында қайтару үдерісін қамтамасыз етуге көмектеседі:
- Элементті дереу сақтауды шешіңіз. Тауарды жөнелту туралы түбіртекті алғанда, оны ұқыптылықпен тексеріп, сынап көріңіз және оны сақтап қалғыңыз келмейтініне қатысты шешім қабылдау үшін қандай да бір жолмен дереу қолданыңыз. Сатып алушы мен сатушы арасындағы тауардың жеткізілуінен ұзақ уақыт өткеннен кейінгі қайтару немесе айырбастау сұрауларынан көп уақыт өткеннен кейін, ол жеткізілген жағдайды амортизациялауға және / немесе түсіруге уақыт болғаннан кейін, кернеу мен наразылық тудыратын ештеңе жоқ.
- Егер сіз қайтарғыңыз келсе, сатушыға ASAP хабарласыңыз. Элементті жинап қана қоймай, артқа жібермеңіз. сатушылар көбінесе бос емес пошта бөлмелері бар және ешқандай түсініктеме бермейтін күтпеген пакеттерді бақылап отыруда қиындықтар туындайды. Тіпті RMA талап етілмесе де, сатушыға хабарласудың жақсы нысаны және оларды бөлшекті қайтаруды күтетінін білуіңізге рұқсат етіңіз.
- Пакетке дұрыс салып, тез арада жөнелтіңіз. Сатушы сіздің қайтаруыңызды мойындағаннан кейін және қосымша нұсқаулар берсе, ол бөлшекті қайтару үшін тез қайтарады (егер бөлшекті қайтару қажет болса) және сатушы сіздің сұрауыңыздың қайтып оралған пакет. Мүмкіндігінше, аукцион тізбесін басып шығарыңыз, сонымен қатар, сіз неге қайтару туралы ақаулықты, дұрыс емес өлшемді, не күтілгенін және т.б.
- Сабыр бол. Сатушыдан сізден келгендіктен, тауарды қайтару және қайтару уақытын қайтару арасында сатушының қайтару немесе қайта жіберу процесін бастауы үшін бірнеше күннен бір аптаға дейін немесе екі күнге дейін кетуі мүмкін. Егер жұмыста ақшаны қайтару қажет болса, сізге ақша аудару немесе тексеруді жіберу процесі бірнеше күн немесе тіпті аптаға процесті қосуы мүмкін. Егер сіз қайтып келу мәртебеңіз туралы алаңдасаңыз, қайтадан сатушыға хабарласыңыз, бірақ бір нәрсе дұрыс емес деп ойлағаннан гөрі сыпайы және шыдамды болыңыз.
- Қате аяғыңызға түсіп кетпеңіз. Қайтаруды, қайтаруды немесе айырбастауды сұрауды қатерлермен бастамаңыз. Мынадай хабарды қарастырыңыз:
«Мен осы тармаққа толығымен қанағаттанбадым, мен ақшамды бірден талап етемін. Мен eBay дауын жібердім және оны ертеңгі несие карточкалары эмитентімен келісемін. Мен тез арада қайтаруды күтемін. «
Сатушы осы сияқты хабарламаны алған кезде сізге көмектесу ықтимал . Ең алдымен, олар сізбен әңгімелесуге бейім емес, өйткені, олар, мүмкін, жағымды тәжірибе болмайтынын көре алады. Сонымен қатар, сізде eBay және дауыстық карталар эмитентімен келіспеушіліктерді бастады деп сенудің барлық негіздері бар. Екі жағдайда да, егер олар басқаша туындауы мүмкін кездейсоқ екі есе қайтаруды болдырмау үшін, сіз , әрине, даулар тудырған жағдайда сізді қайтаруды қамтамасыз етпейді . Оның орнына, келесі жолдармен көбірек нәрсе көріңіз:
«Құрметті сатушы, бөлшекті жедел жеткізу үшін рақмет. Мен оны алдым және өкінішке орай сатып алудан қанағаттанбағанымды және оны қайтару үшін қайтаруды шештім. Пожалуйста, нұсқаулар беріңіз, ол арқылы мен мұны қол жеткізе аламын. Тағы да рахмет, Сатып алушы. «
Мәселе мынада: сатып алу жүргізілгеннен кейін, сатып алушы ретінде белгілі бір дәрежеде сатушының мейірімділігіне қарайсыз, және сатушының жақсы ниеті сізге өзіңіз қалаған нәрсені берудің ұзақ жолын көрсетеді, бұл әлдеқайда көп олар сені жасырғысы келеді.
Егер сіз сатып алушы ретінде «дұрыс» нәрсені жасасаңыз да, сатушы оны заңдастыруға міндетті емес болған кезде қайтару немесе айырбастау туралы келісетіндігіне кепілдік жоқ. Егер сіз рок пен қиын жерлердің арасында ұсталып жатқан секілді сезсеңіз, сатушымен жасай алатын ымыраға келу туралы ойланатын уақыт болуы мүмкін. Көбірек білу үшін оқыңыз.
Сіз сатып алушы немесе сатушы боласыз ба, ереже ережелер болып табылады және ешқандай талқылау мүмкін емес деген ұғымға түсіп кетпеңіз. Аукциондық листингтің шарттарына қарамастан, егер осы өзгерістер келісілген болса, әрине, кез-келген өзгерістер болуы мүмкін. Ықпал етудің көптеген түрлерінің арасында:
- Ішінара қайтару немесе айырбастау. Бөлшектерді қайтару және айырбастау - бұл сатып алушы мен сатушы заттың ақаулы болып табылатынын немесе сатып алушы үшін қарастырылмаған кемшіліктері үшін жауапты болмаған кезде келіспеуі мүмкін жалпыға ортақ ымыраға келу. Толық сатып алу сомасын қайтармай, сатушы келісілген бөлігін қайтара алады немесе ауыстыратын элементті жібере алады. Тіпті PayPal ішінара қайтаруды мүмкін етеді; қайтару сілтемесін PayPal сатушысы ретінде қайтару кезінде сізден қайтарылатын соманы көрсету сұралады.
- Алдын ала алмасу. Сенімді сатушы болсаңыз немесе сенімді сатып алушымен жұмыс жасайтыныңызға сенімді болсаңыз, алдын-ала ауыстыруды ұсына аласыз, ол уақыт өте келе сатып алушылар үшін қанағаттандырады. Алдын ала айырбастау кезінде сіз жаңа тауар жібересіз (кейде сатып алушы төлеген қосымша қосымша салым депозитімен) және сатып алушы оны қанағаттандырса және қанағаттандырса, олар бастапқы, қанағаттанарлықсыз түпнұсқасын қайтарады (және егер түпнұсқа алынғаннан кейін оларды қайтару). Егер сіз сатып алушы аванстық ұсыныс жасасаңыз, ескі затыңызды қайтару үшін аяқтарын аулақ ұстамаңыздар. Бұл үшін сіздің тарапыңыз алаяқтық жасайды!
- Несие, жөндеу немесе құндылық қосылады. Егер ақшаны қайтару мәселесі болмаса және толық алмасу мүмкін болмаса, айырмашылықтарды шешудің бұл жолы жиі ойнайды. Сатып алушы мен сатушы несие бойынша бөлшекті қайтару туралы, сатушының есебінен немесе ортақ шығындармен жөндеуді жеңілдету үшін немесе сатып алушының қанағаттану деңгейін арттыру үшін қосымша құндылықтар керек-жарақтарын жіберуді ұсынуы мүмкін.
Көптеген қайтарулар ымыраға келудің қажетінсіз жүріп жатқанымен, егер сіз сатып алушы немесе сатушымен келіспеушіліктер туындағандай өтеу немесе айырбастауға қатысты болсаңыз, онда бұл компромистердің кейбіреулерін шығуға жол бермеңіз даудың.
Барлық қалған жоқ кезде
Егер сіз сатып алушы болсаңыз, сіз сатушыға қатысты барлық сәтсіздікке жол бермегенде сізді әділетсіздікке ұшырағандай сезінетін болсаңыз, сіз eBay немесе сіздің несие картаңыздың эмитентімен дауды жібере аласыз. Кез-келген тарап осы мәселені зерттеп, сатушының жағын әңгімелесу үшін әрі қарай қадамдар жасайды және соңында сатып алушы немесе сатушы үшін «басқарма» шығарады, содан кейін қаражат қайтарылады немесе олар қайтарылмайды.
Дегенмен, бұл даулы жағдайдағы бұл «ядролық нұсқа». Бұл бағытта жүргеннен кейін, сатушы сізбен сөйлеспейді, тек сіз дау тудырған тарап арқылы. Дауды беру «достық» келіссөздерді тиімді түрде тоқтатады, сондықтан бірінші кезекте қалған барлық нұсқаларыңызды толығымен жұмсаңыз.