Starbucks негізін қалаушы Ховард Шульцке қарағанда әлемдік деңгейдегі бөлшек бренд құру туралы көп білетін американдық бөлшек сауда саласының көшбасшылары көп емес. Ховард Шульц сөз сөйлегенде, бүкіл әлемнің бизнес көшбасшылары мен бөлшек сауда менеджерлері тыңдайды. Табысқа жету үшін Шульцтің түсініктемесі - бұл барлық жерде StarBucks-тың әлемдегі ең құнды бөлшек брендтердің бірі болуына байланысты, көктегі манна барлық жерде басшыларға дейін.
Тек қана кофе және кондитерлік дүкеннен гөрі, Starbucks дүкендері бүкіл әлем бойынша танымал, олар бірегей брендті тұтынушылар тәжірибесімен ерекшеленеді , бұл өмір сүру тәсілі және Шульц басшылығымен көзделген. Шульцті (және әлемдік деңгейдегі Starbucks брендін) басшылыққа алған көшбасшылық сенімдері мен принциптері соңғы жиырма жылда әңгімелесулерден, сөйлеген сөздерден және кітаптардан алшақтады.
Төменде Starbucks брендін құру туралы ең шабыттандыратын және терең Ховард Шульцтің дәйексөздері жинақталған.
Ховард Шульц әлемдік деңгейдегі бренд құру бойынша баға берді
- «Starbucks-тің айналасында кофенің айналасында пайда болғаны - алдыңғы кіреберістің кеңеюі, Англияға қарайтын болсаңыз, ағылшын пабы - адамдардың үйлерінің кеңеюі, бірақ басқа сусындар үшін. Біздің дүкендеріміз кофе сатып алуға арналған орын. «
- «Біз кофе компаниясы болып жатқанда, Starbucks ең жақсы кофе шыныаяқынан әлдеқайда көп ұсынады, біз адамдарды жинап, жаңа нәрселерді табу үшін бірігіп жиналатын орынды ұсынамыз».
- «Starbucks кесе кофеден тыс бірдеңе ұсынады.»
- «Біздің клиенттерге керемет музыканың барлық жанрларын ашу және алудың инновациялық және ерекше тәсілдерін ұсыну - біз Starbucks тәжірибесін жетілдірудің тағы бір жолы».
- «Біз музыкамен көрсеткендей, Starbucks фильмді маркетинг және тарату үшін ойын ережелерін өзгерте алады деп есептейміз».
- «Біз Starbucks-та өнімді сатып алу құндылығын ымырасыз сапасымен және әрбір клиентпен жеке қарым-қатынас жасау арқылы орнатамыз».
- «Starbucks - Американың сүйіспеншілігін кофемен кофемен жаңғыртып, романсты және жаңа дәмді сыра қайнатуға әкеледі».
- «Біз Starbucks тәжірибесімен адамдардың өзара әрекеттесуіне ертерек сендік, бұл брендтің жетістігін анықтайтын болады».
- «Бізде ештеңеге патент жоқ, ал біз істейтін нәрсені кез-келген адам көшіре алады, бірақ сіз компанияның жүрегі мен жаны мен ар-ұжданы көшіре алмайсыз».
- «Біз брендті жарнамалық жарнама ретінде емес, Starbucks-тың кім екендігін білеміз, орны, физикалық ортасы брендтің кеңеюіне айналды және компания жетістігі үшін өте маңызды».
- «Сіздің мәдениетіңіз, құндылықтарыңыз немесе басшылық қағидаларыңыз қандай болса да, сіз оларды ұйымның өміріндегі кез келген шешімді, әрбір жалға алуды және сіз қойған әрбір стратегиялық мақсатты басшылыққа ала алуы үшін қадамдар жасауыңыз керек».
- «Біздің кофенің дәмі шын мәнінде осындай жақсы сапалы тәжірибе жасады, біз соңғы 20 жылда адамдарға дәлелдеуге мүмкіндік алдық, бұл дәстүрлі кофеден асханада тапқаннан гөрі қымбат болса да, ол өте жақсы құндылық».
- «Кофе әрдайым біз жасайтын жұмысымыздың негізі бола бастайды, сондықтан көптеген компаниялар өз брендіне емес, қателіктер жіберіп, өз басылымдарына сене бастайды, бұл біз болмайды».
- «Егер сіз үлкен кәсіпорын құруды қаласаңыз, сізде үлкен армандарды армандайтын батылдық болуы керек, кішкентай арман армандайтын болсаңыз, кішкене нәрсе жасау үшін сәттілікке жетесіз, көптеген адамдар үшін бұл жеткілікті, бірақ егер сіз кеңінен қол жеткізгіңіз келсе әсер ету және тұрақты құндылық, батыл болыңыз. «