Іскерлік операциялар мен технологиялар үздік тәжірибе
Клиенттер Zappos сатып алушылары туралы, сондай-ақ компания қызметкерлерінің ішінде және сыртында Zappos компаниясындағы өздерінің өмірі жайлы tweet немесе блог туралы өздерінің ризашылықтарын таратады. Әлеуметтік БАҚ-тың пайдаланылуы шынымен әлеуметтік. Әлеуметтік - тұтынушылармен сатып алу шешімдерін қабылдау үшін пайдаланатын үш фактордың бірі болғандықтан, Zappos клиенттерді және қызметкерлерден шынайы әңгімелермен араласып, осы үдерісті тоқтатуға көмектесті. Ашықтықтың бұл деңгейі сирек кездеседі.
Басқа және Zappos тиімді қолданған маркетингтік стратегиясы сегменттеу болып табылады: олар электронды коммерция клиенттерін мақсатты түрде таңдап алды және ешқашан осы стратегиядан ауытқымаған. Алдымен Zappos біздің әлеміміз санының цифрлы болуына және олардың электрондық коммерция тұтынушыларына адал болып қалуына ықпал етіп отырғанын мойындады. Zappos-де ешқашан кірпіш пен ерітінді бизнесінің үлгісі болған емес: олар өздерінің веб-сайттарын электронды коммерция үшін қолдана отырып және сатып алудың осы түрін толықтырып, клиенттерге қызмет көрсетудің мейірімді қызметкерлерінің бірі болып табылады.
Zappos көптеген компанияларды өзінің бәсекелестік саласында ғана емес, клиенттерді тарту және ұстап қалу үшін көбірек сандық құралдарды қолдануға тырысқан басқа компанияларға қарсы кез келген стандарттармен салыстырғанда жақсарды.
Технологиялық тұрғыдан алғанда, Zappos басынан бері жаңашылдықтың шетінде болды.
Заппостың бізді цифрлы әлемге айналдырып келе жатқандығын мойындағаны, компанияға өз өнімдерін сатудың технологиясын жасауына мүмкіндік берді, бұл тұтынушылардың өмір салты дамып келе жатқандығын көрсетеді.
Zappos компаниясының бас директоры Тони Хсиэ компания басшыларының әлеуметтік желілерді пайдаланып, тұтынушыларға кері байланысын жинау үшін, сондай-ақ, компанияны клиенттерге қызмет көрсетудегі ең жоғарғы компания ретіндегі міндеттемесі ретінде таныстырды. Оның перспективасы - бизнестің басқалармен байланыстыратын адамдардың функциясы болып табылады және бұл оның компаниясы қамтамасыз ететін қызметтің жетілдірілуіне жәрдемдесу үшін Twitter-нің көмегімен қол жеткізе алатын нәрсе. Hsieh сондай-ақ, өз қызметкерлерін Facebook-та белсенді түрде қатысуға шақырады, Zappos-де жұмыс істеу туралы өз тәжірибесімен бөліседі. Қызметкерлердің лауазымы жеке болып табылады, бұл өз кезегінде Zappos клиенттері тұтынушылар ретіндегі тәжірибе туралы жеке жазбалармен бөлісуге шақырады. Сұхбат қызығушылық тудырады және осыған байланысты.
Zappos құрған және өсіп келе жатқан цифрлы және «тұтынушы» алғашқы мәдениеті енді Zappos компаниясы zapposinsights.com деп аталатын бірегей пайда орталығы арқылы семинарлар ретінде қол жетімді. Дисней Институты және басқа да табысты компаниялардың білім беру форумы ретінде өздерінің фирмалық мәдениетін брендтеу тәсілі сияқты, Zappos Insights - оқытудың қисық сызығын цифрлық маркетингке қысқа тұйықтағысы келетін және табысқа жету жолдарын түсінуді қалайтын компаниялар үшін бір терезе. клиенттерге тамаша қызмет көрсету арқылы клиенттерді сақтайды.
Мұнда Тони Хсиэ, клиенттерге қызмет көрсету туралы және бүгінгі таңдағы Zappos компаниясының табысты компаниясын құру үшін осы басымдылықтағы мәдениетті қалай құрастырғаны туралы айтады.
Zappos, оның мәдениеті мен көшбасшылығы - бұл трансформацияның ортасында тұрған және жұмысшылар, тұтынушылар мен сатушылар қабылдауға болатын көрнекі, ұзаққа созылатын мәдениетті қалай құруға тырысатын компаниялар үшін жақсы тәжірибе. Zappos - бұл жақсы бастаушы компания, оны алғаш рет қалай алуға болатындығын және өсу траекториясын жылдам іздейтін ең үздік тәжірибе.