Топтамалық хаттар екі нәрсені жасайды: клиенттің жақсы ерік-жігерін сақтап, ақшаңызды алуға көмектеседі. Сіз білесіз бе, хат жіберген кезде хат жұмыс істейді, телефоныңыз ілмекпен шырылдайды немесе төлемдер поштада келе бастайды.
Егер сіз хаттарды жіберіп, жауап жоқ болсаңыз, онда жаңа жиналыс хаттарының уақыты келді.
Хаттар құрудың озық тәжірибелерін түсіну үшін, үлгі жинау хаты төменде қол жетімді.
Коллекция хатын қашан қолдану керектігі туралы мысал
Өткен жылы сатылымдар да болған жоқ. Фрэнк басын сілкіп, қартайған сынақ балансын басып шығарған кезде, ол бизнеспен айналысқысы келген жағдайда, қазір қажет болатын ыңғайсыз жұмысқа тап болғанын білді.
Сарапшы жазған хаттың көмегімен ол не істеу керектігін білді. «Ертерек емес, бұрын жіберіңіз», - деп кеңес берді сарапшы. Фрэнк өтіп кеткен шот-фактуралар жинағын алып, клиенттер туралы ақпаратты коллекциялық хат үлгісіне енгізе бастады. Фрэнк қылшықтан өтетін жолда жұмыс істегендіктен, оған деген қарызды төлеу туралы оймен оның сенімі өсті.
Топтаманың үлгісі
2018 жылғы 8 қаңтар Франкс су құбыры Шот нөмірі немесе шот №: 123 Баланс немесе мерзімі өткен баланс: $ 100.00 Құрметті Джим, Бұл сіздің $ 100.00 теңгеріміңіз 2008 жылдың 28 қарашасындағы жағдай бойынша мерзімі өткенін еске салады. Осы соманы бүгін төлеңіз, мен сізге ыңғайлы болу үшін мөртабанған төлем конвертін жаптым. Төлеміңізге рахмет. Құрметпен, Фрэнк Смит Франкс су құбыры |
Коллекция туралы кеңестер
Жоғарыдағы үлгі жинағынан көріп отырғаныңыздай, ең тиімді жинақ хаттары қысқа, нүктеге дейін және оқуға оңай. Ұзақ немесе шатастыратын сөздер мен сөйлемдерді болдырмауға тырысыңыз. Неғұрлым көбірек хат қате түсініктерді азайтады. Жинаңыздың хатында:
- Бірінші сөйлемдегі хаттың себебін айтыңыз
- Екінші сөйлемдегі бірінші сөйлем туралы көбірек түсіндіріңіз
- Шешімді ұсыныңыз
- Алушыға алғыс айтамыз
Сіздің жинағыңыздың хаты - сіздің бизнесіңіздің көрінісі, сондықтан оны кәсіби ұстаңыз және әрбір хатқа жеке қол қойыңыз. Есіңізде болсын, біреу сізге ақшаны жіберуге сендіруге тырысады. Сіздің тұжырымыңыз бен үніңіз сыни болып табылады, әсіресе егер бұл клиентпен жұмыс істеуді жалғастырғыңыз келсе. Әрқашан клиенттің төлейтінін болжаңыз.
Төлемге арналған хатқалтаны қосу - жақсы идея. Төлем конвертіне төлем жасай алсаңыз, бұл жақсы. Төлем жасау үшін тапсырыс берушіге оны оңайырақ жасаудың мүмкіндігіңіз қаншалықты жақсы болса, ақшаңызды алуыңыз мүмкін.
Мишель Данн клиенттерге уақытында немесе ертерек төлейтін клиенттерге көмектеседі, ол ақшаны төлейтін немесе төлемейтін клиенттермен күресетін компаниялармен жұмыс істейді. Мишель 21 жылдан астам несие мен борыштарды жинау бойынша тәжірибесі бар, «Жүрекше доңғалақ бол, несие және коллекцияларға арналған нұсқаулық болсын» және басқа да көптеген кітаптардың авторы және білімдер тереңдігі мен өнімдер мен қызметтердің тұтас жиынтығы Сіздің компанияңыз үшін үлкен айырмашылықтар жасай алады.
Алиса Грегори редакциялайды