Автоматтандырылған қатысушылардың бизнес этикеті
Телефон жүйесіндегі автоматтандырылған қызмет көрсету функциясын бағдарламалау және жазудың ең жылдам әрі оңай жолы - сөз өңдеу бағдарламасында сценарий жазу. Достығы бар сценарийді жазу үшін кідірместен сөйлесе немесе ауытқымай сөйлесе, әрбір сөзді және атауды айқындауға және жариялауға болады.
Автоматтандырылған қатысушы сәлем
Сценарийдің бірінші бөлігі сәлемдесу болады. Сіздің компанияңызды өзіңіздің қоңырау шалушыларыңызға ұсынуға мүмкіндік беріп, оларды компанияңызға ауызша түрде қарсы ала аласыз.
Автоматтандырылған қатысушы құттықтау сөзі
- Өздерінің қоңырауларына немесе бизнесіне деген ризашылықпен бастаңыз
- Сәлемдесуді қысқа мерзімде сақтаңыз, сондықтан қоңырау шалушылар қоңырау шалған сайын кешіктірілмейді
- Тегамаңызды, компанияңыздың ұраныңызды және веб-сайттың атын пайдаланыңыз немесе сізде бар болса, екеуін де пайдаланыңыз.
Автоматтандырылған қатысушы құттықтау сөздері
- Қоңырау шалушыларыңызды сәлемдесу үшін екі немесе үш сөйлемнен артық пайдаланбаңыз
- Егер сіздің клиенттеріңізге ұсынылатын құндылығы жоқ болса, веб-сайтыңызды насихаттаңыз
- Сәлемдесуді толтыру үшін ұран мен белгі қойыңыз .
Автоматтандырылған қатысушы параметрлері
Автоматтандырылған қызметкердің ең маңызды бөлігі сіздің қоңырау шалушыларыңыз сөйлесу қажет адамға жету үшін таңдауы қажет нұсқаларды ұсынады. Қоңырау шалушылардың екі түрі бар: (1) сіздің компанияңызбен таныс емес және нұсқаулыққа ие адамдар; және (2) кімге сөйлесу керек екенін білетін және олардың кеңейтілуін білетін қоңырау шалушылар.
Автоматтандырылған қатысушы параметрлері
- Әдетте қабылданған параметрлерді пайдаланыңыз. Мысалы, «Receptionist үшін нөлді басыңыз», «Алдыңғы мәзірге оралу үшін фунт батырмасын басыңыз.»
- Қоңырау шалушыларға өздерінің партияның кеңейтілуін сұраса, мүмкіндігінше тезірек айтып беріңіз.
- Сізге мәзір опцияларыңыз жақында өзгерген болса, қоңырау шалушыларыңызды алдын ала білуге рұқсат етіңіз. Осы хабарламаны үш аптадан кейін алып тастаңыз.
- Алдымен ең жиі шақырылатын опцияларды қойыңыз.
- Опция нөмірін бермес бұрын опция сипаттамасын беріңіз. Мысалы, «Тұтынушыларды қолдау үшін 5» басыңыз. «
- Сақталған мәзір опцияларының нөмірлері үшін жүйенің құжаттамасын тексеріңіз. (мысалы, барлық кеңейтімдер «8» санынан басталады, сондықтан «8» мәзір опциясы ретінде пайдаланыла алмайды).
Автоматтандырылған қатысушы параметрлері емес
- Әрбір нұсқаны ұсынбас бұрын «сұраймыз» (мысалы, «1-ге басыңыз ... 2-ге басыңыз ... 3-ге басыңыз ...» және т.б.)
- Бір уақытта алтыдан артық нұсқаны ұсынбаңыз. Егер сізде алтыдан артық параметрлер болса, көп деңгейлі мәзір құрылымын жасаңыз. Мысалы, «Сату және қызмет опциялары үшін 5 түймешігін басыңыз.»
- Әрбір сенсорлық телефон бар деп ойламаңыз. Егер сәлемдесу аяқталғаннан кейін үш секунд ішінде мәзір опциясы таңдалмаса, қоңырау шалушыды тіркеушіге қосыңыз.
Автоматтандырылған сценарийлердің үлгісі
- «Технологиялар мен бизнес біріктірілетін» «Operations Tech Company» компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Егер сіздің партияның кеңейтілуін білсеңіз, оны кез-келген уақытта тере аласыз. Әйтпесе, келесі параметрлердің біреуін таңдаңыз. Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін '1' түймесін басыңыз. Техникалық қолдау көрсету үшін '2' түймесін басыңыз. Біздің әдеттегі жұмыс сағаттарымыз үшін '3' басыңыз. Бухгалтерлік есеп үшін «4» түймесін басыңыз. Сатып алу үшін '5' түймесін басыңыз. Сізге жақын орналасқан жерді табу үшін '6' түймесін басыңыз. Әйтпесе, тіркеуіш үшін '0' түймесін басыңыз немесе желіде қалуыңыз керек және біреу сізге жақын арада көмектеседі.
- Operations Tech компаниясына қош келдіңіз. Есептік жазбаңыздың күйін тексеру үшін бізді веб-сайтқа кіріңіз. Егер адамның кеңейтілуін білсеңіз, оны кез келген уақытта теруге болады. Компания каталогы үшін '1' түймесін басыңыз. Егер адамның кеңейтілуін білсеңіз, оны кез келген уақытта теруге болады. Компания каталогы үшін '1' түймесін басыңыз. Техникалық қолдау көрсету үшін '2' түймесін басыңыз. Клиенттерге қызмет көрсету үшін '3' түймесін басыңыз. Сату және маркетинг үшін «4» түймесін басыңыз. Қабылдаушымен сөйлескіңіз келсе, '0' түймесін басыңыз немесе желіде қаламыз, ал біздің достық қызметкерлеріміздің бірі сізге көмектеседі. «Технологиялар мен бизнес біріктірілетін» «Operations Tech Company» компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет.
Жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін, Демалыс және мереке күндерін мерекелеу
Егер бизнесіңіз белгілі бір уақыттан кейін немесе демалыс күндерінде жабылса және қоңырау шалушыларыңызға жауап беруге немесе көмек көрсетуге ешкім болмаса, сағаттық автоматтандырылған қызмет көрсету сәлемін жасаңыз. Қоңырау шалушыларыңызға бизнесіңіздің жабылғанын және олардың соңында қоңырау шалуын сұраңыз. Сондай-ақ, қалыпты жұмыс уақытын қосыңыз.
Автоматтандырылған үлгідегі сабақ сағаттарының / апта сценарийінің үлгісі
- Operations Tech компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Біз қазір жабық. Біз дүйсенбіден жұмаға дейін таңертеңгі сағат 9-дан кешкі 10-ға дейін, ал сенбіде таңертеңгі сағат 10-ға дейін, Орталық стандартты уақытымен жұмыс істейміз. Егер сіздің партияның кеңейтілуін білсеңіз, оны кез-келген уақытта тере аласыз. Әйтпесе, біз сізге көмектесу үшін қалыпты жұмыс уақытында қоңырау шалыңыз. «Технологиялар мен бизнес біріктірілетін» «Operations Tech Company» компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Сау болыңыз.
- Operations Tech компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Біз қазір жабық. Егер бұл төтенше жағдай болса, 585-555-1234 телефоны бойынша жауап беру қызметіне қоңырау шалыңыз. Егер сіздің партияның кеңейтілуін білсеңіз, оны кез-келген уақытта тере аласыз. Егер сізде аккаунт бар болса, сіз www.operationstech.about.com сайтында аптасына 7 күн тәулігіне 24 сағатты тексере аласыз. Біздің қалыпты жұмыс уақыттары дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 17.00-ге дейін және сенбі күні таңертеңгі сағат 10-ға дейін, Орталық стандартты уақыт. Әйтпесе, біз сізге көмектесу үшін қалыпты жұмыс уақытында қоңырау шалыңыз. «Технологиялар мен бизнес біріктірілетін» «Operations Tech Company» компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Осы хабарламаны қайталау үшін фунт түймесін басыңыз. {3 секунд кідіріс} Goodbye.
Маусымдық автоматтандырылған қатысушы сәлем
Компанияңыздың маусымдық ерекшеліктерін алға жылжыту немесе тек сіздің барлық қоңырау шалғандарыңызға арнайы маусымдық құттықтауды тарату үшін, сіз автоматты түрде шақырылған сәлемдемені шектеулі уақытқа енгізуді қалауыңыз мүмкін. Бұл өзіңіздің компанияңыздың рухын көрсетсе ғана, оны үнемді пайдаланыңыз. Мәселен, жаңа жылда шақырылғандардың қуаныш пен өркендеуін қалайтын маусымдық мерекені құттықтау коллекционерлік агенттікке қолайсыз болар еді.
- Сіз Operations Tech компаниясына жеттіңіз. «Біздің отбасымыздан» «сіздің отбасыңызға» сіздерге қуанышты мереке маусымы және табысты Жаңа жыл тілейміз. Егер сіздің партияның кеңейтілімін білсеңіз, сіз ...
- Operations Tech компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Клиенттерге қызмет көрсету бөлімінің өкілін 4-ші шілдеден бастап барлық ауыстыру қызметтері бойынша жеңілдіктер туралы сұраңыз. Егер сіздің партияның кеңейтілімін білсеңіз, сіз ...
Қайта дайындалу және тестілеу
Автоматты қызмет көрсету сценарийін жазбас бұрын, оны оқып шыққан адамыңызды бірнеше рет қайталаңыз. Бұл сөзді дұрыс айқындау үшін және оны жариялау үшін пайдаланыңыз. Жаңа сәлемдесу жазылғаннан кейін, қате туралы жазбаны тексеру үшін дереу телефон жүйесіне қоңырау шалыңыз және жарияланған барлық опциялардың жұмыс істегендей жарияланғанын тексеріңіз.