Кейбір оқиғаны жоспарлаушылар осы кезеңде жеңілдікті сезінеді, соңында олардың жарналары үшін атқарушы рөлдерге ие болып танылады немесе көтеріледі.
Бірақ көптеген жағдайларда, жай ғана бизнес-іс-шараны жоспарлау және орындау жеткіліксіз. Іскерлік іс-шаралар көбіне осы мақсат үшін инвестиция ретінде қарастырылады, ал іс-шара жоспарлаушылар өз бағдарламаларының құнын қалай өлшеуге болатынын түсінуі керек.
Кейбір жоспарлаушылар үшін инвестицияларды (ROI) қайтару немесе қайтару үшін оқиғаларды өлшеу кейбір аймақтарды жоспарлаушылар үшін жаңа аумақ болуы мүмкін, бірақ бұл олардың қатысуын кеңейтуге және ұйымға жалпы үлес қосуына көмектеседі, деп түсіндіреді бұрынғы СММ Тони Лоренц, Чикагодағы ProActive, Inc. компаниясының президенті, Freeman компаниясы. ProActive - тәжірибелік маркетингтік қызметтерге бағытталған стратегиялық және іс-шаралар агенттігі. Лоренц қазір AlliedPRA-ның бас директоры.
Оқиғаларды өлшеу негіздері
Көптеген іс-шаралар мамандары олардың бағдарламаларын өлшеу ұйымнан ұйымға қарай өзгеретінін мойындайды. Мұның бір себебі - бизнес модельдері корпорациялар, қауымдастықтар, коммерциялық емес ұйымдар және басқалар арасында кеңінен ерекшеленеді.
Сонымен, іс-шараны жоспарлаушылар өз оқиғаларын өлшеудің қандай жолдары бар?
Егер оқиға кәсіпкерлік ұйымның қаржылық жағынан жұмыс істесе, онда ол қаржыны үнемдеуге негізделген шараны өлшеуі мүмкін. Мысалы, мейманхана бөлмелері, жиналыс алаңы, қоғамдық тамақтану және т.б. үшін жинақталған келіссөздердің жалпы сомасы қандай?
Егер іс-шара кәсіпкерлік ұйымның іскерлік жағында болса, онда ол іс-шараны жалпы бизнес-жоспарға бағдарламаның үлесімен өлшеуі мүмкін. Мысалы, көптеген бизнес құрылымдарды қамтитын жалпы өнімді іске қосу шеңберінде семинарды ұйымдастыру.
Және іс-шараны жоспарлаушылардың барлығы дерлік не жақсы өтті және болашақта не жақсартуға болатынын сыни көзқараспен қарастырады. Іс-шара бюджетке кірді ме? Клиент нәтижеге қанағаттанған ба?
Әрбір көзқарас, әрине, дұрыс өлшеу нысаны болғанымен, олар тек ең тактикалық деңгейде өлшеулерге бағытталған. Бүгінгі мерекелік кәсіпқойлар өзінің оқиғалар жарналарын әлдеқайда стратегиялық ету жолдарын іздестіруі керек.
Стратегиялық оқиғаларды өлшеу
Лоренц ROI жиналысының екі түрлі өлшеммен қаралуы мүмкін екендігін түсіндіреді: ұйымда және қатысушы деңгейінде:
- Ұйым ROI-ді барлық шығындарды біріктіріп, оны ұйыммен бағаланған мәнге салыстыру арқылы көре алады. Содан кейін оқиғадан қаржы пайдасын анықтайды. ұйымдастырушылық деңгейде және қатысушы деңгейінде.
- Қатысушы деңгейіндегі ROI жеке деңгейде өлшенуі және әрбір қатысушының негізіндегі құнды бағалауы мүмкін.
ProActive клиенттерге оқиғаларға әсер ету үшін стратегиялық, шығармашылық процесті ұстануға кеңес береді және Лоренц өлшеулерге назар аударуды ұсынады. Бұл ауқымды іс-шаралар үшін әсіресе тиімді:
- Discovery. Жоспарлаушылар кездесу материалдарын, сөйлеушілерді және т.б. анықтау үшін негізгі мүдделі тараптарды қамтуы үшін процестің басында болуы тиіс. Жоспарлаушылар іс-шараны ұйымдастырушы ретінде де, жиналысқа қатысушылардың да стратегиялық мақсаттарын анықтай алатын негізгі мүдделі тараптарды қамтуы керек. Оларды қысқа, алтыдан сегіз ашық сұрақтарға дейін аяқтауды сұрастыру арқылы қол жеткізуге болады.
- Оқиғалар алдындағы сауалнама. Кездесу немесе іс-шараны жоспарлаушы ROI және ROO үшін кейбір сандық өлшемдерді анықтауы мүмкін уақыт. Көптеген деңгейлерде олардың мәселелерін, проблемаларын және қажеттіліктерін анықтау үшін шақырылғандардың кең таңдауын сұраңыз. Бұл жоспарлаушыға жиналысқа қатысушылардың өлшем өлшемдерін анықтауға көмектеседі.
- Алдын ала кездесу Core-7 Baseline. Бұл қадам жиналысқа қатысушының психологиялық және мінез-құлыққа қатысты қабылдаған нәрселер туралы анықтамасын анықтайды.
- Білу / түсіну («Мен білемін»)
- Пікірлер / қабылдау / наным («Мен келісемін»)
- Сезімдері / көзқарастары («Мен қалаймын»)
- Қабілеті / дағдылары («Мен қалаймын»)
- Ниеттер / міндеттеме («Мен»)
- Жүріс-тұрыстар («Мен жасаймын»)
- Бизнес нәтижелер / әсер - ROI («Мен құндылықты жеткіземін»)
- Жиналысты құрастыру. Қызығушылық танытқан тараптың мақсаттары мен қатысушылары туралы түсініктерді түсіну арқылы, жоспарлаушылар кездесудің өзекті міндеттерін және осы хабарламалардың қалай ұсынылатындығын анықтай алады. Тұсаукесерлер қандай? Бағдарламада интерактивті семинарлар бар ма? Сауда-саттық алаңы қатысушыларды оқытуда пайдалы болады ма? Сіздің хабарламаңызды жеткізу және нығайту үшін қандай құралдарды қолданасыз? Спикер ретінде кім қызмет етуі керек?
- Жиналысты немесе оқиғады ұстаңыз.
- Оқиғадан кейінгі сауалнама / тестілеу. Іс-шара аяқталғаннан кейін, бағдарламаның ашылуы мен алдын-ала зерттеулері нәтижесі бойынша анықталған бағдарлар бойынша қаншалықты жақсы жеткізілгенін анықтау маңызды. Бағдарлама қарым-қатынаста, қабылдауда, нанымда және т.б. өзгерді ме? Қатысушылар осы өзгерістерге қатысады ма?
- Кейінгі бизнес әсері. Стратегиялық өлшеулер сабаққа қатысушылардың мінез-құлқына ұзақ мерзімді әсер етуді талап етеді. Бұл бағдарламаның қаржылық және қаржылық емес әсерлерін анықтау үшін жақсы уақыт.
Жиналысты өлшеу процесін оңтайландыру бойынша ұсыныстар
Лоренц кездесулерді жоспарлаушыларға оқиғаларды қайтаруды жақсартуға көмектесу үшін алты нұсқаулық ұсынады:
- Алдын ала жиналыс / алдын ала кездесу процесін қолдану.
- Психологиялық, мінез-құлық және қаржылық өлшемдерді өлшеу.
- Үлкен, маңызды кездесулер үшін ROI өлшемін пайдаланыңыз
- Жыл бойынша нәтижелерді өлшеу және қадағалау.
- Кәсіби стандарттар мен қызметкерлердің дағдыларын қалыптастыру.
- Уақытты жақсартыңыз
Кішігірім көлемдегі оқиғаларды өлшеу бойынша ұсыныстар
Әрине, жеке бағдарламаны өлшеудің ресми бағдарламасы үлкен, қымбат оқиғаларға пайдалы болады. Бірақ жыл бойы жоспарланған іс-шаралардың қалған бөлігі туралы не айтасыз? Оқиға өлшемін жыл бойы жоспарланған жүздеген кішігірім оқиғаларға қолдануға болады ма?
Әрине.
Лоренц ұйымға ұйым үшін маңызды болып табылатын бес немесе алты сынақ сұрағын анықтайды. Содан кейін оқиғалардың сериясы психологиялық, мінез-құлық немесе қаржы әсерін анықтау үшін әртүрлі оқиғаларды өлшеңіз.
Нәтижелерді жинақтаңыз. Мысалы, егер ұйым ұқсас нарықтармен әртүрлі нарықтарда жыл бойы осындай 30 оқиғаны өткізсе, бұл, әрине, сапалық және сандық шаралармен қамтамасыз ете алады.
«Табыстарды оқшаулап, сол жерден шараларды жасаңыз», - деп кеңес береді Лоренц.
Ұйымдағы негізгі мүдделі тараптар оқиғаларды жоспарлауға көмектескен адамдарға қанша несие бөлу керектігін оқиғалар мен оқиғаларға серпін беретіндіктен тиімді түрде қорытынды сөз айтады.