Клиенттер сіздің электрондық коммерцияңыз онымен қарым-қатынас жасайтын жолды жақсы көреді ме?
Электрондық коммерция веб-сайтында байланыс процесін жақсы түсіну үшін оны екі негізгі санатқа бөлейік:
Сату алдындағы тиімді қарым-қатынас
Сіздің веб-сайтыңыз туралы барлық ақпарат сіздің байланысыңызды құрайды. Бұл туралы ойланып көріңіз, сіз клиентке уақытты қайтаруға еш нәрсе бермей, сізге ақша аударуды күтіп отырсыз. Нақты өнім физикалық өнімдер болған жағдайда кейін жеткізіледі. Бұл 90-шы жылдардың ортасында клиенттерді қабылдауға бірнеше жыл уақытты созған сенімнің үлкен қадамы.
Сіз өзіңіздің байланысыңыздың тиімді, дәйекті және клиенттің ақыл-ойына деген сенімділігін қамтамасыз етуіңіз керек. Электронды коммерцияны орнатуда бірнеше байланыс арналары бар және олардың кейбірін кейінірек осы мақалада талқылаймын.
Сатудан кейінгі тиімді қарым-қатынас
Тапсырыс беруші сізге ақша төледі. Осылайша, олардан кейінгі сату туралы әңгімелесуге қандай да бір маңызды ақша салуға болмайды, жоқ па? Қате!
Клик басу , маркетинг және басқа да маркетингтік шараларға жұмсалған шығындардың жоғары болуымен , сізге адалдықты дамыту қажет.
Сіз қайталанатын клиенттердің айтарлықтай үлесі болмаса, сіз елеулі электрондық коммерция ойыншысы емессіз.
Баға сияқты сату алдындағы мәселелер өте маңызды болуы мүмкін. Бірақ клиенттен кейінгі сату тек қана қызмет көрсетуге қызығушылық тудырады. Бұл қызмет түрінде болуы мүмкін:
- Менің өнімім қашан жеткізіледі?
- Өнімді қалай пайдалануға болады?
- Өнімді қалай жөндеймін?
- Өнім үшін аксессуарларды немесе шығын материалдарын қалай сатып аламын?
Байланыс құралдары мен арналары
Электронды коммерция бизнесі ретінде, тұтынушылар қалай көретінін білу үшін күш салу керек. Мысалы, А адамы сөйлескенді ұнататын және шешуге қол жеткізетін телефонмен сөйлесе алады. В адамы тек электрондық пошта арқылы сөйлесуді қаласа, ал С адамы сөйлесуді тікелей эфирде көреді. Сіз осы үш клиенттің қайсысына сатқыңыз келмейді? Олардың қайсысын сақтап қалғыңыз келмейді?
Міне, клиенттермен қарым-қатынас жасаудың ең танымал құралдары:
- Live Chat : бірнеше тұтынушылар тікелей сұхбат мүмкіндігін жақсы көреді. Күту кезінде телефонды қабылдағышты құлаққа дейін ұстап тұрудың тітіркенусіз, проблеманы шешудің артықшылығы бар. Тіпті тікелей сөйлесу үшін күту уақыты бірнеше минутқа созылғанымен, тұтынушылар бір компьютерде параллельді тапсырманы орындауды жалғастыра алатындықтан, шағымданады. Электрондық коммерция мамандары тікелей сұхбаттасуды қамтамасыз етуде көптеген ауытқуды көрсетті, себебі бұл ресурстың қарқындылығы.
- Электрондық пошта : кез келген электрондық коммерция ойнатқышы үшін міндетті түрде электрондық пошта арқылы қолдау көрсету мүмкіндігі болып табылатын тікелей сұхбатқа қарағанда. Қолдау үшін электронды пошта адресін беруден басқа, бірдей мәселе бойынша бірнеше электрондық пошта хабарламасы болған жағдайда, іс-әрекетті тиімді өңдеуге мүмкіндік беретін, билеттерді сату жүйесі бар.
- Телефонды қолдау : Жан-жақты сөйлесу секілді, телефонмен қолдау ресурс қарқынды болып саналады. Бірақ телефонға деген сұраныс соншалықты жоғары, электрондық коммерция ойыншыларының көпшілігі оны қамтамасыз етеді.
- Өнім сипаттамалары : Өнім сипаттамалары электрондық коммерция сатушысы мен тұтынушы арасындағы ең үлкен байланыс болып табылады. Өнім сипаттамалары дербестендірілмегенімен, олар тұтынушыға үлкен әсер етеді. Мені тым сайттардан аулақ болу үшін, сіздің веб-сайтыңызға жазылған түпнұсқа өнім сипаттамаларын алу мүмкіндігін қарастырған маңызды. Тұтынушыға құндылықтан басқа, түпнұсқалық мазмұн SEO- да да көмектеседі.
- Хабарландырулар : Сіздің хабарландыруларыңыз ең қымбат байланыс режимдерінің бірі. Тінтуірді жұмсауды оңтайландыру үшін математика жасау керек, бірақ бұл сіздің жарнамаларыңыздың хабарлауы туралы негізгі хабарламаны қадағалауға мүмкіндік бермеңіз.
- Блог : Блог сіздерге өз клиенттерімен және келешегіңізбен сөйлесу үшін қызықты платформа ұсынады. Сайттың балғындықты арттырған кезде жақсы дамыған блог сенімділік пен сенімділікті қалыптастыруға көмектеседі.
- Пайдаланушы жасалды : Пайдаланушылардың өз контенттерін қосуына мүмкіндік беру арқылы оларды ынталандыруды ынталандыратын бірауыздан қабылданды, бұл сайттың жабысқандығын арттырады. Бұл пайдаланушы жасаған мазмұн сатып алушылардың пікірлері, түсініктемелері, сұраулары, пікірталас тақталары, ортақ кескіндер және бейнелер түрінде болуы мүмкін.
Байланысқа байланысты клишелердің аздығы жоқ. Бір жағынан «орта - бұл хабар» деп айтатын адамдар болса, екінші жағынан ортасы маңызды емес және хабар барлық нәрсе екенін талап ететін басқа адамдар болады. Мен осы пікірталастардан аулақ болғым келеді. Бірақ, мен бірыңғай, айқын, хабардың барлық режимдері арқылы хабардың болуы маңызды деп есептеймін.
Ең маңыздысы, коммуникацияны табысты электронды коммерция бизнесінің маңызды құрылымдық блоктарының бірі ретінде қарастыратын факт.