Клиенттердің проблемаларын қалай шешуге болады
Клиенттермен жақсы қарым-қатынас жасаудың ең жақсы тәсілдерінің бірі - жаман клиенттерді ең алдымен болдырмау. Ақылды заңгерлер мүмкіндігінше өкілдік етуден аулақ болуға үйренген кейбір адамдардың түрлері бар.
Бұл адвокаттың клиенттің жасаған әрекеттерін қанағаттандырмайтындығы туралы істерді тоқтату дегенді білдірмейді. Құқық тәжірибесі көбінесе жаман нәрселерді жасаған адамдарды көрсетуді талап етеді, ал кейбір адамдар шын мәнінде үлкен клиенттер бола алады.
Кейбір көзқарастары мен пікірлері бар адамдар адвокаттың бұл клиентті клиент ретінде қабылдамау қатесін жасаса, кошмара жасай алады. Төменде кейбір адамдар өкілдік етуден аулақ болған дұрыс.
Зиянды Клиент
Потенциалды клиент оған не болғанын білмей ме? Ол біреудің басын сындыруға дайын сияқты көрінеді ме? Бұл гнев қазір біреуге бағытталған болса, ол болашақта адвокатқа жіберілмейді дегенді білдірмейді. Егер клиентте гневті басқару мәселелері болса, онымен аулақ болу жақсы болар. Көптеген адвокаттар ашуланған клиенттерге қатты ашуланып, ашуланған проблемаларды шешпеуі мүмкін. Клиент физикалық күшті емес болса да, клиенттің бұл түрі адвокаттың өмірін азаптауға тым мүмкін. Кейбір нәрселер ақшаға тұрмайды және клиенттердің белгілі бір түрлерін ұсынатын болады.
Құқық бұзушы Клиент
Бұл көбінесе ашуланған клиент сияқты, бірақ үнемі емес. Жиі кекшіл клиент мантрадан кейін «кек алу - ең жақсы суық тағам» деп ұстанатын адам. Кейбіреулер адвокат жалдап, басқа адамға бақытсыздық жасайды. Егер клиент кейбір оң мақсаттарға жетуден гөрі адамдарға зиян келтіруге мүдделі болса, бұл аулақ болу үшін клиент болуы мүмкін.
Адвокат клиенттің ризашылықтар тізіміндегі келесі мақсатқа айналуы мүмкін еді.
Клиенттің шынайы емес үміттері бар
Күдікті клиенттерді қалай ұстау керектігі туралы мақалада Сот төрелігі Кэрол Кертис клиенттердің күткен төрт түрін сипаттады: (1) қызмет туралы күтулер; (2) уақыт туралы үміт; (3) шығыстар туралы күтулер; және (4) нәтижелер туралы күтулер. Адвокаттық-клиентпен жаңа клиентпен қатынасудан бұрын, адвокат клиенттің осы төрт санаттың әрқайсысында күтуге болатын нақты түсінікке ие екеніне көз жеткізу керек. Осы мәселелердің кез-келгеніне қатысты қателесу, бәлкім, осы үміттерді сақтамаған жағдайда, бақытсыз клиентке және қарама-қайшылыққа әкелуі мүмкін. Алдын ала күтуге болатын негізгі ережелерді белгілеңіз. Егер клиент адвокат түсіндіргеннен кейін не күтетіндігі туралы нақты емес пікірге келе алмаса, бұл нақты мақсаттар емес, мүмкін, басқа адвокат оның көңілін қалдыруы керек.
Қате емес клиент
Құқық мектебі заңгерлерді заңгерлік қызмет үшін секс алмасуды ұсынғанда, заңгерді үйрету үшін көп уақыт жұмсайды. Егер клиент заңды қызметтер үшін жыныстық жағынан сауда жасауды қаласа, адвокат бұл адвокаттық-клиенттік қарым-қатынаста ешқашан таңдау болмайтынын тез анықтауы керек.
Егер клиент бұл ережені қабылдап, идеяны түсіріп тастаса, онда адвокаттың сол адамның атынан сөйлеуі қиын болуы мүмкін. Алайда, егер клиент адвокатты алдаудан бас тартса немесе адвокат уақыт өткенде азғыруға шыдайтын болса, адвокаттық-клиенттік қарым-қатынасты дереу тоқтату керек. Ешбір адвокат өзінің заңгерлік мансабын заңгердің заң жобасын төлеуден бас тартқысы келетінін дәлелдейтін адамға қатысты тәуекел етпеуі керек.
Күшті клиент
Кейбір клиенттермен жұмыс істеу қиын, және бұл шынымен жақсы. Адвокаттар күрделі клиенттің кейде ұйқыны жоғалтпастан, кейде қиындықтарға тап болу керек. Бірақ дөрекі клиент толығымен басқа мәселе. Күшті клиент - заңгерді құрметтемейтін клиент.
Дөрекі клиент - бұл шабуылшы, талап етуші және тітіркендіргіш. Ол адвокаттың жұмысын бағаламайды, әрқашан сыни болады және ешқашан қанағаттандырылмайды. Әрбір өрескел клиентпен өзара әрекеттесу жағымсыз болады, ал іс қатал клиенттің үстінен өтсе, қайтаруды қалайды. Дөрекі адамдарды білдіретін уақытты жұмсамаңыз.
Бұл адвокаттардан аулақ жүретін жалғыз клиенттер емес, бірақ бұл бес адамды клиенттің тізімінен шығару адвокаттың өмірін әлдеқайда жеңілдетуге мүмкіндік береді.