Бөлшек қызметкерлерді жұмысқа тарту
Қызметкердің моральды көтеру үшін, алдымен бұл шындықты түсінуіңіз қажет - адамдарды жігерлендіре алмайсыз.
Енді сізді таң қалдыра аласыз. Бірақ шындық - қызметкерді ынталандыруға болмайды. Алайда, қызметкердің ақыл-ойы мен жүрегін ынталандыратын ортаны қамтамасыз ете аласыз. Бұл біз қызметкерлердің барлық жарнамалық хабарландыруларында «өзін-өзі дәлелдейтін» терминін оқып шығуымыздың себебі. Күлкілі бөлігі - бәрі өздігінен мотивацияланған. Басқа анықтама жоқ. Мен сыпайы түрде «жалқау емес» деп айтуға тырысамын. Бірақ компания моральды басқарады және қызметкерлерді ынталандыруды басқарады.
Осы фактіні ескере отырып, бөлшек сауда дүкенінде қолданылатын кез-келген стратегия сізден қызметкерлерден кеңес алу керек. Жай ғана идеялар тізімін отырғызып, әлдеқайда нашарлағандықтан, қызметкерлердің кіруінсіз вакуумдағы идеялармен толы кітапты оқып шығыңыз, тек сіздің уақытыңыздың қалдықтары ғана. Бұл кітаптарда (Боб Нельсонның Қызметкерді сыйлаудың 1001 тәсілі сияқты) жақсы идеялар болғанымен, дүкенде идеяның әсері сіздің қызметкерлеріңізге және сіздің мәдениетіңізге негізделген.
Сондықтан дүкенде кез келген идеяңыз сіздің қызметкерлеріңізбен кеңесетініне көз жеткізіңіз.
Мыңжылдықтар қазір жұмыс күшінің ең үлкен пайызын құрайды. Ал келесі топқа кіретін Зенит З, 1-ден 2 миллион адамға жетеді деп күтілуде. Мәселен, қазіргі кездегі сатушы үшін моральды көтеру мүлде жаңа мәнге ие.
Ескі қызметкерлердің жұмысқа деген көзқарастары бүгінгі қызметкерге бірдей әсер етпейді және жиі болмайды.
Өз қызметкерлеріңізді біліңіз
Бұл қарапайым көрінуі мүмкін, бірақ дүкен иелері көбінесе қызметкерлермен байланысқа түспейді. Олар өздерінің қызметкерлеріне жас және отбасы мөлшері сияқты көптеген «фактілерді» біледі, бірақ олар өздерінің ұнатулары, ұнатпауы, қызығушылығы мен құмарлықтары туралы өте аз біледі. Моральды көтеретін бұл соңғы нәрселерді білу. Қызметкерлердің моральды немесе өнімділігін қалай жақсартуға болады, егер сіз оларды неге ынталандыратындығын білмесеңіз?
Қызметкерлеріңізді тарту
Жоғарыда айтылғандай, өзіңіз туралы идеялар тізімін мұқият зерттемеңіз - қызметкерлерді тартыңыз. Тіпті егер ол жай ғана сіздің идеяларыңыздың тізіміне қатысты пікірін сұраса. Қызметкердің моральдық комитетін құруға міндетті емессіз. Сіз мәдениет ұжымы сияқты нәрсе жасай аласыз. Бұл корпоративтік мәдениетті дамыту және моральді көтеру үшін дүкендегі идеялармен, іс-шаралармен және іс-шаралармен айналысатын қызметкерлер тобы. Бұл топ дүкендеріңіздегі қызметкерлердің тәжірибесіне және клиенттердің тәжірибесіне назар аударады. Олар - мәдениеттің қорғаушылары және сіздің клиенттеріңіздің алатын тәжірибесі күткеннен асып кетуіне көмектеседі.
Тұрақты болыңыз
Ең үлкен қате сатушылар «қызметкерлердің рухын көтеру» үшін қызметкерлерге арналған іс-шараларды жоспарлап отыр. Қызметкерлер десенизирленеді және оларды бақытты ету үшін сіздің сюжеттеріңіз арқылы дұрыс көре аласыз.
Ай сайын бірдеңе жоспарлаңыз. Өзіңіздің ағымдағы жүктемемен үйлесімді деңгейде ұстап, орындаңыз. Жоспарды орындамаңыз, өйткені егер сіз жасаған болсаңыз, ол жақсы жағдайда қарағанда моральге көп зиян келтіретін болады.
Демалысқа назар аударыңыз
Бөлшек сауда - бұл роллерлер. Бір сағат бойы сіз өзіңіздің клиенттеріңізді ақылмен қамқорлықпен айналысып, жүк түсіріп, телефондарды беріп, есікті ашуға болатын кез-келген дүкенде тұрып жатырсыз. Бұл жоғары және төменгі көрсеткіш қызметкерге салық салу. Сондықтан қызметкерге арналған іс-шараларды немесе демалыс уақыттарын жоспарлаңыз. Мотивацияның ішінен болғандықтан, мотивацияның ең жақсы мүмкіндіктері тыныштық жағдайынан стрестен емес. Сіздің дүкеніңіз басқаша болуы мүмкін. Сіз әрдайым тапсырыс берушілердің ағынымен жұмыс істей аласыз және күнделікті жұмыс істеуіңіз мүмкін. Бұл жағдайда.
демалу қажеттілігі одан да көп. Түскі асқа пиццаны әкелу үшін азғыруға қарсы тұрыңыз. Оның орнына өз қызметкерлерін сатып алу үшін қызметкерлерді ақшамен жіберіңіз. Сіз өздерінің түскі асына ақы төлепсіз , бірақ олар 45 минуттан кейін босаңсуға және зарядтауға арналған. Бөлмеде тамақтану туралы ештеңе босаңсыған жоқ.
Дөрекі қарым-қатынас
Бөлшек сауда дүкенінде моральды ештеңе де бұзады, ол нашар қарым-қатынастан әлдеқайда артық. Әсіресе қазір жұмыс істеп келе жатқан жаңа ұрпақпен үнемі ақпарат пен қарым-қатынас қажет. Мынаны қарастырайық, олар әлемге қолдарымен толық ақпарат береді. Егер қызметкер өздерінің дүкендерінде болып жатқан оқиғалардан гөрі, американдық сайлауды ресейліктердің ауытқуы туралы көп білсе, қайғылы. Көп жағдайларда дүкеннің қоймалары дүкеннің өнімділігі туралы деректерді бөлісуден тартынбайды. Бұл қате. Қызметкерлер дүкен қалай жұмыс істейтінін білуі керек. Сіз нақты сандарды бөлісудің қажеті жоқ, сіз пайызбен сөйлесуге болады, бірақ олар білуге лайық.
Тұрақты мереке
Сіздің қызметкерлеріңізді атап өтіңіз. Өздерінің өмірін (туған күндерін немесе мерейтойларын ) және олардың жұмысын (өнімділігін) атап өт. Сіздің дүкеніңізде мерекенің күшті мәдениеті болуы керек. Ежелгі күндерде ол тану деп аталды, бірақ бүгінгі қызметкермен бұл мереке. Мерекелеу - бұл танымның ең жақсы формасы және барлық бөлшек саудагерлер өздерінің дүкендерінде сатылатын «отбасылық» мәдениетті қалыптастырады. Сыйлықты қайталауға болады, бұл бәріміз білетін ескі ертегі. Бірақ мерекеленетін нәрсе басқалармен қайталанады. Және бұл қызметкерде оның моральды көтеру үшін күшті ынталандыру нысаны.