Сіздің бар клиенттеріңіздің әрқайсысы өздерінің көптеген мәселелерін шешуге және сатылымды арттыруға ғана емес, сонымен қатар жаңа бизнесті тарту үшін не істей алатыныңыз туралы идеяларды ұсынуға көмектесетін маңызды ақпаратқа ие. Бұл ақпаратты алудың жалғыз жолы - клиенттерге тікелей сұрақ қою және олардың жауаптарын тыңдау.
Клиенттерден қандай сұрақтар қоюға болады
Клиенттің сіздің өнімдеріңізге, қызметтеріңізге, клиенттерге қызмет көрсетуіне және жалпы бизнеске қатысты пікірлерін алуын сұрайтын көптеген сұрақтар бар, бірақ кейбір негізгі сұрақтарға мыналар жатады:
- Неліктен бізді сіздің қызмет көрсетушіңіз ретінде таңдадыңыз?
- Сіз үшін қандай қызмет жасадық?
- Сіз алған қызметті қалай бағалайсыз? (Рейтингтік шкала беру)
- Қандай аудандарда күтуге болады?
- Қандай аудандарда жақсартуға болады?
- Бізге басқаларға кеңес берер едіңіз бе?
Клиенттің пікірін сұрағанда, сіз дұрыс сұрақтар қойып, көптеген сұрақтарды сұрамай-ақ, құнды пікірлерге жауап беруіңізді сұрап, жауап қайтармауға тырысыңыз.
Сондай-ақ, сұрауды аяқтауға ынталандыруды - мысалы, купон немесе басқа жеңілдік секілді ұсына аласыз.
Сұрақтарды қалай табуға болады
Клиенттерді сіздің атыңыздан сауалдамауға немесе шағын бизнес иелері үшін қаржылық тұрғыдан тиімді емес фокустық топты жүргізуге арналған сыртқы сауалнама компаниясын жалдаудан басқа, клиенттерге кері байланыс сұрайтын бірнеше әдіс бар.
Сізді бастау үшін кейбір идеялар.
1. Сөйлесуді бастаңыз:
Клиенттің пікір білдіру процесі сіздің клиенттеріңізге жіберілген электрондық пошта хабарламасы немесе жеке телефон қоңырауы сияқты қарапайым болуы мүмкін. Бұл әдіс тез және оңай, бірақ кейбір құлдырау бар. Клиенттің кері байланысына бейресми көзқараспен қарайтын болсаңыз, сіз хабардың біржола жойылып кету қаупін тудырасыз және ақырында қателеспесеңіз болады. Сонымен қатар, сіз әңгімелесу тәсілімен сұранысқа ие болсаңыз, онда сіздің барлық сауалнамаларыңыз бойынша қандай да бір үйлесімділікті болдырмауға көмектесетін ашық сұрақтарды пайдаланасыз. Ақыр соңында, кез-келген қолданылатын пішінде болу үшін жиналған деректермен қолмен жасаңыз.
2. Онлайн сауалнама жасау:
Көптеген клиенттеріңізге ұсынатын стандартты сұрақтар жиынтығы болса, бейресми форматты бір қадам алға және стандартталған сауалнаманы жасауға болады. Сіз қорғалған пішінді сөзді өңдеу бағдарламасында, PDF формада немесе веб-сайтыңыз (немесе тіпті үшінші тараптың сайты) арқылы жіберуге болатын пішінде жасай аласыз. Бұл пішім жасау үшін көбірек уақытты қажет етеді, бірақ сіз барлық клиенттерге жіберген бір стандартты сауалнамаға ие болуға мүмкіндік береді.
3. Күрделі көшіру сауалнамасын пайдаланыңыз:
Сіздің бизнесіңіздің түріне қарай клиенттерге жіберілетін қағаз көшірмесі сауалнаманың ең жақсы тәсілі болуы мүмкін.
Клиенттердің сауалнаманы қайтаруды жеңілдету үшін өздігінен, мөртабанған конвертті қосыңыз. Деректерді есептерді жинау, қарау және іске қосу үшін Excel бағдарламасына немесе басқа бағдарламалық жасақтамаға деректер енгізу үшін жүйе бар екеніне көз жеткізіңіз.
Клиенттің кері байланыс процесінің кілті деректерді жинап қана қоймайды, бірақ іс жүзінде бизнесіңізде қолдануға болатын нәрсені түсіну. Бұл клиенттің қанағаттануын зерттеу мысалы сізді бастайтын керемет құрал.