Егер мен әр апта сайын сұрайтын сұрақтарымды жиі-жиі сұраса, онда осы тізімнің ең жоғарғы жағында «кірпіш пен ерітінді дүкендерінің бәсекелесуі және аман қалуы мүмкін» болуы керек еді. Егер сіз менің twitter аккаунтымды (@hudsondead) ұстансам немесе мақалаларымды немесе сұхбаттарымды оқып шықсаңыз, мен соңғы онжылдықта кірпіш пен ерітіндіге өте күшті бастамашы болдым.
Бір қызығы, соңғы бірнеше жылда менің баға белгілерім «фантастик» деген тізімге енген «ақылсыз адам» тізімінен алынды.
Басқаша айтқанда, бұқаралық ақпарат құралдары тырнақ сұрайды және егер журналист кірпіш пен ерітінді өлген болса, олар дәл қазір дәлелдеуге тырысқан еді.
2010 жылы тағы да төрт жігіттің қатысуымен тақтаға отырдым. Барлық панорама (біреуін қоспағанда) артқы және ерітінділердің азабын болжады. Шын мәнінде, дүкендерде әртүрлі өнімдері бар адамдарға онлайн-бизнесте жұмыс істеуді үйренді. Сол күні жалғыз ранжер болдым. Олардың бір бөлігі мен дүкендерден келген жалғыз жігіт болды, ал басқалары техникалық жігіттер болды, бірақ адал, өйткені мен адамдармен сөйлесіп, адамдармен сөйлесемін.
Форрестер 2014 жылдың қарашасында сауалнама жүргізіп, адамдарға онлайн-дүкенде және дүкенде сатып алудың артықшылықтарын сұрады. Респонденттердің 2/3-сі бұрынғыдай дүкендерді жақсы көретіндігін айтты. Тағы бір есеп мыңжылдыққа арналған (сіз білесіздер, технологиялық қосылыстар) және қайтадан басым көпшілігі дүкендерді ұнататындарын айтады.
Мәселен, адамдар дүкендерді ұнататын болса, онда дүкендерде неліктен қиындықтар бар?
Міне, руб. - Менің ойымша, кірпіш пен ерітінділердің дүкендері қиындыққа ұшырайды , бірақ басқа себептермен емес. 2014 жылы басталған тағы бір зерттеу жобасының бөлігі болдым. Бөлшек тұтынушыларға қарапайым сұрақ қойдық: «Егер олар сіздің күткеніңізге жауап берсе, сіз дүкенге қалай ораласыз?» Бүгінгі күнге дейін бізде әлі де 49% ықтималдықтың жауабы бар.
Бұл қорқынышты. Клиенттердің айтуынша, олардың үміттері қанағаттандырылған болса да, оларды қайтадан көретініміз 50/50. Неліктен?
Сіз онлайн-бөлшек күтуді қанағаттандыра аласыз. Бірақ бүгінгі таңда қандай клиенттер іздейді - олардың үміттері асып түсуде - бұл біз әрдайым келеді. Артқы және ерітінді бөлшек саудадағы проблема, егер дүкенде тәжірибе онша жақсы болмаса, менің пижамалардан шығуыма және сізді көруге келуім қандай? Алданбаңдар, адамдар тек қана бағасы бойынша онлайн сатпайды. Сауалдамадан кейінгі сауалдама көрсеткендей, адамдар қызмет үшін көп төлейтін болады, бірақ өзіңізден мына сұраңыз:
Егер әрбір тәжірибе бірдей болса (кірпіш пен ерітінді және интернетте) шешім қабылдауға не көмектесетін болады?
Көптеген адамдар үшін бұл баға және, осылайша, баға адамның интернет арқылы сататын жалғыз себебі. Дегенмен, мен дүкенде ерекше тәжірибе ала алсам, Интернетте ескермеймін. Маған қателеспеңдер, мен оны зерттеу үшін қолданамын, бірақ ол онлайн-драйвер болған қайда кері көрсетілсе де, дүкенде сатып алу болады. Бірақ қазір шындықты онлайн сатып алдық. Және бізде бәрі жаман тәжірибе болды. Сондықтан, онлайн-жауап дегеніміз емес.
Сондықтан біз іздеуді жалғастырамыз.
Сіздің дүкеніңіздегі күткендегідей тәжірибесі бар ма?
Өткен 6 айда өткен 6 айдағыдан гөрі, соңғы 12 айда кірпіш және қышқыл қоймаларына көп ақша салынған. Amazon.com сияқты ең ірі интернет-дүкендер енді кірпіш пен минералдық дүкендер ашты. Мұның бәрі дүкендер тірі және жақсы ма? Мүмкін емес. Егер осы дүкендердегі тәжірибе айрықша болмаса, онда біз өз клиенттерімізге онлайн режимінде дүкен жасауға мүмкіндігіміз бар. Біз өте қауіпті аймақта тұрмыз, дүкендер жай онлайн-бөлшек сауда үшін қоймалар болып табылады. Ал бөлшек саудагерлер барлық мүмкіндіктерді дамытуға тырысып жатқан қарқыны таңғаларлық. Бірақ ол әлі күнге дейін адамдарға түседі.
Адамдар адамдардан сатып алуды жақсы көреді. Бұл оңай. Бұл ешқашан өзгермейді.