EBay дауына қарсы тұрғанда қалай аулақ болуға болады
EBay-де сатып алушы немесе сатушы болсаңыз да, дау-шарлар жағдайында басым бола отырып, сіздің қаржылық жағдайыңыз бен eBay-тің тәжірибесі маңызды болуы мүмкін.
EBay-шағым беру туралы сатып алушы кеңестері
EBay сатып алушысы ретінде сіз өз ақшаңызды әрдайым шағымдана аласыз деп ойлау қатесін жасамаңыз. Іс жүзінде, eBay жиі сатушылармен, тіпті кейбір жағдайларда бұл әділетсіздікке жол бермейді. Сіз бұл дау-дамайларды сіздің пайдаңызда шешетінін қамтамасыз ету үшін осы кеңестерді есте сақтаңыз:
- Сіз қанағаттанғаныңызды білмейінше (және шағым бермейінше) сатушымен байланысқа шығыңыз. Өкінішке орай, сатушылар сізді eBay-пен қарым-қатынаста қарсы алады. Ең бастысы, ешқашан сатушыға сатушыларға алғыс айтсаңыз және / немесе өніміңізге қаншалықты бағалайтын болсаңыз, ол туралы айтып беріңіз. Егер сіз мұны жасасаңыз, сатушы сіздің қанағаттанарлық хабарыңыздың көшірмесімен жіберілетін кез-келген дауларға дереу жауап береді және eBay сізге қарсы шешім қабылдайды.
- Егер сіз дау туындамаса, оң нәтиже бермеңіз. Егер транзакция туралы оң нәтиже берсеңіз, сіздің позицияңыз айтарлықтай әлсіреді. Оң нәтиже бермеңіз, сізде иелігіңіздегі нәрсе болғанша, ұзақ уақытқа қайтару немесе айырбастау туралы ештеңе талап етпейтінін білетін жеткілікті.
- Ақылға қонымды, анық және берік болыңыз. Сатушы мен eBay-пен барлық қарым-қатынаста тыныштық сақтаңыз, анық, қарапайым тілде сөйлеңіз, ақылға қонымды және қайтару немесе айырбастау туралы өтінішіңізде берік болыңыз. Сіздің «заңды өкілдігіңізді» сұрауға немесе қоңырау шалу үшін барлық қақпақтарды, тұзды тілдерді немесе қауіптерді ешқашан пайдаланбаңыз. Бұл сатушылар немесе eBay қызметкерлеріне әсер етпейді.
- Нақты күндерді бақылаңыз және қараңыз. Сіздің бөлшеңіздің пайда болу күнін және сізде eBay және / немесе сатушыңыз бар барлық байланыс күндерін біліңіз. Алмасуыңыздағы осы күндерді қараңыз.
- Алдымен шағымыңыз туралы сатушыға хабарласыңыз. Сіздің eBay-ге шағымыңызға тез жауап беру сатушыға хабарласуға нұсқау береді. Бастау үшін және дайын болып көрінгенше, сатушыға хабарласыңыз . EBay-ке хабарласу алдында жауап үшін үш күн күтіңіз.
- Телефон немесе чат емес, eBay немесе PayPal веб-сайттарын пайдаланыңыз. Егер сіз eBay-ке ақшаны қайтару немесе айырбастау туралы сұрағыңыз келсе, онымен сөйлесу немесе он-лайн режимінде сөйлесу арқылы оны «нақты адаммен сөйлесуді» артық көргіңіз келсе де, жасауға тырыспаңыз. EBay-дің ішкі жүйелері мен қолдайтын мәтінді және дәлелдемелерді пайдалану мүмкіндігі арқасында, егер сіз оны веб-жүйені қолдансаңыз, қайтаруды немесе алмасуды жеңудің әлдеқайда жақсы мүмкіндігі бар.
- Сіздің қанағаттанбауыңыз туралы шашты бөлмеңіз. Қанағаттанарлықсыз зат - қанағаттанарлықсыз. «Маған өте ұнайды, тек қана бұл үлкен, тек сипаттамасы айқын болғанда ...» немесе «ол алғашқы үш күнде жақсы жұмыс істеді, бірақ содан кейін кенеттен сындырды. Бірінші жағдайда, eBay сізді мұқият сатып алмағаныңыз үшін айыпты деп тапты және сіз жарамсыз деп тапқаныңыз үшін сіз өзіңізді жарнамалағандай етіп алды. Оның орнына, «тауардың сипаттамасы дұрыс емес» деп айтыңыз, себебі ол өлшемді дұрыс көрсетпеген немесе «бөлшек сынған», себебі алғашқы үш күн ішінде бұзылатын кез келген элемент айтарлықтай ақауы бар. Кілті сіз толық қанағаттанбаған және оң қанатсыз екендігіңізді және / немесе екі тараптың да «қателесіп» тұрғанын түсіну.
- Элементті қайтаруға дайын екеніңізді анықтаңыз. Қайтаруды немесе айырбасты қажет етсеңіз, eBay-ді сатушыға бірінші рет қайтаруға қуанышты екендігіңізді кепілдік берсеңіз де, сіз өз қаражатыңыз бойынша мұны істегіңіз келмесе де, қайтаруды eBay немесе сатушы төлейді (егер аукционда өзгеше айтылмаса, бұл жағдайда оларға сәйкес келу керек).
- Ісіңізді несие картаңыздың эмитентіне жіберетініңізді анықтаңыз. Егер eBay және / немесе PayPal сіздің шағымды қанағаттана алмаса, сіз өзіңіздің пайдаңызда басқаратын кредиттік карточкаңыздың эмитентімен сатып алу туралы шағымданасыз.
Сатып алушының шағымы Төменгі жол
Сатып алушыны қорғау жүйесінде төзімділік, қаттылық, жеделдік, тәжірибе және кәсіпқойлық сияқты әрекеттеріңізде табысқа жетудің кілті болып табылады.
Сіздің мақсатыңыз - eBay және PayPal-ді дәлелді түрде сатып алушы екеніңізді және қайтару және / немесе айырбастау сізге заңды деп есептелетінін сендіру.
Сатушылар үшін
Егер жоғарыда көрсетілген сатып алушыларға арналған кеңестер сізді өзіңізге сезінуге мәжбүр болса және сатып алушылар әділетсіз артықшылыққа ие болса, өзіңізден сұраңыз: сіз өзіңіздің бизнесіңізге қатаң кемемен жүгіресіз бе? Сіз әлеуетті әлеуетті төлемді қайтарудан қауіпсіздікті сақтай алатын төмендегілердің барлығына назар аударасыз ба?
- Кәсіби және кәсіпкерлік қызметті жүргізіңіз. Элементтеріңіздің сипаттамаларын мұқият тазалаңыз. Ашық, анық көрсетілген төлеу, тасымалдау, қайтару және айырбастау саясаты бар. Сіздің элементтеріңізді жақсылап жинаңыз, оларды тез арада жеткізіңіз , қадағалау нөмірімен және сақтандырумен (сондай-ақ құны 250 доллардан асатын болса, қол қою талабы) және барлық мәліметтеріңізді жазбаларыңызда мұқият сақтаңыз. Жақсы сапалы тауарларды ақылға қонымды баға бойынша сатып алыңыз . Мұның бәрі, егер сатып алушы транзакциядан қанағаттанбаса және сіздің кінәлігіңізден бас тартса , Сіздің кініңіздің болмауына кепілдік береді.
- Сатып алушының коммуникациясына жылдам және кәсіби түрде жауап беріңіз. Сатып алушылардың алаңдаушылығын ешқашан төмендетпеңіз немесе кемітпеңіз, әлдеқайда аз сатып алушы қатер төндіреді немесе нашарлайды, себебі сіз жіберген кез-келген хабар дау туындаса, тез eBay-дің қолына түседі. Оның орнына, барлық мәселелерді қатаң және нақты шешіп, сатып алушыларды барлық саясатты түсіндіру үшін осы тармақтың сипаттамасына сілтеме жасаңыз.
- Барлық eBay-ке жылдам және кәсіби түрде жауап беріңіз. eBay сіз жіберген жауаптарды ғана емес, оларды жіберген жылдамдықты да ескертеді. Жақсы қаптама сипаттамаларын, барлық қадағалау нөмірлерін, сақтандыру ақпаратын және жөнелту, келу және сатып алушымен байланысу мерзімін қосыңыз.
- Сатып алушының ақылға қонымды күтуін немесе транзакция туралы егжей-тегжейлі айтып беріңіз. Егер сатып алушы сұранымның сипаттамасына нақты қайшы келсе, солай айтады және тиісті фраза (лар) ды көрсетіңіз. Сатып алушыдан алынған кез-келген оң немесе кері байланыс емес электрондық поштаға дәйексөз келтіріп, оларды қанағаттанарлық дәлел ретінде келтіріңіз. Егер тармақтың келу күні мен сізбен байланысқан кезде бірінші арасындағы айырмашылық болса, айталық, сатып алушы заттың өзін бүлдіруі мүмкін. Егер сатып алушы eBay-ке хабарласпас бұрын сізбен байланыспаған болса немесе сізбен сөйлескенде дөрекі не қауіпті болса, осы фактілерге назар аударыңыз. Егер бұның ешқайсысы қолданылмаса, сатып алушының сатып алушының өкінуін сезіну керек.
- Сіз дұрыс әрекет еткеніңізді және адал ниетпен айттыңыз. EBay-ге жеткізілген заттың нақты айтылғандай, дұрыс жұмыс істеп, уақытында жеткізілгенін және сол кезде туындаған кез-келген мәселе жүк жіберушінің туындауы мүмкін екеніне көз жеткізіңіз. сақтандыру талаптары тәртіппен немесе сатып алушы арқылы жүзеге асырылады, бұл жағдайда кінəсіздік пен жауапкершілік сіздікі емес. Сатып алушымен тез арада хабарласыңыз және клиенттерге адал және адал қызмет етуге барынша тырысыңыз.
- Сіздің кінаңыз емес екенін қайталаңыз. Сіз өзіңізге немесе бизнесіңізге сенімсіздік танытқан барлық тараптарға кемінде бір рет айтсаңыз, бұл жағдайда айыптауға немесе кез келген өтемақыға немесе басқа шығындарға жауапты болыңыз.
Күннің соңында мұндай жағдайдың көпшілігі екі жақтың да бір-біріне қарама-қайшылықты болуына әкеліп соғады, бірақ сирек кездесетін және өкінетін жағдайларда немесе біреуі де, біреуі де нашар әрекет етеді немесе бірде-бір тарап кінәлі емес бәрібір.
Дегенмен, қисынсыздығына қарамай, күнделікті жеңетін ең кәсіби, ыңғайлы, мұқият және қатты партия - сатып алушыны қорғауға қатысты даулар пайда болған кезде.