EBay-нің Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы туралы білуіңіз керек нәрсе
Бұл мәселені шешу үшін eBay соңғы жылдары сатушыларға қайтару саясатына қатысты кейбір негізгі талаптарды енгізу бойынша қадамдар жасады, алайда олардың тұтынушыларға кепілдік берудің басымдығы Сатып алушыны қорғау бағдарламасы болды.
Қандай сатып алушы қорғайды?
eBay-дің сатып алушысы - бұл АҚШ eBay сайтында (eBay.com) алушылар мен сатушылар арасындағы дауларға араласып, сатып алушылар үшін дұрыс емес нәрселерді жасаған кезде сатушыларға берілетін уәде және сатушы дау.
Бағдарлама бойынша табысты шағым түсіретін сатып алушылар әдетте:
- EBay-ден тікелей сатып алу бағасын және жеткізу сомасын тікелей қайтаруға рұқсат берілді
- Сатушыға қанағаттанарлықсыз бөлшекті қайтару қажет
- Мәміле немесе сатушының алдындағы міндеттемесі туралы кез-келген кейінгі байланыста болмаған
Сирек жағдайда сатып алушы тауарды сатушыға қайтаруға міндетті емес, бірақ бәрібір қайтарылады.
Сатып алушының пайдасына шешім қабылдағаннан кейін, eBay сатушыдан қаражатты қайтару үшін жауапкершілікті өз мойнына алады, өйткені сатып алушы қазірдің өзінде толығымен жасалған.
Сатып алушыларды қорғауға құқығы бар заттар мен сатып алушылар
Сатып алушылар сатып алушыны қорғауға қатысты талапқа сәйкес келмейді , егер олар:
- EBay сайтында сатып алуды жүргізді
- EBay-тегі төлем процесін (мысалы, PayPal , Bill Me Later, eBay-нің төлем арқылы тікелей несие картасын сатып алу немесе басқа мақұлданған төлем әдісі) eBay арқылы төлеу.
- Қорғаудан арнайы алынып тасталмаған сатып алу жүргізілді
- Шағым алдындағы 45 күн ішінде сатып алынды
- Сатушымен жақсы келіспеушіліктер болуы керек
Бұл соңғы нүкте көптеген диспропорларды білмейді. Сатып алушыларды қорғау - «сөзсіз кепілдік» немесе «ешқандай сұрақтар қойылмаған » қайтару саясаты.
Шағымды ұтып алу үшін, eBay сатып алушы негізінен олардың төлеген ақшасын алмағанына сенуі керек. Сатып алушыларды таңғалдыратын кейбір мысалдар:
- Егер сіз өнімді сатып алсаңыз, ол уақытында жеткізілді және бұл бірдей жасау / модельдің басқа өнімдері сияқты бірдей, eBay сізді қайтармайды, себебі сіз өнімге өте ренжігеніңізге көз жеткізесіз.
- Осылайша, қымбат емес және әдетте сапасы төмен деп танылған өнім, ол сізде болған алғашқы 45 күн ішінде үзілсе де қайтарылмайды.
- Бұрын пайдаланылған бұйымды сатып алу сапасыз, брэнд-аталығы болса да, сынғаны үшін сирек қайтарылады. eBay әдетте бұрынғы пайдаланудың қалыпты тозуына әкеліп соғатындығын және сатып алушылар белгілі бір сатып алынғаннан кейін бөлшекті сатып алғаннан кейін тәуекелге ұшырататындығын анықтайды.
Листингте жария етілмеген сипаттамаға сəйкес келмейтін немесе анық зақымдану немесе ақаулар (себептері болмаса да) өте кеш келген бөлшектер көбінесе жабылады.
Сатып алушыларға арналған құнды жабдықты немесе автокөліктерді сатып алу
Себебі eBay қазірдің өзінде өте арзан тауарларды сатады, соның ішінде ірі техника мен автокөліктер, ол сол заттарға нақты сатып алушы қорғауды енгізді. Толық саясатты мұқият оқып шығу маңызды, себебі қайтару саясатына өте нақты және маңызды шектеулер бар. Алайда, жалпы алғанда, міне қорғау құралдары бар:
Жабдықты сатып алушы қорғау:
2016 жылдың 1 қыркүйегінен бастап немесе одан кейін сатып алынған заттар үшін негізгі жабдықтарды сатып алу құны $ 100 000 дейін немесе жабдықты сатып алу бағасына дейін төмендетілген, қайсысы төмен болса. 2016 жылдың 1 қыркүйегіне дейін сатып алынған заттарға арналған жабдықты сатып алу $ 50 000 дейін немесе жабдықты сатып алу бағасына дейін сақталады, қайсысы төмен болса. Бұл бағдарлама eBay Business сайтында аяқталған барлық жарамды капиталдық жабдықтардың мәмілелерінде кемінде $ 1,000 түпкілікті бағасы бар тегін.
Автокөлік құралдарын сатып алушы қорғау:
Автомобиль сатып алу қорғанысы (VPP) алаяқтықпен байланысты белгілі бір шығындардан, ebay.com немесе eBay мобильді қосымшасы арқылы жарамды көлік құралын сатып алу үшін төленген (100 000 доллардан аспайтын) сатып алу бағамының ең көп мөлшеріне дейін қорғауды қамтамасыз етеді. Жалпы алғанда, алаяқтықтың түрлері:
- көлік құралын жеткізбеу,
- аталмаған ақаулар және автокөлікпен анықталмаған ақаулар. Ebay.com немесе eBay ұялы қосымшаларында жарамды көлік сатып алуды аяқтағаннан кейін VPP автоматты түрде қосылмайды.
Сатып алушыларды қорғау бағдарламасы қалай жұмыс істейді?
Бағдарламаның артықшылығын алу үшін қайтару құқығына ие деп есептейтін сатып алушы:
- Біріншіден, сатушыға хабарласыңыз және мәселені eBay-ке араласпай шешуге тырысыңыз
- Егер дауды тікелей шеше алмасаңыз, сатып алғаннан кейін 45 күн ішінде eBay-ке хабарласыңыз
- Хабарламалар мен талап етілетін іс-әрекеттерге eBay-ден өңделуде
- Егер eBay бұл қадамды қажет етсе, сатушыны сатушыға қайтарыңыз
EBay-ке хабарласып, процесс басталғаннан кейін, ол ешкімнің ойыны. eBay сатып алушы мен сатушымен байланыста қалады, сұрақ қояды немесе шағымдарға дәлелдеме сұрайды.
Осы себепті, талап-арызды қалай білуге болатындығын білетін сатып алушы қорғаушылары бар - бұл eBay-ді қалай сендіру керектігін біліп, қайтаруды білетін болсаңыз, біреуді ұтып алу маңызды.
Сатып алушылардың қорғауы Кредиттік карталардағы даулардан қалай ерекшеленеді?
Соңғы қадам ретінде, eBay-дің Сатып алушы қорғау ісін жеңе алмайтын сатып алушылар кейбір жағдайларда несие картасының эмитенті несие картасының даусы арқылы сатып алу бағасын қайтаруға дайын екенін біледі. Себебі несие картасын өңдейтін процессорлар ішінде әрқайсысымен көп көңіл бөлінеді, ал несие карталары бойынша компаниялардың нақты сатып алушы бағыты бар. Көптеген несие карталарының эмитенттері ұсынатын қорғаныс саясаты, әдетте, «клиент әрдайым дұрыс» деген болжамды әдепкіге қалдырады. Екінші жағынан, несие картасының келіспеушіліктері көбінесе өңдеу үшін көп уақыт алады және көп жағдайда қарыз алушыны одан әрі қарқынды қарым-қатынас талап етеді.