Соңғы жылдары көптеген компаниялар ISO 9000 сертификатына ие болу тәжірибесінен өтті. Кейде бұл ұзақ және қымбат процесс болуы мүмкін, бірақ бизнес пайдасы үшін сертификаттаудан өтуге дайын. Дегенмен, әр компания бірегей болып табылады және менеджмент ISO 9000 сертификатына айналуы және бизнеске қандай пайда әкелетіні туралы себептерді мұқият қарастыруы керек.
ISO 9000 сертификаты алғаш рет 1987 жылы Британдық стандарттар институты (BSI) ұсынған BS 5750 стандарттар сериясымен 1970 жылы жарияланды. 2009 жылы ISO ұйымы бір миллионнан астам компания ISO 9000 сертификатына ие екендігін бағалайды, олардың төрттен бірі Қытайдан.
90-шы жылдары компанияларда ISO 9000 сертификаттары жасалды, себебі олардың бизнесіне пайдасы болмады. ISO 9000 сертификатына айналдыру бірнеше жағдайларда сертификатталмаған жалғыз компания болғысы келмегендіктен болды. Фирмалар аттестация жүргізді, себебі олардың бәсекелестері өз бизнесінің жақсаруына байланысты емес, болды. Қолданыстағы экономикалық ахуалда компаниялар ISO 9000 сертификатының пайда болатындығын мұқият қарастыруда. Сертификаттаудың себептері сертификаттардың пайда болуына әкеліп соқтыруы керек.
Компанияның ISO 9000 сертификатын қарастыратын басты себебі - бұл олардың тұтынушыларының немесе әлеуетті клиенттерінің талаптары .
Егер компанияның негізгі тұтынушысы барлық жеткізушілердің сертификатталуы талап етілсе, онда ол компанияда ISO 9000 сертификатын алуды қалайды. Бұл сондай-ақ әлеуетті клиенттің осындай талапқа ие болуы еді.
Компанияның ИСО 9000 сертификатын қарастыруының тағы бір маңызды себебі - бұл компанияның тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
ИСО 9000 сертификаты компанияның тиімділігін арттыратын процестерді реттеуге және реттеуге көмектеседі.
Компанияның ИСО 9000 сертификаты болуы үшін компания қызметінің көлемі мен түріне қарамастан орындалатын бірқатар іс-шаралар бар. Бұл қызметтің бірінші және ең маңыздысы - басшылықтың жоғары міндеттерін орындау. Процесті басқаратын аға менеджерлер болмаса, ИСО 9000 сертификатына жету қиын. Бұл міндеттеме сертификаттау процесінің басталуында ғана емес, сонымен бірге әрбір қадамда басқару комитеті түрінде басшылық пен қолдау көрсетуге тиіс. Көптеген компаниялар жоғарғы басшылықтың қолдауының болмауына байланысты сертификаттау процесінде сәтсіздікке ұшырады.
Басқару сертификаттау үдерісін қабылдаған кезде, компания қызметкерлерін ISO 9000 процесіне оқыту өте маңызды. Сол жерден сертификаттау үдерісі үшін компанияның ішкі аудиторы болу үшін негізгі мамандарды іріктеп алуға болады.
Келесі қадам компания үшін сапалы саясат жөніндегі нұсқаулықты дайындау болып табылады. Бұл нұсқаулықта ISO 9000 талаптарының элементтері көрсетілуі тиіс. Сапа саласындағы саясат туралы нұсқаулық әзірленмей тұрып, талаптардың толық түсінуін қамтамасыз ету маңызды.
Сапа саласындағы саясат нұсқаулығында компанияның функциялары мен осы функцияларға жауапты қызметкерлерді анықтайтын жұмыс процедуралары болуы тиіс. Сапа саласындағы саясат туралы нұсқаулықты кейін компания ішкі аудиторларымен ИСО 9000 ережелеріне сәйкестігі қарастырылады. Егер аудит қандай да бір мәселелерді тапса, түзету шаралары жоспарланған болуы мүмкін және рәсімдерге енгізілетін түзетулер болуы мүмкін. Ішкі аудит қажетті түзету әрекеттерін қажет етпейтінін анықтағаннан кейін, компания ISO тіркеушісін немесе сертификаттау органын таңдай алады. Тіркеушіні таңдау ИСО 9000 сыртқы сертификаттау аудитінің құнын төмендету үшін маңызды. Тіркеушілер әртүрлі шығындарға ие және компанияның компания қажеттіліктеріне негізделген тіркеушіні таңдауы ақылды болады. Жергілікті тіркеуші жеткілікті болғанда кейде ірі немесе ең қымбат тіркеушіні жалдау қажет емес.
Кәсіпорын тіркеушіні жалдаған кезде әдетте тіркеу аудиті мен бақылау аудитін қамтиды. Тіркеу аудиті - бұл компанияның тіркеуді жүзеге асыратынын білу үшін жасалатын бастапқы аудит. Компания регистратормен аудит процесіне келіседі. Алдын ала бағалау аудиті жүргізіледі және кез келген түзету шаралары қабылданады. Түзету шаралары болмағаннан кейін, тіркеу аудиті жүргізілуі мүмкін. Егер тіркеу аудиті ешқандай түзету әрекеттерін көрсетпесе, ISO тіркеуі аяқталды. Компания тіркелгеннен кейін, тіркеуші шамамен алты ай сайын немесе бір жыл ішінде фирманың жүйені сақтап, стандарт талаптарына сай келе жатқанын көреді.