TQM технологиясын пайдалану сізге сапаны және өнімділікті жақсартуға көмектеседі
Бұл барлық сапаға қатысты барлық функциялар мен процестерді компанияға біріктіру арқылы қол жеткізуге болады. TQM компаниясы сапа менеджменті мен сапасын басқару , сапаны бақылау және сапаны қамтамасыз етуді қоса алғанда, компания қолданатын жалпы сапалы шараларды қарастырады.
TQM барлық деңгейде қабылданған барлық сапалы шараларды және компанияның барлық қызметкерлерін тартады.
TQM-тің шығу тегі
Жалпы сапа менеджменті Бірінші дүниежүзілік соғыс уақытында дамыған сапа кепілдігі әдістерінен қалыптасты. Соғыс күші өндірістің ауқымды көлемін азайтты, бұл көбінесе сапасыз. Бұны түзету үшін сапа инспекторлары сападағы кемшіліктер деңгейін барынша азайтуды қамтамасыз ету үшін өндірістік желіге енгізілді.
Бірінші дүниежүзілік соғыстан кейін сапа инспекциясы өндірістік орталарда әдеттегідей болды және бұл Д-р У. Эдвард Деминг ойлап тапқан статистикалық сапаны бақылауды (SQC) енгізуге әкелді.
Бұл сапа әдісі іріктеу негізінде статистикалық сапа әдісін ұсынды. Әрбір элементті тексеру мүмкін болмаған жағдайда, үлгі сапаға сынақтан өтті. SQC теориясы өндірістегі өзгерістердің түпкілікті өнімдегі өзгеруіне алып келетін ұғымға негізделген.
Егер процестегі ауытқулар жойылуы мүмкін болса, бұл соңғы өнімдегі сапаның жоғарырақ деңгейіне әкеледі.
Екінші дүниежүзілік соғыстан кейінгі
Екінші дүниежүзілік соғыстан кейін Жапониядағы өнеркәсіп өндірушілері сапасыз заттар шығарған. Осыған орай Жапон ғалымдары мен инженерлері одағы Д-р Демингке инженерлерді сапалы процестерге үйретуді ұсынды.
1950 ж. Сапа бақылауы жапондық өндірістің ажырамас бөлігі болды және ұйымдағы қызметкерлердің барлық деңгейлерімен қабылданды.
1970 жылы жалпы сапа ұғымы талқыланды. Бұл сапаны бақылауда жоғарғы басшылықтан жұмысшыларға дейін барлық қызметкерлерді қамтитын компанияның сапа бақылауы ретінде қарастырылды. Келесі онжылдықта жапон емес жапондық компаниялар Жапонияда болған нәтижелерге негізделген сапаны басқару процедураларын енгізді.
Сапаны бақылаудың жаңа толқыны «Total Quality Management» ретінде белгілі болды, ол сападағы қозғалыстың орталығына айналған көптеген сапалы бағытталған стратегияларды және әдістерді сипаттау үшін пайдаланылды.
TQM принциптері
TQM сапалы өнімдер мен қызметтерді жеткізуге қол жеткізуге бағытталған бастамалар мен рәсімдерді басқару ретінде анықталуы мүмкін. TQM анықтауда бірқатар негізгі қағидаттарды анықтауға болады, оның ішінде:
- Executive Management - Жоғары басшылық TQM үшін негізгі драйвер ретінде әрекет етуі және оның жетістіктерін қамтамасыз ететін жағдай жасауы керек.
- Тренинг - Қызметкерлер сапа ұғымдары мен әдістері бойынша жүйелі жаттығулардан өтуі керек.
- Customer Focus - сапаны жақсарту клиенттердің қанағаттануын жақсарту керек.
- Шешім қабылдау - Сапа шешімдері өлшемдер негізінде жүргізілуі керек.
- Әдістеме және құралдар - Тиісті әдіснама мен құралдарды қолдану сәйкессіздік оқиғаларын сәйкестендіруге, өлшеуге және дәйекті түрде жауап беруге мүмкіндік береді.
- Үздіксіз жақсарту - Компаниялар өндіріс пен сапа процедураларын жақсарту үшін үнемі жұмыс істеуі керек.
- Компанияның мәдениеті - Компанияның мәдениеті қызметкерлердің сапаны жақсарту үшін бірлесіп жұмыс істеу қабілетін дамытуға бағытталған.
- Қызметкерлерді тарту - Қызметкерлерді сапамен байланысты мәселелерді анықтау мен жоюға белсенді қатысуға шақырған жөн.
TQM құны
Көптеген компаниялар TQM енгізу шығындары пайда болатын артықшылықтардан әлдеқайда көп деп санайды. Алайда, бірқатар салалар бойынша зерттеулер ештеңе жасамауға жұмсалған шығындарға, яғни сапа проблемаларының тікелей және жанама шығындарына, TQM-ны іске асыру шығындарынан әлдеқайда көп.
Американдық сапа саласындағы сарапшы Фил Кросби былай деп жазды: «Көптеген компаниялар сапасыз сапа үшін төлеуге шешім қабылдады, ол« Сәйкестік бағасы »деп аталады. Шығындарды алдын-алу, бағалау, іркіліс (PAF) моделінде анықтайды.
Алдын алу шығындары TQM жүйесін жобалау, енгізу және қызмет көрсетуімен байланысты. Олар нақты жұмыс істеуге дейін жоспарланып, жүзеге асырылады және мыналарды қамтуы мүмкін:
- Өнімге қойылатын талаптар - кіретін материалдар, процестер, дайын өнімдер / қызметтер үшін параметрлерді орнату.
- Сапаны жоспарлау - Сапа, сенімділік, операциялық, өндірістік және инспекциялау жоспарларын жасау.
- Сапаны қамтамасыз ету - сапа жүйесін құру және қолдау.
- Тренинг - процестерді әзірлеу, дайындау және қолдау.
Бағалауға арналған шығыстар жабдықтаушылармен және сатып алушылармен сатып алынған материалдар мен қызметтерді олардың спецификацияда болуын қамтамасыз ету үшін бағалаумен байланысты. Олар мыналарды қамтуы мүмкін:
- Тексеру - келіп түскен материалды келісілген ерекшеліктерге қарағанда инспекциялау.
- Сапаны тексеру - сапа жүйесінің дұрыс жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз.
- Жеткізушіні бағалау - жеткізушілерді бағалау және бекіту.
Істен шыққан шығындар ішкі және сыртқы ақаулардан туындаған бөліктерге бөлінуі мүмкін. Ішкі іркіліс шығындары сапа стандарттарына жете алмаған кезде және тұтынушыға жеткізілмес бұрын анықталады. Олар мыналарды қамтуы мүмкін:
- Қалдықтар - қателердің салдарынан қажетсіз жұмыс немесе қорларды ұстау, нашар ұйымдастыру немесе байланыс.
- Scrap - Жөндеуге, пайдалануға немесе сатуға болмайтын ақаулы өнім немесе материал.
- Rework - ақаулы материалды немесе қателерді түзету.
- Ақаулықтарды талдау - бұл ішкі өнімнің істен шығу себептерін анықтау үшін қажет.
Сыртқы ақаулардың шығындары өнім немесе қызмет сапа стандарттарына жете алмаған кезде, бірақ тұтынушы тауарды алғаннан кейін анықталмайды. Олар мыналарды қамтуы мүмкін:
- Жөндеу - қайтарылған өнімдерге немесе тұтынушы сайтына қызмет көрсету.
- Кепілдік талабы - элементтер ауыстырылады немесе қызметтер кепілдік бойынша қайта жасалады.
- Шағымдар - Клиенттің шағымымен байланысты барлық жұмыстар мен шығындар.
- Қайтару - қайтарылған элементтерді тасымалдау, тексеру және өңдеу.
Сіздің оңтайландырылған жеткізілім тізбеңіз сіздің клиенттеріңізге сапалы уақытша сапалы өнімдерді жеткізуі керек, алайда мүмкіндігінше арзан ақшаны бағалаңыз. TQM бұл мақсатқа жетуге көмектеседі.
Gary Marion, Logistics және Supply Chain Expert мамандарымен жаңартылған.