TQM сапасы мен өнімділігін жақсартуға ұмтылады
Кіріспе
Жалпы сапа менеджменті ( TQM ) - бұл клиенттердің күтулеріне сәйкес келетін немесе одан асатын сапаны және өнімділікті жақсартуға бағытталған бизнестегі сапаға деген танымал тәсіл. Бұған компанияның сапа функцияларын және негізгі процестерді интеграциялау арқылы қол жеткізуге болады.
TQM-ке бір негізгі компонент - үздіксіз жетілдіру принципі. Үздіксіз жетілдіруді қамтамасыз ету үшін бірқатар құралдар бар, олар мыналарды қамтиды:
- Процесті салыстыру
- Түбірлік себептерді талдау
- Активті тексеру жоспары (PDCA) циклы
Процесті салыстыру
Кез келген үздіксіз жақсарту әрекеті жақсарту үшін анықталған процесті дәл түсінуден бастау керек. Процесс компания бизнесінің кез келген бөлігінде болуы мүмкін, бірақ процесті құрайтын ағындарды анықтау үшін картаға түсіруге мүмкіндігі болуы керек.
Мысалы, жеткізу тізбегінде іскери процесс дайын өнімнің өндірушісі, сатушыдан тауарларды сатып алу немесе тұтынушыларға сатылған заттың қызметі болуы мүмкін. Осы процестердің кез келгенін көрсету физикалық ағындарды, сондай-ақ ақпараттық ағындарды анықтауды және құжаттауды қамтиды.
Процестің бейнелеуі процестің басынан аяғына дейін ағындарын графикалық түрде көрсетеді, ол іс-шараларды, қызметкерлерді және нәтижелерді қамтиды.
Процесс картасының үздіксіз жетілдіруді қамтамасыз ететін артықшылығы процестің көлемін, басқа процестермен интерфейсті және жетілдіруді өлшеуге болатын бастау нүктесін анықтайды.
Түбірлік себептерді талдау
Себептерді талдау - бұл бизнес мәселенің түпкілікті себебін, оқиғаны немесе сапалы алаңдаушылықты анықтау әдісі. Бұған үш негізгі қадам жасалады: олар түпкі себептерді анықтайды:
- Талдау
- Деректерді жинау
- Тексеру
Үш фаза бар, ол түбірлік себептерді талдау процесін құрайды.
1. Ашық фаза
Бұл бастапқы кезең қатысушыларға түбірлік себептердің барлығын анықтау үшін мәселені шешуге мүмкіндік береді. Бұл кезеңде топ ми шабуылдау сеанстарында пайдалы болуы мүмкін себеп-сұлба диаграммасын жасай алады.
Осы үдерістің бір бөлігі ретінде, топ себептері мен тиімділік диаграммасында көрсетілген бес бағыттың біреуімен мүмкін себептерін анықтай алады. Санат тудыратындар - жұмыс күші, әдістер, материалдар, машиналар және өлшемдер. Содан кейін команда өздерінің идеяларын сол санаттардың айналасындағылардың түпкі себебі бойынша ұйымдастыра алады.
2. Тар фазасы
Бұл кезеңде команда ықтимал түбірлік себептердің санын азайтады, олар назар аударылуы мүмкін. Ашық фазада анықталған ықтимал түбірлік себептердің әрқайсысы оларды сақтау керек-жоғын анықтау үшін команданың тереңірек талқылайды.
3. Жабық фаза
Бұл соңғы кезеңде команда түпкі себептер бойынша консенсусқа келуі керек. Бұл қызметкерлерге, клиенттерге немесе жеткізушілерге сұхбаттасудан өлшенетін деректерді немесе субъективті дәлелдерді пайдаланатындығына қарамастан дәлелдемелерге негізделген түпкі дәлелді тексеруді қамтиды.
Өлшенетін деректерді талдау, шашыраңқы схема схемасы сияқты бірнеше статистикалық әдістерді пайдалана отырып, оқиғаның жиілігін анықтау үшін парақтарды тексеру немесе Парето диаграммасын пайдалану арқылы орындалуы мүмкін.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) циклы
PDCA циклын TQM сәулетшісі W. Edwards Demming әзірледі. Өзгерістерді жүзеге асыру үшін қарапайым тәсіл жасады. PDCA циклі төрт фазадан тұрады; жоспарлау, жасау, тексеру және әрекет ету.
- Жоспар - жоспарлау кезеңі, негізінен, компания түпкі себептер талдауы арқылы болғаннан кейін басталады және мәселені шешу қажет болатын мәселені немесе мәселені анықтайды. Содан кейін бизнес жетілдіруге қалай қол жеткізуге болатындығын жоспарлайды.
- Do - жоспарлау сатысынан кейін, бизнес негізгі себептер талдауында анықталған мәселені шешу үшін жоспарланған өзгерістерді жалғастырады. Бұл өндіріс желісі үшін жабдықтардың жаңа түрін сатып алу немесе жеткізушілер бағалайтын тәсілді өзгерту сияқты күрделі болуы мүмкін.
- Тексеру - бизнес жоспарды орындағаннан кейін және мәселені немесе проблеманы шешу үшін өзгертулер енгізгеннен кейін, тексерудің фазасы қажетті өзгертулер енгізілгенін тексеру үшін пайдаланылуы керек. Егер тексеру кезеңі бұл мәселені шешпесе, онда бизнес жоспарлау сатысында PDCA циклін қайта бастауға және қажетті нәтижелерге қол жеткізу үшін жаңа жоспар әзірлеу керек.
- Act - PDCA циклінің соңғы кезеңі бұл мәселе шешілгеннен кейін, бизнеске өздерінің стандартты операциялық процедураларына өзгерістер енгізуі керек және қажет болған жағдайда өзгерістерді бизнестің басқа бөліктеріне шығару керек.