Нарық зерттеушілері технологиялық революцияның мүшелері болып табылады
Маркетингтік зерттеу дәстүрлі түрде бөлімшелендірудің әділ үлесіне ие болды - тұтынушылық түсініктен тұтынушылық мінез-құлықтан тұтынушылық қарым-қатынастан бөлек ... және т.б. McKinsey & Co. компаниясы жақында жарияланған «Research Revolution» ұйытқысы деп аталатын ақ қағазда, клиенттердің тұтыну әрекеттерін және тұтынушылардың мінез-құлқын сынақтан өткізуге бағытталған тұтынушының өмірлік циклін басқару (CLM) тұтынушы белгісі.
CLM процесі баяу болуы мүмкін және әр арнада орын алатын деректерді біріктіруге мүмкіндік бермейді.
McKinsey & Co. компаниялары төрт бағыт бойынша назар аудара отырып , зерттеу революциясының бір бөлігі бола алады деп болжайды:
- Тұтынушылар туралы егжей-тегжейлі ақпарат алу үшін Интернетті қолдана аласыз;
- Фокус-топтардың шектеулерін есте сақтаңыз;
- Адамдар қалай дүкен жасайтынын біліңіз;
- Тұтынушыларға қатысты көзқарас пен мінез-құлық деректерін байланыстырыңыз.
Өнеркәсіп осы ұсыныстың алғашқы екі шегінен тыс әлдеқайда көбірек шықты - бұл тез нәрселер қозғалысы.
Тұтынушылар туралы ақпарат бұқаралық ақпарат құралдарынан маркетингтік зерттеушілер оны барлық каталогтандырылған және талдауға қарағанда тезірек жинайды. Сөйлесу призмасы - бұл әлеуметтік желілерден алынған ақпараттардың үлкен көлемін басқару және түсіну үшін батырлық күштің жақсы мысалы. Нарық зерттеушілері Фокус-топтар сияқты Second Life секілді виртуалды әлемдерде фокус-топтарды енгізудің әдеттегі әдістерімен шектелетін шектеулерді анықтайтын күшті көрсеткіш.
Сондықтан, кеңесшілерден құндылық ретінде үш және төрт тармақтар қалдырады.
Деректерді интеграциялау тұтынушы түсінігінің кілті болып табылады
Тұтынушылардың қарым-қатынасы мен тұтынушылық қарым-қатынас туралы ақпаратты біріктіру арқылы тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару керек болады. Тұтынушылардың өнімдермен және қызметтермен жұмыс істеу жолдары артып келе жатқандықтан, олармен байланысты деректер базасын жасаңыз.
Дерекқорды жалғыз фокуспен қамтамасыз ету күші бірнеше дерекқорларды біріктіруге жұмсалатын күшке қарағанда әлдеқайда үнемді (басында). Нарық зерттеушілері тұтынушылардың мінез-құлқы туралы деректерді сақтап отырады және тұтынушыларға қызмет көрсету / клиенттерге қызмет көрсету қауымдастығы тұтынушылардың өмірлік циклын басқару туралы деректерді (CLM) қолдайды. Бұл екі топтың бұрынғы деректерді басқару жүйелерін иеленуі мүмкін.
Дегенмен, көптеген компаниялар әлі күнге дейін функционалдық силостарды қолдайтындықтан, бір топ шын мәнінде басқа топты ұсына алмайтындай ойлауды ынталандырады. Силостың төмендеуі туралы жаңа басқару ойы жоқ - бұл тұжырымдама 1960-жылдардан бері болды, алайда, кейбір фирмаларда силостар таңқаларлықтай төзімді. McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights шолуын кеңейтетін мұнда, бұл функционалды силостар фирмалардағы бизнес бірліктерінде пайдалы деректерді жинау және қолдануды күшейтуге күш салуы мүмкін.
Нарық зерттеушісі функционалдық силосқа қатысты не істей алады? Қабырғаларды төмендетудің бір тәсілі - ішкі клиенттерге ұсынылған нарықтық зерттеулердің деректерінің анық және күрделі тартымдылығын қамтамасыз ету.
Маркетингтік зерттеу деректеріңіздің қалай көрсетілуіне жақсы көзқараспен қарасаңыз, синергетикалық қарым-қатынастар түрін дамытуға көп жол ашады, ол жақсы пайдаланылған жақсы деректерге әкеледі. Егер сіз функционалды силос туралы көбірек білгіңіз келсе, осы мақала басталатын жақсы орын болып табылады және тақырып бойынша семестрлік зерттеулер мен жарияланымдарға сілтеме жасайды.
Сатып алушылар дүкенін қалай реттеңіз ?
Көптеген жылдар бойы нарық зерттеулері сатып алушылар не сатып алғандарын сұрайды. Нарықтық сегментация - нарық зерттеушілері неге сатып алушылар сатып алатындығын анықтайтын негізгі жолдардың бірі. Перспективалар психографиканы құрастыру арқылы немесе нарық зерттеушілері тұтынушылардың ақпаратын жіктейтін ондаған басқа тәсілдердің бірі арқылы жасалады . Дәстүрлі түрде, нарықтық зерттеулер адамдар сатып алатын нәрселерге баса назар аударады. Дифференциация - маркетологтар тұтынушыларды өнімдерге немесе қызметтерге тарту үшін қолданатын негізгі құралдардың бірі және оларды сатып алуға әкелетін шұңқырға айналдыру.
Нарық зерттеушілері сатып алушылардың дүкендері туралы көбірек білудің бірнеше тәсілдерін ойластырды. Ерте стратегиялар тұтынушыларды байқаудың қандай да бір түрінен , яғни тікелей «тікелей дүкен» арқылы бейнетаспаға түсіру арқылы қалыптастырылды, бұл тұтынушыларға «ойлануды» монологқа қалай әсер ететіндігі туралы зерттеушімен бірге жүретін әдіс. дүкенде сауда экскурсиясы кезінде. Жаңа стратегиялар барған сайын технологияларға сүйенеді. Сатып алушыларға дүкен немесе сауда орталығына бару арқылы қадағалаушы смартфондар нарық зерттеушілеріне дереу кері байланыс береді.
Технологиялық маркетингтік зерттеулер революциясы туралы толығырақ
Ең жаңа әдістердің бірі сканерлеу технологиясын қолданады. Осындай әдістердің бірі, оны сканерлеу! , АҚШ-тың азық-түлік дүкендерінде қабылданды. Сатып алушылар дүкен бойы бірге сканерлеу құрылғысын өткізеді. Бұл әдіс сатып алушыларға шығатын сызықтан аулақ болуға мүмкіндік береді және олар дүкенге қойылған арнайы жеңілдіктерді пайдалануға мүмкіндік береді.
Сатып алушылар осы құрылғыны пайдаланған кезде жиналған нарықтық зерттеу деректерінің саны керемет. Сатып алушылардың бұрын сатып алған мінез-құлқы сканер орналастырылған кезде белсендірілуі мүмкін лоялдық картада сақталуы мүмкін, сондықтан сатып алушы дүкен арқылы тасымалданатын орынға қатысты жеңілдік ұсыныстары, ал сатып алушының орналасқан жеріне - арнайы жарнамаларды қадағалай аласыз.
Сканердің клиенттің адалдығына, шығыстар деңгейіне және сатып алу әрекеттеріне әсер етуі нарық зерттеушісіне қол жетімді болады. Бұл жаңа зерттеу революциясы көрінеді. Әрине, көптеген маркет-мысық оқиғалары және нарық зерттеушілеріне ең жақсы әсерді пайдалануды үйрену үшін жаңа зиянды технологиялары болады.