Американдық тұтынушыларға қызмет көрсету индексі (ACSI) Мичиган Университеті 2016 жылдың ақпанында шығарылғанда, Abercrombie & Fitch (ANF) компаниясы «тарихтағы ең жек көретін сатушы» атауымен марапатталды. ACSI-ның 22 жылдық тарихындағы ең төменгі көрсеткіш.
ACSI 2016 есебінде көтерілген үлкен мәселе - клиенттер Abercrombie & Fitch-ті неліктен жек көреді? («Hate» - «Fortune» журналының тақырыбымен басталған сияқты көрінетін күшті сипаттамалар), «Аса көп қарсыласқан емес», - ACSI өлшемдерімен дәлелденген Abercrombie & Fitch туралы тұтынушылар туралы пікірін неғұрлым дәл сипаттау, сондықтан Fortune неге «ненавижу» барғаны түсінікті).
Неліктен клиенттер Abercrombie & Fitch-ны жек көреді?
«Abercrombie & Fitch» клиенттері «ненавижу» деп 2016 жылы неге соншалықты бес сөзбен жауап беруі мүмкін ... Майк Джеффристің мұрасы өмір сүреді.
Майк Джеффрис екі пюресі былғарыдан бас тарту кеңсесінің төрағасы мен Abercrombie & Fitch кеңсесіндегі орыннан бас тартқаннан кейін 14 ай өткен соң шынымен де мүмкін бе, бұл жоғары сатыдағы жасөспірімдердің сауда компаниясы бұрынғысынша аз, артта қалған?
Abercrombie & Fitch компаниясының Джеффристің жетекшілігіндегі төменгі спираль туралы бірнеше маңызды жайттарды еске түсірсек, бұл мүмкін емес, бірақ Abercrombie & Fitch бренді әлі күнге дейін сақталып отырған кепілдік зақымданудан зардап шегеді Джеффриц билігінің аяқталуы.
2013 жылдың мамыр айында Джеффридждің «Abercrombie & Fitch» фашизміне кірмейтін, қарғысыз клиенттерге қатысты керемет пікірлері 2012 жылдың қазан айындағы айқындауға сәйкес, Джеффристің жеке ұшағындағы ұшқыштар жұмыс істейтін, бірақ боксшы шорттары мен флип-флоптары . Осы екі кеңінен таралған оқиғалардың комбинациясы бөлшек саудада сирек кездесетін тұтынушылардан да, қызметкерлерден де жарылыс болатын жаһандық сақтықты тудырды.
Кенеттен, Abercrombie & Fitch маркасының құны, оның бас атқарушы Нарциссистің жеке пікірлері мен жеке қорлау әрекеттерімен тығыз байланысты болды. Джеффристің Abercrombie & Fitch бөлшек сауда маркасының жиырма жылдан астам уақыт бойы дайындалған құндылығына ерекше көңіл бөлінгендіктен, бұл соңғы иронии.
Мен осы сұрақты 2009 жылы сұрадым және Майк Джеффрестің қарама-қарсы сөздеріне және мінез-құлқына қарсы осы 2013 жылғы жаһандық тұтынушылық көтеріліс ортасында сұрадым ... дәл сол жерде Abercrombie & Fitch маркасының «құндылығын» іздеуге тырысуымыз керек. Майк Джеффриз өзінің мансабын артта қалдырғандай көрінген бе?
Jeffries компаниясының бас атқарушы директоры ретінде соңғы айларда Abercrombie маркасының құндылығын ұйымның ішінде таба алмадық, себебі Jeffries бұрынғы және ағымдағы қызметкерлердің 38% рейтингісіне ие болды, Glassdoor.com хабарлады.
Біз Abercrombie & Fitch веб-сайтындағы брендтің құндылығын таба алмадық, ол 2013 жылы Джеффристің дау-дамайынан сегіз жыл бұрын Интернеттегі интернет-дүкен сайттарының рейтингіне тап болмады.
Біз тізбектің кеңеюі кезінде брендтің құндылығын таба алмадық, өйткені Jeffries оны Store Closings жинақталған тізімінің біріне апарған болатын, алайда «майлылығы жоқ тұтынушылар -ақ емес киюге-аберкромби- және «Fitch-бренд» даусы. Сол кезде Abercrombie & Fitch маркасының құндылығын балансында көптеген жылдар бойы таба алмадық, бұл табыстар мен дүкендерді үнемі төмендете отырып, жиі қосарлы сандарда. 2013 жылдың бірінші жартысында YOY-нің өсімін байқаған ANF-дің акциялары әлі де құнды болып көрінді. Бірақ егер біз қиынға соғатын болсақ, 2013 жылы ANF-дің акциялары 2006-жылы бағамен сатылған.
مور
Бүгінгі күні ANF акцияларының бағалары 2013 жылмен салыстырғанда 43% -ға төмен, ал жаһандық тұтыну қоғамдастығының Майк Джеффриске қарсы көтерілістің басында және Abercrombie & Fitch жаһандық бөлшектік ұйымымен бірігіп басталды. Бірақ бұл сол кезде болды, және бұл қазір, дұрыс? Майк Джеффрис Abercrombie & Fitch-тің басшылығымен және күнделікті операцияларынан бес беске жуық уақыт бойы болмады, сондықтан Джефферс мұрагерлері қазіргі уақытта Abercrombie & Fitch-дің қиындықтарына ешқандай қатысы жоқ.
Өкінішке орай, Abercrombie & Fitch үшін, Джеффристің пікірталасқа келтіретін баға белгілерінің дәйексөздері жаһандық құбылыстың теріс серпіні бір жылдан соң жалғасады. Бұл Джеффристің жартысы дұрыс екендігін дәлелдейді.
Джеффристің бүгінгі таңда Abercrombie & Fitch маркалы маркалы теңдеуі туралы қателескен 50 пайызы. Бұл брендтің бейнесі және бренд шынайылығының бөлігі. Сіз бүкіл мансапты маркалы маркетингтік науқандармен және манипулятивтік дүкендегі тәжірибемен жасалған маркалы кескінге айналдыруға бола бермейсеңіз де, осы түтін-айна тактикасы туралы шындықты анықтағаннан кейін, бұл тұтынушылармен резонирует және жабысатын шынайы шындық.
Брендтің бейнесін бренд реалити теориясын тұжырымдамалықтан және практикадан алуы үшін, Австралиядағы Тоумумбадағы кофеханада болған әңгімемді еске түсіріп, Майк Джеффрестің соңғы үлкен жаһандық жанжалынан кейін, менің түсінігімді нығайтты маркалы бейнені бренд шынайылығына және оның Abercrombie & Fitch брендіне ықтимал ұзақ мерзімді әсері.
Мен Германиядан, Нидерландыдан, Австралиядан және АҚШ-тан мыңдаған адамдармен бірге кофеханада отырдым. Маркшейдерлер Abercrombie & Fitch үшін керемет фокус-тобын анықтайтын еді.