Төменде келтірілген кеңестер коммуникативтік дағдыларыңызды жақсартуға көмектеседі, осылайша уақытты үнемдеуге, стрессті төмендетуге және шағын бизнесіңіздегі әрбір өзара әрекеттесуде тиімді қарым-қатынас жасай отырып, жемісті болуға көмектеседі .
Шексіздікті шектеу және тыңдау
Тыңдау - тиімді қарым-қатынастың кілті, бірақ бұл әрдайым оңай емес. Жақсы тыңдаушы болудың бір жолы - сөйлескен кезде тыңғылықты шектеп көруге тырысу, бұл өзгелердің айтқандарын тыңдау және сіңіру қиын. Бұл сіздің электрондық пошта клиентіңізді жабу, телефон қоңырауын өшіру немесе офисіңіздің есігін жабу дегенді білдіреді. Осы кішігірім нәрселерді жасай отырып, сіз сөйлеп жатқан адамға толық назар аударуды қамтамасыз етесіз.
Ішкі көңіл-күйді шектеу маңызды, яғни, сіздің ойыңызда жүреді. Кездесу барысында немесе сөйлесу барысында сіздердің барлық идеяларыңызды алу үшін шатастыратын бірнеше тақырып бар болса, сізді қызықтыруы мүмкін, бірақ бұл шатасуға алып келіп, басқа адамның өз кірісі сияқты сезінуі маңызды емес.
Баяулап, коммуникацияның екі жақты көше екендігін есте ұстаңыз. Екі тарапқа өз пікірін айтуға мүмкіндік беретін берілуді орнатыңыз.
Жауап беріңіз
Қақтығыс туындағанда не істей алатын ең нашар нәрселердің бірі, не біреу сіздің бизнесіңіз, өнімдеріңіз, қызметтеріңіз туралы шағымыңыз болса, оны елемейді. Көптеген жағдайларда, мәселені қарауға болатын қысқаша мәлімдеме болса да, дереу жауап беру керек.
Егер сіз бақытсыз партияға жүгінгенге дейін қажетті барлық ақпараттың бар екендігін күтсеңіз, олар тек бақытсыздыққа ғана емес, сонымен бірге ашулануға да ұшырауы мүмкін. Байланыстың барлық жолдарында мүмкіндігінше мұқият бола отырып және өздеріңіз тартатын адамдар өздерінің мәселесі сияқты сезінетініне көз жеткізіңіз.
Сұрақтарды дұрыс сұраңыз
Көптеген байланыстар сізге қажетті ақпаратты алуға негізделген және бірнеше рет бұл сұрақтардың дұрыс түрлерін сұрастыру керек дегенді білдіреді. Әңгімелесудің әрбір бөлігінде қандай сұрақтар қою керектігі туралы мәліметтер бар. Қандай сұрақтарды қажет ететін ақпаратты шешетінін білу үшін, сіз тыңдауға және нақтырақ білуге тиіссіз.
Мақсатқа сай келмеген және жұмысқа мүлдем көңілім толмаған қызметкердің жағдайын қарастырайық. Егер сіз дұрыс сұрақ қоймасаңыз, мәселенің түп-тамырына ешқашан жете бермеуіңіз мүмкін, ол жеке мәселелерден ештеңе талап етілмейді.
Көптеген кездесулерді өткізіңіз
Кездесу жақсы жоспарланбаған және мұқият ұйымдастырылмаған болса, уақыт шебері болу үшін атақты. Егер сіз ұйымдастырушы болсаңыз, онда әрбір адамның уақытын құрметтеу және жиналыстың мүмкіндігінше тиімді ету үшін ең алдымен, оны алдын ала жоспарлау керек.
Одан кейін, назар аударған мәселелерді анықтайтын және жиналыс құрылымын белгілейтін күн тәртібін дайындауға уақыт бөліңіз.
Міне, жиналыстардың өнімділігін қамтамасыз етуге көмектесетін басқа да ақылды кеңестер:
- Жиналысқа бір-екі күн қалғанда сәйкес уақыт белдеулеріндегі кездесу уақытын растаңыз.
- Жиналысты басқаратын және күн тәртібіне қатысатын сенімді қатысушыны жинау модераторын тағайындаңыз.
- Жиналысқа келгендердің бәріне кіріспе және сұрақтарды көтермелеу.
- Жазбаларды жазып алыңыз немесе жазбаны жазып алу үшін басқа біреуге тағайындаңыз, кездесудің маңызды мәліметтерін жинаңыз.
Байланыс әдістерін біріктіру
Бетпе-бет немесе дауыспен сөйлесу электрондық пошта арқылы жиі кездесетін қиындықтарды жою үшін жақсы. Бірақ, егер барлық тараптардың бірдей бетінде болмаса, ол көптеген сұрақтар мен шатасуларды тудыруы мүмкін.
Сіздің байланысыңыздың басым бөлігі телефон арқылы немесе желілік оқиғаларда орын алса да, сіз талқыланған мәселелерді сипаттайтын қысқаша электронды хаттарды, келесі қадамдардың қайсысы және кімге жауап беретінін жасауға болады. Әртүрлі коммуникациялық әдістерді неғұрлым тиімді (әрі аз шатастыратын) алға жылжытатын коммуникация үшін біріктірудің тамаша тәсілі болуы мүмкін.
Клиенттерге қызмет көрсету
Клиенттерге жақсы қызмет көрсету екі жақты байланысқа байланысты. Клиенттермен қақтығыстар жиі туындаған кезде, рұқсаттың кілті мәселені шешуге көмектеседі, содан кейін шешімді анықтағанша хабарлауды жалғастырады.
Сіздің клиенттеріңізбен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты сақтаудың бір жолы - ашық байланыс желілерін сақтау. Бұл нәрселердің қалай жүріп жатқандығына және олар сіз ұсынатын өнімдер мен қызметтерге қалай әсер ететінін сұрастыруды білдіреді. Ол жобаның соңында, күнделікті әңгімелесу кезінде, фокус-топ немесе ресми сауалнама арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
Алған Кері байланысыңызды пайдаланыңыз
Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңізбен байланысып жүрсеңіз, формальды әдістер арқылы сұрамасаңыз да, кері байланысыңыз үнемі алынады. Бұл сіздің бизнесіңіздің, өнімдеріңіздің және қызметтеріңіздің клиенттер мен әлеуетті клиенттер қалай қабылдайтыны туралы пайдалы ақпараттың алтыны болуы мүмкін. Тиімді болу үшін, бұл деректерді процестерді өзгерту және жақсарту үшін пайдалану керек. Бір жерде қабылданатын кері байланысты жинау процесін жасаңыз, содан кейін деректерді талдауға және жетілдірулерді енгізу және қадағалауға арналған жоспар жасаңыз.
Сайып келгенде тиімді қарым-қатынас сіздің бизнесіңізде қолданатын ең маңызды дағдылардың бірі бола алады. Егер қарым-қатынас дағдыларыңыз кейбір нақтылауды пайдалана алса, қарым-қатынасыңызды талдау үшін уақыт бөліңіз және қарым-қатынасыңыздың нәтижесі. Содан кейін уақытты жақсарта алатын жолдарға көңіл аударыңыз. Қызметкерлермен, клиенттермен және әріптестермен қарым-қатынасыңызды жақсарту үшін бұл қаншалықты таң қалдырады.