Сәтсіздіктерді ұмытып, негіздеріне қайта оралыңыз
№1 опция - клиенттердің санын көбейту
Сіз жаңа клиенттерге қол жеткізе отырып, клиенттердің санын көбейтесіз, 1) сіздің ұсынысыңызбен немесе 2) жаңа ұсынысты дамытасыз.
Ең дұрысы, сізге жаңа нарыққа шығу немесе бар нарықтың қол жетімділігін кеңейту керек ұсыныстарды пайдалануға болады. Клиенттердің санын көбейтуге жауап беретін үш негізгі сұрақ:
- Кім мен сатқан өнім / қызметке нақты қажеттілік бар? Өнімім осы қажеттілікті қаншалықты ақшаны үнемдейді ме, әлде қосымша құнды ма?
- Бүгінгі қажеттілікті қанағаттандыру үшін олар қанша ақша жұмсайды?
- Осы әлеуетті клиенттердің саны қанша? Оларға қалай жетуге болады?
Осы сұрақтарға жауап беру нарықты зерттеуді қажет етеді. Маркетингтік зерттеулер - бұл сатылымның басталуы. Бұл жаңа тұтынушыларға не айтуға, қалай айтуға және кімге айтуға тиімді түрде жету үшін қажет нәрселер туралы көп нәрсе үйретеді.
Мысалы, біздің компаниямыз біздің клиентке мақсатты нарыққа тап болатын мәселелер мен қиындықтарды қамтамасыз ететін ұлттық нарықты зерттеуді аяқтады. Клиенттердің қажеттіліктері мен тілектерін терең түсінуді қамтамасыз ететін зерттеулерді пайдалана отырып, біздің клиентіміз тек қана бар тұтынушылармен ғана емес, сонымен қатар жаңа клиенттермен де резонансты хабарламалар мен маркетингтік материалдарды әзірледі.
Олардың қорғайтын оқиғаларға деген жауап деңгейі екі есе өсті.
2-нұсқа - Сатып алу жиілігін арттыру
Сатып алу жиілігін арттырудың ең жылдам жолы - бұл сіздің бар клиенттеріңізге сізбен бірнеше рет бизнес жүргізу мүмкіндігін жеңілдету. Осыған қарап шығудың тағы бір жолы клиенттердің қосымша құндылығын қамтамасыз ету болып табылады және түптің түбінде клиенттің адалдығын қалыптастырады.
Егер Сіз өзіңіздің бәсекелестігіңізге қатысты сатып алушылардан жеңілірек сатып алсаңыз, онда сіз өз бизнесіңізді жалғастырасыз. Бұл, әрине, Сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз бәсекелестеріңізге салыстырмалы немесе жоғары бағаланады.
Клиенттердің адалдық бағдарламаларының сыртында, жақсартуды қарастыратын бірнеше бағыт бар:
- Сұрауларға, қоңырауларға, электрондық пошталарға жауаптылық
- Клиенттің негізгі байланысына қол жетімділік
- Ұсыныстардың сәйкестігі
- Кездесулер мен кейінгі кездесулер
- Дәл және уақтылы төлем жасау.
Бұл саналы ойлар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ олармен жұмыс істеуге тым қиын болғандықтан, сіз қанша өнім бермейтінін қарастырыңыз. Сіздің клиенттеріңізге олардың бірі болмаңыз.
3-нұсқа - сатылған бірліктер санын көбейту
Әдепкі бойынша, клиенттердің санын көбейтіп, сатып алу жиілігін ұлғайтқанда сатылатын бірліктер санын көбейтесіз. Сондай-ақ, құндылықты қалай қосуды түсіну арқылы сатылатын бірліктер санын көбейтуге болады. Егер қосымша өнімдерді сатқыңыз немесе қосымша сағатты заңдастырғыңыз келсе, қосымша құн пайдасын немесе шешімін бергіңіз келсе, тұтынушы қарым-қатынасыңызды нығайта бастайды. Егер клиентпен қарым-қатынасқа құндылықты дәйекті түрде қосу қажет болса, сіз өзіңіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізден алынған мәнді қалай түсіндіріп, анықтап, санаңызды түсінуіңіз керек.
Міне тұтынушы мысалы: реставратор бар клиенттерге түскі ас және кешкі ас кезінде 4-ке дейін партиялар үшін 20% жеңілдік ұсынды. Оның идеясы бұрынғы тұтынушыларына құндылықтармен бөлісудің арқасында пайда болды. Нәтиже: Оның түскі асуы бір ай ішінде 88% -ға, науқаны бойынша 53% -ға өсті. Жиіліктің жағында, ол 3 айдан кейін науқаннан бас тартқан кезде өз клиенттерінің 71% -ын ұстады.
Ақырында, нағыз нəтижелерді көруді ұмытпаңыз, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыз туралы білетіндеріңізден бастау керек. Бұл нарықтағы зерттеу , сізде бұрыннан бар тұтынушы білімі, яғни сіздің бизнесіңізді өсіре алатын және компанияңыздың жоғарғы сызығын арттыратын жасырын алтын байлығы. Бұл клиентке бағытталған ақпарат, ол сатылымды, сатуды және сатылымды сататын клиенттерді құруды және жаңа клиенттік бизнесті сатып алуға негіз береді.
Клиентке бағытталған ақпаратпен қаруланған кезде, сіз өзіңіздің бизнесіңізді қалай өсірудің ең жақсы тәсілі екенін білесіз.