Кері байланыс және егжей-тегжейлі сатушы рейтингі сатушының сатылым дәрежесіндегі сатушының рейтингінен сатушының рейтингісіне және жоғары дәрежелі мәртебесіне мүлдем айналысу мүмкіндігіне әсер етеді (ол кейбір сатушылар үшін тоқтата тұру кезінде тез аяқталуы мүмкін).
Сатып алушының күтуін және сатып алушылардың қалдырған кері байланысының салыстырмалы түрде берілуін ескере отырып, кері байланысты басқару қаншалықты қиын екенін білетін шығарсыз.
Бірақ егер кері байланысыңыз азайса, оны кешіктірместен бұрын өзгертуге арналған бірнеше стратегия бар. Мұнда 10 әдіс бар.
Жаман кері байланыс туралы хабарлау
Сатып алушылардың қалдырған кері байланысы барлық eBay-ді жарамсыз деп санайды; кері байланыс, ол кәмелетке толмаған немесе құпия болып табылады немесе жеке ақпаратты ашатынына ешқашан жол берілмейді. Сондай-ақ, «тергеу» немесе басқа да мәмілелерге кері байланыстағы сілтемелерге тыйым салынған. Егер сіздің кері байланысыңыз соңғы күндерде соққыға жығылса, eBay-дың кері байланыстыру нұсқауларын қарап шығыңыз және кез-келген соңғы ақпараттар көп немесе аз автоматты түрде жоюға жарамды ма екенін біліңіз.
Территорияны қадағалаңыз
Сатып алушы сіз үшін теріс есепті қалдырғаннан кейін де сізде дауыс бар. Нашар кері байланыс туралы іздеңіз және кешірімге, түсініктемелерге немесе басқа әлеуетті сатып алушыларға толық тарихты білуге көмектесетін басқа да нәрселерді жіберіңіз. Бұл сіздің кері байланысыңыздың пайызын немесе баллын бірден жақсартпайды, бірақ бұл сізге екінші мүмкіндік беруді қалайтын сатып алушыларды табуға көмектеседі және кері байланыста әрбір жаңа жағымды бар терісді тиімді түрде бейтараптандыруға арналған ұзақ жол.
Нақтылы нәрселер жасаңыз және сауалнаманың өзгерістерін сұраңыз
Сатып алушы ақыл-ойын өзгерте алады және сіздің теріс пікіріңізді жақсарта алатынын білесіз бе? «Келіспеу» мәміленің аяқталуын білдірмейді. Оның орнына, тұтынушыларға қызмет көрсету шұлықтарыңызды көтеріп, сатып алушыңыздан автоматты кері байланыс нұсқасын сұраңыз.
Процесс автоматты түрде және сіз сатып алушыларға қанағаттанғаннан кейін, олар жиі қайтып оралып, сіздің шешіміңіз бен әрекеттеріңіз туралы оң пікір қалдырады.
Мүмкін терілерді жою
Егер сіз бас ауруларын ұсынатын толық сатушы рейтингтері болса, сіздің элементтеріңіз үшін тегін жеткізуді және eBay-дің жеке жеткізу белгілерін пайдалану арқылы мүмкіндігінше ықтимал және сатып алушылардың пікірін қалдырыңыз. Бұл сіздің жүк тасымалдау шығындарыңызда және тасымалдау жылдамдығыңызда (сіз өзіңіздің тізімдеріңізде көрсетілген өңдеу уақытында жапсырманы басып шығарған жағдайда) автоматты түрде жетілдірілген баллдарды алады және сатып алушылардың қолынан екі ұпай жинайды.
Істеріңізді листингке енгізіңіз
Егер сіз соңғы аптада ерекше теріс құбылыстарға ұшырасаңыз және бұл үшін жақсы себеп бар болса, сіз өзіңіздің сатып алушыларыңызға істес болу үшін өзіңіздің тауардың сипаттамасында кеңістікті пайдалану арқылы өзіңізге көмектесетін боласыз. Тек жақсы тәжірибеге ие болатыныңызға сенімді болыңыз және сіз олардың бақытты екеніне көз жеткізесіз.
Жеңіл сатуларға назар аударыңыз
Егер сіздің кері байланысыңыз қауіпті болса, қарапайым, қиыншылықсыз транзакциялар болуы мүмкін сіздің тауарлық-материалдық құндылықтарыңыздағы немесе бизнес-модельдегі тауарлардың түрлеріне назар аудару үшін біраз уақыт қажет. Біреуден немесе жүктерден зақымдалған немесе тозған немесе жүктерді тасымалдау немесе қорғау қиын, тіпті осы сату түрлері сіз үшін пайдалы.
Біраз уақыт өтіп, сіздің пікіріңіз қайтадан ізденгеннен кейін оларды алып тастаңыз.
Уақытты өшіріңіз
Сатып алушылар көретін кері байланыс пайызы жылжымалы негізде есептелетінін ұмытпаңыз. Бұл уақыт өткен сайын, соңғы сатылымдар оң болған жағдайда бірте-бірте жақсарады.
Егер сіз теріс кері байланыспен тастасаңыз, кейбір оң нәтижеге жету үшін бірнеше жеңіл сатуды жасаңыз. Содан кейін, жылудың өтуіне мүмкіндік беретін бірнеше айды алып, ал бағаларды сатып алушылар үшін (және eBay үшін) тағы да жақсы көру керек. Сіздің іскери моделіңіз және тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесі туралы сұрақтарға назар аудару үшін уақытыңызды пайдаланып, және неге соншалықты қателескендіктен, үзіліс жасауға тура келді.
Белсенді болыңыз
Операциялар оң нәтижеге әсер етуіне кепілдік беру үшін, олардан оң нәтиже бересіз деп ойлай отырып, сіздің тауарлық сипаттамаңызды көрсетіңіз және әр транзакцияның оң екендігіне көз жеткізіңіз.
Содан кейін сатып алушыдан кейін бірден сатып алушы байланысқа шығып, оң нәтиже берулерін сұрап, олармен байланысуды сұраңыз.
Бұл қарапайым, бірақ ол жұмыс істейді. Сатып алушылар бұған дейін сізбен хабарласқыңыз келсе, әлдеқайда аз болады. Тек қана, егер олар жасаған болса, солай етуге дайын болыңыз!
Ұйымдастырылсын
Егер сіздің теріс мәндеріңіз қисықсыз немесе артта қалудың нәтижесі болса, сіз жеңе алмайтын жолдармен, сіздің бизнесіңізде ұйымдастырылған уақыт болуы мүмкін. Үй кеңсесін орнатыңыз, жеткізу процесін реттеңіз, бухгалтерлік есепті немесе орындаңызды түзетіңіз , проблемалы жүк тасымалдағышты ауыстырыңыз, тұтынушыларға қызмет көрсету негіздерін орнына түсіріңіз және блюды соққы беріңіз.
Егер сіздің eBay-ің бизнесіңіздің жалпы нашарлауы орын алса, жай ғана жақсы нәрселерді күтуді ойлаңыз. Сіздің бизнесіңіздің мәселелерін шешіңіз.
Жаңадан бастаңыз
Бірнеше eBay тіркелгісін құруға немесе өткізуге қарсы ешқандай ереже жоқ. Мәселен, егер сіз қоғамдық тарих пен есептік жазбаның кері байланыс профилімен қоштасаңыз, сіз әрқашан жаңадан бастай аласыз. Осы мүмкіндіктің маңызды ерекшелігін есте сақтаңыз: ескі есептік жазбаңыздың (ларыңыздың) біреуі уақытша тоқтатылған болса, сіз жаңа есептік жазба жасауға рұқсат берілмейді.
Егер тоқтатылса, тіркелгіні алдымен дұрыс жолмен қалпына келтіріңіз. Есіңізде болсын, eBay-тен ешқандай құпияны сақтамайсың; өзгерту таза косметикалық, сатып алу үшін ашық. Жаңа тіркелгіні жасағаннан кейін секундтарда, eBay оны барлық ескі есептік жазбаларыңызбен байланыстырып, байланыстарыңыз бен іскерлік байланыстарыңыздың көбісімен байланыстырды. Егер сіздің жұртшылығыңыз бұл туралы білмейтін болса да, ескі пікіріңіз туралы ұмытпайды.
Аяқтау
Теріс кері байланыспен күресуге қарсы күресте, сіздің бизнесіңізді жууға тырысқанда, толқуды кері қайтаруға тырысқан сияқты сезіледі. Алайда, тіпті шыдамдылық таныту қиын болса да (сіздің қаржыңыз ақыр аяғында болуы мүмкін), тіпті есіңізде болсын, сіздің eBay-ің ұзақ мерзімді өміршеңдігімен өте маңызды. жол бойында өте өкінішті.