Сатылымды анықтайтын сатылымыңыз
Шынында да, сатып алу тәжірибесінің кішкене бөлшектері материалдық емес болуы мүмкін. Бірақ сатқан нәрселер, әдетте, тұтынушылар үшін маңызды емес, олар кездейсоқ емес - олар күтілген нәрселерді алмайды.
Уолт Диснейдің айтқанындай, «Өздеріңіз жасаған істеріңізді жақсылап жасаңыз, адамдар сізді қайтадан көре алу үшін өз достарын әкелгісі келеді». Осы бес тәсілмен клиенттерді қанағаттандыруға қабілетті кез келген бизнес бәсекелестікті дәйекті түрде жеңеді.
НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ: Сіз берген НЕГІМІҢІҢІҢДІҢ маңыздысы, Сіз оны қалай қамтамасыз етесіз.
НЕГІЗГЕ көп көңіл бөлінеді, ҚАНДАЙ жиі артқы орындықты алады. Дегенмен, сатудың жасалуын немесе жоғалуын анықтайтын ҚҰНЫҢіздің сапасы. Сатып алушылар тек қана баға бойынша бағдарланған, бір уақытта келушілер болуы мүмкін, бірақ олар тіпті кейде ең арзан бағаны шешеді, бұл оған тұрарлық емес. Клиенттер үшін маңызды:
1. Олар қаншалықты жақсы емделді.
Адамдар (тіпті бизнес-сатып алушылар) адамның жанасуына қамқорлық жасайды. Олар тыңдауды және құрметтеуді және әділдікті сақтауды қалайды ( «Тыңдау және сөйлеу мəселесі» бөлімін қараңыз). Олар уақытты және көзқарастарын маңызды деп бағалайтын клиенттер сияқты сезінеді. Егер адамдар сізге дұрыс емдеуге сене алмайтын болса, олар, әрине, өз ақшаларымен сене алмайды. Сатылымның орын алуы немесе болмауы тапсырыс беруші ұсынылған немесе қабылданғандығын сезінуіне байланысты.
Сонымен қатар, бизнестің проблемалары немесе шағымдары қалай туындағанымен байланысты.
Қателіктер жасау қатал болмауы керек. Клиенттер қателіктер туындағанын түсінеді. Алайда қателіктерді түзету және сатып алушыға әсерін азайту өте маңызды. Оларды дұрыс шешіп, дұрыс қарым-қатынаста бола отырып, қарым-қатынасты нығайта алады. Бірақ екінші рет допты тігу жай ғана кешірілмеді.
2. Сатып алу процесі қаншалықты нәтижелі болды.
Басынан бастап сатылымның әрбір қадамы бірте-бірте жүрді ме? Сатып алушылар жауаптарын ала ма, әлде қажет болғанда көмектесе алады ма? Олардың не үшін келгенін біле алар ма (немесе неге жоқ)? Операция оларды өз уақытында орналастыру үшін ұйымдастырылған ба? Бағалар мен төлем опциялары оңай және оңай шешіле ме? Көптеген сатып алушылар транзакцияны үш нөмірді қозғамай аяқтау мүмкін бе?
3. Олар қаншалықты қиындықтарға төтеп беруі керек еді.
Қиындықтар екі түрге бөлінеді: олар болмауы керек (глисц) немесе барлық адамдарға қатысты, мысалы ұзақ күтеді, бірнеше рет бару, бөліктердің жетіспеушілігі және т.б. Сатып алушы кішкене ыңғайсыздығымен күресуге дайын. ұзақ, әр уақытта емес. Сіздің жұмысыңыз ыңғайсыздықты барынша азайту болып табылады, сондықтан олар пайда болмайды, әдеттегідей бизнеске ұқсамайды.
Мұнда пайдалы, білімді қызметкер бизнес жасайды немесе бұзады. Біріншіден, тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту, олардың алаңдаушылықтарын күту және бірінші кезекте проблемаларды болдырмау. Шағын бизнеске арналған тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулықты және клиенттерге қызмет көрсету бойынша ең жақсы 10 жұмыс тәжірибесін қараңыз.
4. Оларда қанша ақыл ойындары ойнайды.
Өкінішке орай, «сату» сөзі жиі теріс пайдаланылады. Сатылым - әлеуетті сатып алушыны сатып алушыға өз қалауымен қамтамасыз етпестен емес, сатушының не істейтінін басқаруға мүмкіндік бермейді.
Ешкім сүтке ұқсамайды немесе бағаны, жеткізілім мерзімін немесе сату шарттарын жаңылыстырғысы келмейді. Тіпті осындай емдеудің белгісі сенім тудырады, сені тыңдауға дайын. Егер адам сатып алумен айналысатын болса, олар қайтадан сатып алмайды. Немесе сатып алушының ымыраласуынан кейін сатуды тоқтата алады.
5. Бизнестің өз әрекеті қаншалықты жақсы.
Бірінші әсерден бастап, бизнеске қатысты барлық нәрсе оның уәдесіне немесе беделіне сәйкес өмір сүрді ме? Операцияның әрбір бөлігі біртұтас тұтастық ретінде жұмыс істесе, тұтынушыны жақсы қызмет атқарған деп есептеңіз.
Бөлшектер сәйкес келмеген немесе толқындармен толған кезде, ол «кішкентай картопты» ұрады. Бұл бизнесті қорқытатын нәрсе. Мәселелер кішкентай болса да, олар ашаны сенімді түрде тартып алады. Бақытымызға орай, Сіздің ҚОС шоғырлану жылдам және қымбат емес шешімдерден үлкен пайда әкеледі.
Үнемдеуіңізді тәртіппен алыңыз, және сіз бәсекелестікті ақылға сыйғызасыз. Клиенттер жақсы емделіп жатқанда оны байқайды. Өзіңіздің бірегейлігіңіз клиенттің қаншалықты жағымды тәжірибесіне қарамастан жарқыратып тұрсын. Ол төменгі сызығыңызда төленеді.
Сондай-ақ, қараңыз:
- 6 Сатылымды ұлғайтудың сенімді тәсілдері
- 10 Бизнеске жәрдемдесудің төмен бағалары
- Клиенттерге қызмет көрсету: Сіздің бәсекелес жағы
- 10 Тұтынушыларға қызмет көрсету туралы кеңестер Адамдарды қайтару