Маркетингтік зерттеулер марка қабылдау туралы құнды пікірлерді бере алады
Клиенттің брендке қатысты көзқарастарын зерттеу әдісі
Тұтынушы брендінің қатынасы тұтынушыға сүзгі арқылы брендті көруге мүмкіндік беретін ақыл күйі болып табылады.
Тұтынушылар брендтерге қатысты көзқарастарды спектр немесе континууммен бірге дамытады, бірақ бұл спектрді Ликерт шкаласының түрі ретінде жоғалту ештеңе жоғалмайды. Ликерт шәкілінің бес немесе жеті нүктесі белгілі бір сәтте клиенттің бренділік қатынастарының маркерлері болып табылады. Тұтынушы брендінің қатынасы жақсы немесе жаман болсын, өнімнің саралануы туралы тұрақты пікір немесе тұжырымдама ретінде көрінеді.
Бренд басқарушысының жасай алатыны
Брендті басқарудың басты мақсаты - тұтынушыларды бір нүктеден континамалға екіншісіне жылжыту . Және, әрине, тұтынушыларды континуумге көшіру міндеті. Мысалы, клиенттің қанағаттану деңгейін зерттеу туралы деректерді талдау кезінде, нарық зерттеушісі сауалнаманы респонденттерді орта ауқымдағы терезеден екі ұпайлық соққы диапазонына көшіру туралы айтады. Бұның мысалы:
Қанағаттану сұрауларына арналған жоғарғы қораптың нәтижелері бойынша нені білдіреді?
Тұтынушының қанағаттануын зерттеуде 5 баллдық шкаланы пайдаланады, бұл Likert шкаласына ұқсас тәжірибе.
Бесінші нөмір, әдетте, өте қанағаттанарлық тұтынушы болып табылады, ал біріншісі өте қанағаттанарлықсыз тапсырыс беруші болып табылады. Бұл конвенция ең алдымен адамдардың жақсы санауды ұсына отырып, үлкен сандарды қарастыру үрдісіне байланысты. Бұл ойлау ұпайы 100% пайыздық үлесті пайдалану тәжірибесімен байланысты, ол ең жақсы балл деп есептеледі.
Бұл бес баллдық рейтинг шкаласын пайдаланып, сұраққа жауап бергенде 5 нөмірін белгілейтін тұтынушылардың пайызы «жоғарғы терезе» рейтингісінде топтастырылған. Бұл дегеніміз, жоғарғы қораптағы жалпы балл 5-ші нөмірді таңдаған тұтынушылардың 100 пайызын білдіреді. Жоғарғы жолақтың жалпы бағалауы 1-ден 4-ге дейінгі рейтингтерді жалпы баллға есептегендей санамайды.
Сіз қалайсыз? Мысалға, екі сауалнама алынды: бірінші клиент брендтің сапасы бойынша 5-ші рейтингісімен белгіледі, ал екінші клиент бренд сапасына 3 рейтингі берді. Бұл мысалда жоғарғы қораптың бағасы 50-ге тең бұл тұтынушылардың 50% бренді сапасына өте риза. Бұл көрсеткішке келетін есептеу: [(100 + 0) / 2 сауалнама = 50]
Үздік қорапты есептеу әдістемесі - агрессивті скоринг жүйесі, оң өзгерістер оңай емес. Яғни тұтынушыны жоғарғы жолақ ауқымына «жылжыту» қиын . Мұндай қатаң рейтингтік жүйені қолданудың басты артықшылығы, тұтынушыларға керемет тәжірибе беру үшін барлық қолдардағы палубаға бағдар беруді талап етеді .
Өте қанағаттанған клиенттердің құндылық қосылуы
Тұтынушылардың өмірлік құнын нарықтағы зерттеушілер көрсеткен тұтынушыларға қарағанда әлдеқайда көп болғандықтан, олардың тұтынушыларының тәжірибесіне қанағаттанғандығына жауап береді.
Клиенттердің қанағаттану деңгейін жоғарылату бойынша келісілген күш-жігер клиенттердің брендінің жақындығы мен брендті адалдықты қалыптастырудың жақсы жолы болып табылады.