Барлық деректер мен процестерді бір жерде біріктіріңіз
Технологиялар коммерциялық емес әлемді қоса алғанда, әрбір жұмыс секторында дерлік революцияға ұшырады. Бүгінде коммерциялық емес ұйымдарда тек қана олар үшін салынған технологиялық шешімдердің кең ауқымы бар.
Сол шешімдердің бірі - клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық жасақтамасы.
CRM ұйымдарға донорлық басқарудан деректерді есепке алуды барлығын бір қуатты бағдарламада жоспарлауды дамытуға мүмкіндік береді.
Үлкен және кішігірім мәселелерді CRM-мен шешуге болады, бұл коммерциялық емес ұйымдарды тиімдірек ету және бұл үдерісте қаражат жинау жұмыстарын айтарлықтай жақсарту болып табылады.
Міне, сіздің ұйымыңыз CRM-мен жақсартуға болатын үш сала.
1. Өндірісті басқаруды жетілдіру
Әрине, сен жұмыс істейсің және ақылдылықпен жұмыс жасайсың, бірақ мүмкіндігіңіз барынша нәтижелі жұмыс істейтін құралдарыңыз бар ма? Фермердің соқаны қажет, сатушыларға ұялы телефон қажет, ал коммерциялық емес ұйымдар қаржы жинауды жеңілдету үшін CRM бағдарламалық жасақтамасын пайдалана алады.
Коммерциялық емес ұйымдар үшін таңдайтын көптеген CRM бар, бірақ оларда мына мүмкіндіктер болуы керек:
- Донорлық басқару - қайырымдылық сыйлықтардың 72% жеке тұлғалардан келеді, және әрбір адам сізге есте сақтауға қарағанда көбірек ақпаратпен келеді. Сіз барлық ақпаратты және оңай сақтауыңыз керек. Ол қолжетімді және тиімді болуы керек.
Жақсы CRM аспаптар тақтасында немесе мәзір экранында оңай қол жетімді құралдар мен мүмкіндіктерді ұсынады. Коммерциялық емес ұйымдар қайырымдылық, гранттар және донорлық үрдістер туралы деректерді бақылай алады және оларға қол жеткізе алады. Көптеген CRM донорлық хабарламаларды шаблондардан, мысалы, алғыс хаттармен жасайды .
- Науқан жасау - Арнайы науқандар фандрайзингке көңіл аударуға көмектеседі, және CRM барлық науқан қажеттіліктеріңізді оңай басқарады. CRM арқасында донорлар іс-шараларға оңай тіркеліп, билет сатып алады. Коммерциялық емес ұйымдар бұл ақпаратты ұйымдастыра алады және адамдар қайырымдылық беру кезінде хабарландырулар ала алады.
- Оқиғаларды басқару - Оқиғалар фандрайзингтік науқандардың маңызды бөлігі болып табылады. Бірақ олар тіркеуден бастап қайтару тізіміне дейін күту тізімдеріне көп басқаруды талап етеді. Көптеген CRM осы оқиғаларды басқару қажеттіліктеріне елеулі көмек көрсетеді.
2. Деректерді саусақ ұштарыңызда
Фандрайзингтік стратегияларды құру оңай емес. Олар донорларды түсінуді және оларды түсінуге көмектесетін барлық ақпаратты қадағалауды талап етеді. Бақытымызға орай, CRM бағдарламалық жасақтамасы ақпаратты басқаруды және топтық ынтымақтастықты жеңілдетеді.
Коммерциялық емес ұйымдар қажет сияқты бірқатар ақпарат бар:
- Өткізгіштер беретін тарих
- Донорлық үрдістер туралы есептер
- Тарату тізімдері ( электрондық пошта және тікелей пошта )
Бұдан басқа, қаражат жинауды сіздің даму тобыңызда үйлестіру қажет. CRM бағдарламалық қамтамасыз етуі ақпаратты импорттауға, экспорттауға және тиісті қызметкерлер арасында бөлуге мүмкіндік береді.
Көптеген CRM-лер барлық қаражат жинаушы топқа қарапайым:
- Күнтізбедегі қаражат жинау әрекеттерін қадағалаңыз
- Топ мүшелерін тапсырмаларға тағайындаңыз
- Құжат және донорлық өзара әрекеттесу
Керемет деректермен жақсы ақпарат пайда болады және үлкен CRM сіздің коммерциялық емес ұйымыңыз жаңа донорлар алуға және сізде сақтап қалатын икемділікті қамтамасыз етуі керек.
3. Донорлармен жақсы қарым-қатынас
Қайырмалдықтар сирек жұқа ауадан шығады. Фандрайзерлер болашаққа қатысты қарым-қатынастарды қалыптастырады, олар нақты, анықталған өзара әрекеттесу арқылы жасалады. Сөйлесу - бұл донорларды сатып алу және сақтаудың жүрек тебуі және CRM бағдарламалық қамтамасыз етуі донорлық байланыстарды жақсартуға көмектесе алады.
Бүгінгі күні қол жетімді көптеген CRM бағдарламалық жасақтамасы сіздің ұйымыңызға мүмкіндік береді:
- Электрондық пошта және тікелей хат үшін ақпараттық бюллетеньді жасаңыз
- Хабар таратуды жоспарлау
- Барлық байланыстарыңызды қадағалаңыз
Барлық осы жақсартулар донорлармен әңгімелесулерді түсінуді жеңілдетеді. Электрондық пошта кампанияларына және әлеуметтік медиа хабарларына донорларды бөлуге болады. Сіз жіберген хаттар мен алғыс хаттарыңызды білесіз.
CRM-ақ ұйымдардың қаражат жинау процесінің түрлі бөліктерін автоматтандыру арқылы тиімділікті арттыруға көмектеседі:
- Кепілдіктерді автоматты түрде өңдеу
- Қайталанатын сыйлықтарды оңай жоспарлау
- Түсініктеме хатын жедел жіберіңіз
- Донорлық тарихты қарқынды қарау
Сөйлесулер көп көңіл бөлінеді және CRM бағдарламалық қамсыздандыруды қаражат жинауды басқару үдерісіне біріктіру арқылы ғана жиірек қайырымдылыққа әкеледі.
Көптеген коммерциялық емес ұйымдар бар әлемде сіз фандрайзинг туралы тиімдірек болуыңыз керек.
Коммерциялық емес ұйым дұрыс уақытта дұрыс донорлармен сөйлесіп, пайдалы хабарларды жіберуі керек. Деректерді бақылау және жүйені сақтау керек. Осы іс-әрекеттердің бәрі аз шашыраңқы, жұмыс оңайырақ.
Gretchen Barry - коммерциялық және қоғамдық жұмыстары туралы Gretchen's Biofor-ге көбірек назар аударатын, NonProfitEasy үшін маркетинг және коммуникациялар жөніндегі директоры, қол жетімді және оңай қолданылатын CRM платформасы.