Бес бағыт бар, бөлшек сауда дүкенін басқаруға және өсіруге назар аудару керек:
Тұтынушы тәжірибесі (ең маңыздысы)
20 жыл бұрын, біз клиенттерге қызмет көрсету ең маңызды элемент деп айтқан едік. Бүгінде бұл қызмет туралы емес; бұл сіздің дүкендегі тұтынушының тәжірибесі туралы. Сапалы, ұмытылмас тәжірибе бөлшек сауда дүкенінің барлық аспектілері бірге жұмыс істейді - сатушылардан саясатқа дейін тазалықтан merchandisingке дейін. Дүкеніңіздегі тәжірибеге назар аударып, өз ісіңізді жүргізе аласыз.
- 4 Сіздің клиенттеріңізге арналған стратегиялар
- C ustomer Experience Engineering
- Дүкенді қалай құпия түрде сатып алу керек
- T echnology бөлшек бөлшектемейді
Тауар-материалдық қорларды басқару
Клиенттердің тәжірибесі бойынша ең үлкен соққылардың бірі сіздің инвентаризацияңыз. Қоймадан тыс немесе дұрыс емес түрде сатып алушылар клиенттерді ақылға сыйғыза алады. Ақшамен бөлшек саудада патша болып табылатындықтан, тауарлық-материалдық құндылықтарды басқару мүмкіндігі сіздің бөлшек сауда дүкеніңізге тек өсіп қана қоймай, тірі қалуыңыз үшін маңызды.
- W hat - инвентарь айналымы?
- Толтыруды басқару
- GMROI-ды қалай есептеу керек
- Жеткізушінің бірлескен қаражатын пайдалану
Көрнекі мерчендайзинг
Дүкендегі үнсіз сатушы - бұл көрнекі сауда. Қызықтыратын, керемет көрініс сіздің дүкеніңізде тірі сатушы ретінде көптеген өнімдерді сата алады. Әр күні таңертең есікті ашқан кезде, дүкенің табалдырығында тұр (тұтынушы сияқты) және көрген нәрсеңізді мұқият түгендеңіз.
Бұл жерде дүкен алғыңыз келе ме?
Дүкен операциялары
Бөлшек саудада барлығы айтады. Дүкен дизайны, сіздің қызметкеріңіздің киіміңіз және дүкенің саясаты сіздің тұтынушыға шынайы сенетіндігіңізді білдіреді. Мысалы, дүкенге кірсеңіз және дүкеннің қызметкерлері кім екенін білсеңіз және тұтынушылар болса, есік белгісінің белгісі қандай болса да, бұл дүкен бірінші кезекте клиенттерді қоймайды. Егер сіз мұқият тексерсеңіз, дүкеніңізде клиенттердің тәжірибесіне қарсы әрекет ететін көптеген тәжірибелер мен саясаттарды таба аласыз.
Адамдар
Ақыр соңында, айқын - адамдар. Сіз әлемдегі ең жақсы стратегияны, ең мұқият көруді ала аласыз, бірақ сізде дұрыс адамдар болмаса маңызды емес. Уолт Диснейдің айтуынша, «Сіз дизайнды ойлап, әлемдегі ең керемет орынды жасай аласыз және жасай аласыз, бірақ ол оны адамдарға шындыққа айналдыруды талап етеді».
- Жаман қызметкердің жасырын құны
- Коучинг қызметкерлеріне арналған 5 кеңестер
- Бөлшек сату дағдылары
Бөлшек дүкенді басқару - бұл күрделі ұрып-соғу актісі. Көптеген алаңдар бар, олар үшін бұл өте көп болуы мүмкін.
Алайда, клиенттің тәжірибесінен бастасаңыз, онда қалғандардың бәрі орынды болып көрінеді. Басқаша айтқанда, егер клиенттің дүкендегі тәжірибесі барлық шешімдерді басқаратын болса, онда бәрі бірдей байланыстың қаншалықты жылдам екенін көресіз. Менің бөлшек сауда мен консалтингтің 30 жылында бір нәрсені қайталап көрдім: бөлшектік саудагерлер өз дүкендерінде өздерінің бизнесін басқаруға және өсіруге бағытталған түрлі бағыттардың арасында болды. Өтемақы жоспары қызметкерлерге тәжірибе үшін сыйақы бермейді. Көрнекі сауда-саттық жасырын емес және шақырмайды. Тауар-материалдық қорлар дүкен сөрелерінде көп мөлшерде немесе тесік жоқ. Дүкен иесі сияқты ойлауды тоқтатып, тұтынушы сияқты ойлауды бастаңыз. Бұл бір қарапайым идея қалғандардың бәрін ашатын болады