Жолаушылардың қанағаттанушылығын бірінші болып ұшатын әуекомпаниялар қонақжайлылыққа ұмтылады
Айта кету керек, авиакомпанияның жолаушыларының қанағаттану рейтингін жақсарту үшін айтарлықтай орын бар.
JD Power ғаламдық зерттеу компаниясы Солтүстік Америка әуе компанияларындағы жолаушылардың қанағаттану рейтингін жыл сайынғы зерттеуді жүргізеді. 2015 Солтүстік Американың авиакомпанияларға қанағаттануын зерттеу барлық негізгі тасымалдаушылар үшін тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге арналған, демалыс және саяхат жолаушыларының жауаптарын зерттейді. Авиакомпаниялар рыногын зерттеудің алғашқы күндерінде рейстерде таратылған қағаз көшірмелерін қанағаттандыруға арналған сауалнамаға қағазды толтыруға дайын жолаушылардың саны аз болды. Ағымдағы JD Power қанағаттануын зерттеу сауалнаманың бір жылдық кезеңінде ұшқан шамамен 11 400 жолаушының жауаптарын жинады.
Кеңейтілген және қанағаттанарлық тұтынушылық тәжірибе үшін қуат
Солтүстік Америка авиакомпаниясының қанағаттану зерттеуінің күші соңғы ұшудың негізінде жолаушылардың жолаушыларды тұтыну тәжірибесін бағалайды.
Қанағаттану сауалнамасы сауалнамаға жауап берушіні брондау, тіркеу, отырғызу, ұшу, қоқыстану және багажды іздеу арқылы өз тәжірибелерімен қамтамасыз етеді. Сауалнаманы қанағаттандыру нәтижесі авиакомпаниялардың негізгі сегменттерінің бәсекелестік бағдарлары болып табылады: желілік тасымалдаушылар және арзан тасымалдаушылар.
Клиенттерді насихаттау , клиенттердің адалдығы , жеке басын жақсарту жөніндегі бастамалардың тиімділігі, олардың барлығы әуекомпанияның жалпы жұмысын қамтамасыз ету үшін негізгі көрсеткіштер болып табылады.
Travel United компаниясындағы адамдар, әуе қозғалысын қорғау жөніндегі ұйымның жолаушылардың қанағаттануына және қанағаттанбауына өз көзқарастары бар. Челси Леоча, саяхатшылардың біріккен президенті, былай дейді:
«Авиакомпания клиенттердің тауарлар сияқты өз орындарын емдейтініне шағымданғандықтан, авиакомпаниялар өздерінің жолаушыларына қарап отырады - жиі ұшатын элита және бірінші сынып сияқты өздігінен жүктелген жүк».
Клиенттердің қанағаттануы бойынша маркетингтік зерттеулердің нәтижелері әуе компанияларының жолаушыларының перспективаларын жақсартудың арзан және жеңіл жолдарын көрсетеді. Жолаушыларға әуе тасымалы қонақжайлық сауда-саттығының бірнеше тәсілін қолдана отырып, жағымды жағынан жағымды ете алады: жолаушыларға күлімсіреу үшін қақпа агенттері мен ұшқыштарды оқыту. Жолаушыларға алдын-ала рейске бару үшін қол жетімді орынды көрсететін күту ақысы талап етілмейді. Отбасы мүшелерін бір-бірімен бірге ұстап отыру және оларға қосымша ақы бермеу. Мұның барлығы авиакомпанияның клиенттеріне қызмет көрсету үшін жеткілікті қарапайым, бұл жолаушылар жиі қолданатын телефондар мен веб-арналарда тиімді өзгерістер жасайтын үлкен мәселені қалдырады.
JD Power филиалдары Call Centers-ды өлшеуге және аттестаттауға шығарды
2004 жылы JD Power тұтынушылармен байланыс орталығына хабарласуға бағытталған бизнес шешімдерінің жаңа құрамдас бөлігін іске қосты. Сертификатталған Байланыс Орталығы бағдарламасы бизнестің байланыс орталығындағы тікелей байланыс арналарының сапасын, сондай-ақ кез келген интерактивті дауыстық жауап беруді (IVR) қоңырауларды бағыттайтын автоматтандырылған телефонияның өзін-өзі басқару жүйесін және веб-негізіндегі өз-өзіне қызмет көрсету арналарын бағалауға арналған. кәсіпорындар жұмыс істей алады. Тұтынушылар қоңырауларды өңдеуге арналған қызмет қоңырауларына арналған артықшылықтарды анықтау және жаңарту арқылы JD Power қызмет көрсету арналарын тиімді және тиімді өңдеу арқылы клиенттердің қанағаттануын жақсарту үшін түрлі салалардағы ұйымдарға көмектеседі.
Көздер:
Эллиотт, C. (2015, 15 мамыр). Сіз лайықты клиенттерге қызмет көрсетуді қаласаңыз, олар ұшатын авиакомпаниялар.
Fortune .
JD Power (2015). Солтүстік Американың әуе компаниясының қанағаттануын зерттеу.